（小面）题目：对于小面车型，当好评分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
（中面）题目：对于中面车型，当好评分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
（小厢货）题目：对于小厢货车型，当好评分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
（厢货）题目：对于厢货车型，当好评分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
（小面）题目：对于小面车型，当成交分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
（中面）题目：对于中面车型，当成交分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
（小厢货）题目：对于小厢货车型，当成交分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
（厢货）题目：对于厢货车型，当成交分低于多少分时，会被禁止接单。（单选）
题目：当好评分或成交分低于考核标准，账号会被限制接单，须参加线下培训并完成客服考核，考核通过后可恢复接单。（判断题）
题目：近 90 天成立的差评 + 投诉累计达到多少次，会被回炉培训？（单选）
1.大于等于1次
2.大于等于2次
3.大于等于3次
4.大于等于4次
题目：当好评分低于多少分时，会被回炉培训？（单选）
题目：当成交分分低于多少分时，会被回炉培训？（单选）
题目：当服务分低于多少分时，会被回炉培训？（单选）
题目：近90天因好评分或成交分被累计禁止接单2次时，也会被处置回炉（判断）
题目：在服务现场识别贵重物品时，以下说法正确的是？（单选）
1.外观看着不大，一定价值比较低
2.重量比较轻的物品不要保护
3.不能凭外观、大小判断物品价值，有些贵重物品外观看着不大，但价格很高，搬运时务必多加留意
4.服务现场如果用户不提及有贵重物品，就不用主动询问了
题目：下面哪些物品可能属于贵重物品，需要和客户主动确认（多选）
1.包包
2.香水
3.高端电器（如扫地机器人等）
4.手办
题目：贵重物品搬运完成后，需要做什么？（单选）
1.邀请用户现场检查物品，有问题尽量当场解决
2.直接离开现场，不用检查
3.为了赶时间服务下一个订单，提醒用户再找时间检查即可，可以先离开现场
4.必须让用户当面检查，否则不离开现场
题目：如何避免贵重物品产生货损？（多选）
1.执行五步曲环节中就要提醒用户贵重物品尽量自行保管好
2.服务现场，要主动留意或询问用户是否有贵重物品需要搬运
3.服务现场如果有贵重物品，需要做好防护，不要节省材料省略防护
4.码车或装卸时，要注意轻拿轻放，避免挤压、摩擦、磕碰等
题目：搬家服务现场，如果遇到贵重物品时，可以提醒用户尽量自行保管，如果需要搬运时，务必做好防护。（判断题）
题目：搬运前要检查好，以下哪些物品需要特别注意？（多选）
1.贵重物品和用户特殊提醒的物品
2.易碎品和液体类物品
3.大件物品和需要拆装的物品
4.墙面和地板（尤其是木地板）
题目：关于大件物品打包，以下说法正确的是（单选）
1.物品在用户家里打包，当着用户面打包（做在明处），装备必须全部利用起来
2.为了节省成本，少用保护装备
3.可以先搬到车上以后再打包
4.为了节省时间，提醒用户需要自己提前打包好，到了搬家现场直接搬运就可以了
题目：搬运途中要小心，以下说法正确的是（多选）
1.搬运经过狭窄空间（如门框、电梯、楼梯、阁楼等）要小心
2.搬运时不能拖拉拽，避免造成物品损坏
3.物品码放固定好，码放注意大件、硬物之间要用软物隔开
4.使用板车时拉绳子要固定
题目：如果搬家现场出现货损，应该如何处理？（多选）
1.安抚用户情绪：道歉+说明原因+告知会积极配合处理
2.不确定责任时也要积极配合，不过度自信;【特别注意】不能觉得自己被冤枉，而情绪言语过激
3.用户不听解释或者说不清楚原因，坚持要求索赔，可承受范围内，适度做出一定让步，给予积极配合即可，如果用户要求比较过分，联系经理或客服协助处理
4.小问题不用躲，大问题躲不过，用户说没事也要积极做赔付优惠
题目：搬家结束后，要邀请用户检查（尤其大件、拆装、贵重、易碎品）（判断题）
题目：四大风险场景中的“一车装不下” 风险产生的主要原因是？（单选）
1.客户临时增加物品
2.电话里物品未准确核实，现场也未给用户解决方案
3.车辆临时故障
4.码车不合理
题目：四大风险场景中的“一车装不” 风险产生的主要原因是？（单选）
1.客户临时增加物品
2.电话里物品未准确核实，现场也未给用户解决方案
3.车辆临时故障
4.码车不合理
题目：额外费用超过基础费用多少时，属于故障四大风险场景之一？（单选）
题目：故障四大风险场景之一的“下单人不在现场”的主要风险是什么？（单选）
1.服务态度
2.现场费用有出入，未和下单人再确认
3.物品保护情况
4.优惠力度
题目：老用户的订单，用户可能会对比哪些内容，所以搬运时务必多注意。（多选）
1.码车合理性
2.物品保护情况
3.服务态度
4.优惠力度
题目：下单人不在现场，现场费用和电话报价时有出入时，不用和下单人再沟通。（判断）
题目：为了避免物品丢失，在装车和卸车过程中，以下做法正确的是？（单选）
1.装车、卸车要随手关车门
2.装车卸车不用关车门，方便拿取物品
3.有贵重物品时才关车门
4.小区入住率很低，应该不会丢东西，所以不用关车门
题目：为了避免物品丢失，关于“”两不要“”原则说法正确的是（多选）
1.搬运物品时，不要周转
2.搬运物品时不要离开视线
3.搬运前不要清点物品
4.搬运物品前不要打包
题目：为了避免物品丢失，要与用户一起检查的内容有哪些（多选）
搬出地物品是否有遗漏
2.搬运结束检查车厢是否有物品遗漏
3.搬运物品的外观是否有损坏
4.检查用户身份证是否是下单人
题目：为避免货物丢失，我们不仅对自身严格要求，还要做好工人的现场管理（判断题）
题目：在搬出地，物品搬运过程中，以下做法正确的是？（单选）
1.喝水休息时，可以把物品放路边
2.交给客户看管，自己去搬其他物品
3.全程保持物品在视线范围内，不周转搬运
4.为了赶时间，搬运时尽量周转搬运
题目：订单执行五步曲时遇到老用户，师傅准备核对费用，但用户表示自己清楚费用，无需再次核对。此时师傅需要及时提交订单异常报备，应选择哪一项报备原因？（单选）
1.非自身原因的话述遗漏
2.用户主动要求加微信
3.用户主动给小费 / 红包
4.使用临时工人
题目：遇到异常情况需要报备时，可以随便选择一个原因，只要报备了即可（判断）
题目：订单取消后，可能会需要申诉，以下说法正确的是？（单选）
1.需要关注申诉中心-取消申诉页面，如果涉及申诉，要及时提交申诉
2.订单取消以后不用管，没什么影响
3.订单取消只要不是自己的原因，都不用申诉
4.只要自己正常执行了五步曲，就不用申诉
题目：关于异常报备，说法正确的是？（单选）
1.选择正确的报备原因，及时进行上报，必要时可以上传照片或视频
2.为了追赶订单进度，等今天所有的订单都服务结束以后，再一起上报
3.自己拍照留存在手机上即可，不用操作异常上报
4.只要和用户提前沟通好了，就不用操作异常上报
题目：为了减少订单被用户取消，以下说法正确的是？（多选）
1.报价顺序：先报免费项目，再报收费项，客户有疑问时，不说 “公司规定”，耐心解释；解释不清及时联系经理 / 客服协助。
2.费用争议：客户不认可费用可主动申请优惠；优惠仍不接受，询问客户预算。预算差距较大时，不要引导取消，告知客户：我联系区域经理，安排其他师傅重新报价
3.客户临时取消：客户称有事、不需要用车时，优先询问是否需要改期保留订单，不要直接同意取消。
4.订单信息变更：客户遇到装不下、更换车型、地址 / 时间错误等问题，主动帮客户后台操作，不让客户自行处理。
题目：搬家是重体力劳动者，夏天最容易中暑，以下说法正确的是？（多选）
1.搬家是重体力劳动者，夏天最容易中暑，提前备好无酒精藿香正气液电解质粉或者水
2.大量出汗时最好不要喝冰水以及吹冷空调喝温水和呆在凉快通风环境
3.有异常请师傅及时就医
4.身体不适仍坚持搬运，年轻吃点苦没关系
题目：搬家环境如果为老旧小区，为了安全搬运，需要注意什么？（单选）
1.老旧小区台阶破损、楼道昏暗无灯光，搬大件时视线受阻碍会容易踩空威脚，重则会骨折骨裂
2.用户可能不付钱，一定要盯着用户现场支付
3.和用户确认是否可以协助搬运，提高搬运速度。
4.让用户先把大件物品搬下楼，自己可以少搬一些
题目：搬家现场如果发现客户有一只猫，以下说法正确的是？（多选）
1.告诉用户自己不喜欢宠物，让用户自己另想办法搬运宠物
2.温馨提示用户，宠物容易被搬家噪音、人员走动惊扰，可以先把宠物放在一个安静的环境环境
3.不主动伸手触摸、逗弄宠物，避免刺激动物
4.主动帮客户看护宠物，投喂猫粮
题目：搬运衣柜、冰箱、沙发等大件重物时，重心不易把控，上下楼转弯、进出门口时容易打滑滑落、倾倒侧翻，极易砸伤手脚、挤压躯体，重则造成粉碎性骨折，康复周期漫长，请师傅们千万小心（判断题）
题目：搬运时要注意所搬物品的尖角位置，厨房物品做好搬前确认，防止在搬运过程中被划伤扎伤，小件徒手硬抓尖锐金属、木刺类物品手掌极易划伤请师傅们千万注意!（判断题）