病理科沟通咨询投诉CNAS文件培训习题

本次考核旨在考查对病理科沟通咨询投诉CNAS文件的掌握情况，请仔细阅读题目并选择正确答案，满分100分，考试时间30分钟。

姓名

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《医疗咨询控制程序》（SYDEY-BLK-PF-03）实行“首问责任制”。关于医疗咨询的答复时限，下列说法正确的是：

A. 对业务范围外的问题可以拒绝答复

B. 按咨询者要求的时限答复，原则上不超过 3 天

C. 所有咨询必须在 24 小时内以书面形式答复

D. 若个人不能解答，可告知咨询者另找他人，无需上报

根据《外部交流与内部沟通程序》（SYDEY-BLK-PF-04），科室定期沟通与培训的安排是：

A. 每周召开质控会，每月召开科会

B. 每周召开科会、每月召开质控会，每周业务学习

C. 每季度召开一次科会，业务学习视情况安排

D. 仅在出现质量问题时临时组织沟通

根据《投诉处理控制程序》（SYDEY-BLK-PF-32），涉及诊断 / 检查结果异议或要求复诊的投诉，以及紧急投诉的答复时限分别是：

A. 受理后 3 天内答复；紧急投诉 1 小时内答复

B. 受理后 1 天内答复；紧急投诉 3 小时内答复

C. 受理后 7 天内答复；紧急投诉当天答复

D. 受理后 3 天内答复；紧急投诉 24 小时内答复

下列哪一项不属于病理科规定的危急值报告项目？

A. 病理检查检出临床医生未能预判、需紧急处理的恶性病变

B. 骨髓活检中高度可疑噬血综合征

C. 肾穿刺活检诊断提示新月体性肾小球肾炎

D. 淋巴结活检提示反应性增生，且与临床病情相符

根据《患者用户及员工满意度监测程序》（SYDEY-BLK-PF-37），患者满意度和临床满意度调查的频次要求是：

A. 患者满意度每年至少 100 份；临床满意度每年至少 1 次

B. 患者满意度每年至少 50 份；临床满意度每年至少 2 次

C. 患者满意度每季度至少 100 份；临床满意度每季度至少 1 次

D. 患者满意度每年至少 100 份；临床满意度每半年至少 1 次

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