销售流程技巧及私域维护培训考核试卷

请仔细阅读题目,按要求作答,本次考试总分100分,考核内容涵盖岗位规范、产品知识、销售流程及私域运营相关要求,祝您取得好成绩!
姓名
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香氛引导师上岗前,仪容方面以下哪项要求是正确的( )
可喷香水,让顾客感受品牌香气
可佩戴夸张款式的耳环,展现个性
口红以自然色为主,需定期补妆
指甲可涂有颜色的指甲油,显得精致
与顾客沟通时,香氛引导师应保持的适当距离是( )
10-20cm
20-30cm
40-50cm
随时靠近,拉近距离
以下关于香氛产品使用的说法,哪一项是错误的( )
香氛主要用于空气增香
精油浓度在30%左右,含量偏高
可以随意直接涂抹在皮肤上
产品符合国家标准和IFRA国际香氛协会标准
关于特殊人群使用香氛,以下说法正确的是( )
孕妇可以正常使用任何香薰产品
鼻炎及呼吸道疾病患者可放心使用
宠物可以舔舐香氛液,没有问题
宝宝使用时需放在其接触不到的地方,避免误食
试香纸的正确使用方法中,以下哪一项是正确的( )
将香水机直接放在试香纸上喷洒
喷洒香水时距离试香纸约20cm,用力甩动10-20秒
精油应直接滴在香水机上
为让香味更浓,可连续喷洒三到四次
EVOSENSATION逐香品牌的起源是( )
上海
广州
云南
成都
以下关于销售策略的说法,正确的是( )
顾客嗅闻后应立即推荐购买
顾客嗅闻后10秒没有决定,应等待或引导再次尝试
顾客未下单时,应该表现出失望的表情
不管顾客穿什么,都推荐同一款香水
关于私域运营,添加企业微信的正确方式是( )
直接索要顾客手机号添加好友
出示个人工牌,请顾客微信扫码添加销售人员企业微信
让顾客主动搜索微信号添加
通过顾客的朋友圈找到后直接添加
关于顺丰包邮政策,以下说法正确的是( )
消费满100元即包邮
消费满150元顺丰包邮
消费满200元以上顺丰包邮
所有订单均包邮
收银员在为顾客办理出库时,以下哪个步骤的顺序是正确的( )
先交产品 → 确认收款 → 扫码录入会员
确认货品 → 扫码录入会员 → 确认收款 → 确认小票 → 交付产品
扫码录入会员 → 确认收款 → 先交产品 → 核对小票
确认收款 → 直接交产品,不用核对规格
以下关于香氛引导师仪容要求的说法,正确的有( )
长发必须扎起,保持整洁
可佩戴手镯或手链增加装饰感
不可涂有颜色的指甲油
鞋子搭配不可穿浅色袜子
工牌需统一佩戴于左胸前
以下关于销售禁忌的做法,正确的有( )
与顾客保持至少40-50cm的距离
语速要快,提高效率
顾客未下单时面部不做任何表情
不可催单或逼单
等待顾客反馈,耐心解释
关于闻香器的正确使用,以下说法正确的有( )
山茶花闻香器按压底部,香水从花瓣中渗出
精油可直接滴到香水机上使用
叶子闻香器按压底部,香水从叶子中渗出
精油需要滴到闻香器上使用,不可直接滴到机器上
香水机应放置在试香纸上喷洒
关于私域运营策略,以下说法正确的有( )
发布广告前可根据粉丝数量、互动率等评估
发广告的时间可以自由选择,无固定规律
朋友圈定期发布、私聊互动都是有效的运营技巧
生日关怀是增强用户粘性的方式之一
小红书账号运营包括发布图文笔记和短视频
以下关于产品价格与优惠策略的说法,正确的有( )
不建议一开始主动告诉顾客有优惠活动
等顾客自行询问或犹豫时再介绍优惠内容
同城自提满300元补贴10元
消费满500元补贴20元
顺丰包邮的门槛是满200元
关于出库流程,以下说法正确的有( )
收银员需严格进行出入库操作
确认收款后POS机出小票,再次确认货品数量和规格
产品售出非质量问题不退不换
应先交产品,再确认收款
告知顾客扫码可领取5元新人优惠券
香氛引导师上岗前可以喷香水,帮助顾客感受产品香气。( )
对
错
工服要求干净平整,熨烫整齐无褶皱。( )
对
错
顾客嗅闻后10秒左右没有做出决定,香氛引导师可以观察顾客的微表情或穿搭,做出销售策略。( )
对
错
EVOSENSATION逐香品牌的产品都是纯植物精油,可以直接涂抹在皮肤上。( )
对
错
孕妇和鼻炎患者不建议使用任何香薰香料。( )
对
错
试香纸使用时,精油可以滴1-2滴在试香纸上。( )
对
错
香氛引导师的饰品可以包括手镯和手链。( )
对
错
顾客未下单时,香氛引导师可以说“我给您喷一张香卡,您可以带走”。( )
对
错
收银员在确认收到货款、POS机出小票后,需要再次确认货品数量及产品规格型号,方可将产品递交给顾客。( )
对
错
私域运营中,发广告的最佳时间之一是晚上8-9点。( )
对
错
请详细描述香氛引导师上岗前的仪容准备要求,至少列出8个方面的具体要求。
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请描述从顾客进店到完成购买的完整出库流程,包括每个环节的关键动作。
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请结合EVOSENSATION逐香品牌的私域运营要点,说明如何通过企业微信和小红书平台进行有效的客户维护和推广。
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