逐香门店标准销售流程七步法依次为:迎宾、______、挖掘、推荐、试香、______、送别
迎宾环节要求顾客进店______内,员工应有目光关注与基础问候;高端生活方式品牌的接待感应是“______、温和、得体”
需求挖掘中,员工需了解使用对象、使用场景、气味偏好、______及______
产品推荐时,一次推荐不宜过多,建议______个方向,且推荐必须和顾客需求______
试香前应先______顾客偏好和使用场景,避免盲目拿香;初次推荐建议______款
试香顺序分三个阶段:第一阶段从______的气味开始;第三阶段做对比确认,帮助顾客______
试香动作规范要求:试香纸递送动作自然、干净,不要离顾客鼻子太近,给顾客留出______
顾客进店接待五步流程为:目光关注、基础问候、保持恰当距离、观察顾客行为、______
逐香服务的核心精神:克制而有温度、专业而不堆砌、引导而非推销、______
迎宾时顾客刚进店就连续追问“要买什么”“要送人吗”,是建立初步连接的有效方式。该说法是否正确?
顾客进店3秒内,员工应有目光关注与基础问候。该说法是否正确?
观察顾客状态的目的,是判断后续的服务节奏与切入方式。该说法是否正确?
需求挖掘时要一次性把问题问完,快速收集全部信息。该说法是否正确?
产品推荐时推荐得越多越好,能让顾客有更多选择。该说法是否正确?
推荐产品时应先说明“为什么选它”,再说“它是什么”。该说法是否正确?
处理顾客异议时,要先理解、再回应、再推进,回答后把顾客拉回体验和选择。该说法是否正确?
顾客说“贵”时,员工应立即降价以促成交易。该说法是否正确?
连带销售要基于顾客使用场景,而不是硬加单。该说法是否正确?
会员引导应在结账或包装过程中自然进行,不打断顾客的购买情绪。该说法是否正确?
顾客进店接待应“开口就卖”,第一时间向顾客介绍产品。该说法是否正确?
面对犹豫安静型顾客,应采用逼问方式促使其尽快表态。该说法是否正确?
试香时,应一上来就先给顾客闻最浓、最重、最复杂的气味。该说法是否正确?
试香数量越多,越能体现员工的专业度。该说法是否正确?
试香结束后应顺势进入推荐或成交确认,不要停在“闻完了”。该说法是否正确?
一位顾客进店后慢慢浏览、不主动交流。请判断该顾客属于哪种类型,并说明员工应采取的接待方式与标准动作要点。
顾客在体验后说:“你们这个价格有点贵。”请写出员工处理该异议的思路与可用的标准表达。
一位顾客想为卧室挑选空间香氛。请写出员工从需求挖掘、产品推荐到试香引导、比较确认的完整流程与关键表达示例。
顾客在几款香氛中反复比较、迟迟无法决定。请写出员工应如何识别成交信号、推进成交,并做合理的连带销售推荐。