收件人进线提供运单号，最新物流扫描逆向退货中，现客户催促快件尽快返回给发件人，方便退款，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】
A、（咨询）客户需求-服务变更-拦截拒收退回
B、（投诉）服务体验-派送服务-私自退回
C、（咨询）快件时效-时效需求-逆向催退回
D、（咨询）快件时效-时效需求-优先中转
收件人进线提供运单号，全景运单轨迹物流提报扫描【预分拣错误】，现客户表示要求快点将包裹送到，已超过承诺送达时间，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】
A、（投诉）快件时效-时效延迟-错分延迟
B、（咨询）快件时效-时效需求-优先中转
C、（投诉）快件时效-时效延迟-中转运输延迟
D、（投诉）快件时效-时效延迟-派送延迟
收件人进线提供运单号，催促物流尽快运输配送，小二查询物流还在运输中，此时小二走SOP应选（）【单选】
A、包裹没收到（虚假签收）
B、包裹什么时候退回
C、包裹要重新派送（再派）
D、包裹什么时候到（催派）
2026年9月20日17:32分收件人进线提供运单号，催促物流尽快运输配送（时效及物流如下），小二下工单反馈应下哪个工单类型【注：承诺送达时间：2026-9-21 23:59:00，物流无错分，全景查询最新物流扫描（包裹在一级分拨解封）】【单选】
A、（咨询）快件时效-时效需求-优先中转
B、（投诉）快件时效-时效延迟-中转运输延迟
C、（咨询）快件时效-时效需求-优先派送
D、（投诉）快件时效-时效延迟-派送延迟
工单类型：（投诉）快件时效-时效延迟-派送延迟的判断标准正确的是【单选】
A、承诺送达时间内客户来电催件，且快件到达派件站点
B、超承诺送达时间客户来电催件，且快件到达派件站点
C、承诺送达时间内客户来电催件，且快件没有到达派件站点
C、超承诺送达时间外客户来电催件，且快件没有到达派件站点
寄件人进线反馈下单了寄件无快递员取件，客户无运单号，要求尽快上门取件，客服小二可引导客户提供什么信息查询订单【多选】
A、寄件人号码
B、收件人号码
C、寄件地址
D、收件地址
收件人进线提供运单号，全景查询最新物流扫描【快递员领件】，物流停滞在（）环节【单选】
裹裹快件逆向退回的包裹时效判断标准，正向线路时效为1~4天，从实物拦截成功/拒收开始+（）天内无逆向签收节点【单选】
裹裹快件揽收后，未按照标准时间内揽收入站，无站点第一枪的判断标准：查询17点前回单/推单的包裹，在当天23：59前无第一枪扫描记录；17点后回单/推单的快件，在次日23：59前无第一枪扫描记录，判断是否正确【判断】
寄件人进行提供寄件号码，反馈昨天下的寄件单至今未有小件员上门取件，要求尽快安排小件员上门取件寄出，小二走SOP应选（ ）【单选】
A、包裹什么时候到（催派）
B、快递员上门取件/快递员什么时候上门取件（催上门）
C、包裹什么时候退回
D、快递员没有送货上门/要送货上门