10.7日检核-调查问卷模板-问卷网

姓名

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用户反馈显卡玩游戏性能低，跑分低如何排查？

A. 首先对不同的游戏进行测试，确认下是一款游戏性能低还是多款游戏性能低

B.针对多款游戏性能低的情况，可以建议客户使用GPU-TWEAK软件开启高性能模式，显卡驱动面板开启游戏高性能模式

C. 如无效，查看官网是否有新BIOS，如有建议客户升级bios后尝试。无效引导售后检测

D. 首先不同的游戏，用gpu-z测一下显卡的流处理器带宽等信息看看是否正常，如果要用3d mark跑分参考的视频需要确保对方的CPU 和自己的CPU相同或者性能差不多，不要差别过大影响对比结果的准确性。其次A卡和N卡没有对比性，建议客户使用相同配置的硬件进行跑分测试

E.最后确认下客户使用上是否有异常，如有异常按性能低来排查，如无异常则告知客户跑分仅供参考，使用无问题建议正常使用即可

用户反馈开机时风扇静止不转？

A.0dB 技术可在 GPU 核心温度满足条件时，完全停止风扇运转，让玩家在毫无噪音的情况下畅玩游戏（GPU 核心温度可利用ASUS GPU Tweak II/ASUS GPU Tweak III软件进行监控）。风扇会在温度上升时自动启动，而当显卡温度下降到稳定的温度时，风扇会再次停止运转，此为正常现象

B.若已满足风扇起转条件但显卡风扇并未运作，请尝试更新驱动程序，以排除驱动程序异常导致风扇不转的可能性。请将计算机关机并拔下供电插头，将显卡卸除后以小刷子清理风扇上的灰尘，若有过多的灰尘堵塞可能会阻碍风扇运转。

C.若风扇卡住无法正常运转，请联系客服人员协助进行送修，请尝试更新驱动程序，以排除驱动程序异常导致风扇不转的可能

D.请将计算机关机并拔下供电插头，将显卡卸除后以小刷子清理风扇上的灰尘，若有过多的灰尘堵塞可能会阻碍风扇运转

E.若风扇卡住无法正常运转，请联系客服人员协助进行送修

用户咨询怎么改核显显存设置

A.intel核显:1、进入bios2、切换到“高级”，找到“北桥”选项

B. 在北桥里找到“显示设置”接着在显示设置中找到“DVMT Pre-Allocated”,在这里我们可以更改显存的大小。更改完成后按“F10”键保存退出即可

C. AMD核显:开机按DLE键进入BIOS，进入BIOS后按“F7键”，切换到quot;高级模式quot;。接着切换到“Advanced（高级）”，进入“NB Configuration(北桥配置)”;找到“UMA Frame Buffer Size（帧缓冲区大小）”更改成所需要的大小，比如128M或256M或其它，更改完成后按“F10”保存并退出BIOS，重启电脑即可

请写出无kb的应对流程

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10.7日检核

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