1、本次考试满分100分，80分（含）以上 及格；
2、做题中请勿切屏，切屏自动交卷；
3、请正确填写个人信息。
《金百丰物业职员行为规范》中，收费不给票据，或用个人微信、支付宝（包含工作手机）等个人账户向业主收费，属于：
A. 一般违纪
B. 严重违纪
C. 红线标准
D. 口头警告，不做处罚
金百丰的愿景是：未来5年（2025-2030年），成为：
A. 全国物业管理行业第一品牌
B. 江苏物业管理行业的新头部
C. 中国城市服务第一品牌
D. 江苏规模最大的地产服务公司
金百丰的价值观是：
A. 团结、务实、创新
B. 聚爱·善为
C. 诚信、专业、高效
D. 客户第一、服务至上
金百丰的服务理念是：
A. 善爱服务，幸福生活
B. 用心服务每一天
C. 业主至上，服务第一
D. 至诚至善，精益求精
报事报修闭环要求：“三反馈”：接收后30分内响应反馈、处理中节点反馈、完成后（）反馈。
金百丰的管理风格是：
A. 严是爱，宽是害
B. 以人为本，柔性管理
C. 结果导向，只看业绩
D. 充分授权，自我管理
金百丰「跑步行动」的固定时间是：
A. 每周一早上07:00-08:00
B. 每周五下午16:30-17:30
C. 每周三中午12:00-13:00
D. 每周六上午09:00-10:00
客户诉求处理「分级响应、限时办结」中，紧急类问题的标准是：
A. 5分钟响应、30分钟到场、24小时解决
B. 30分钟响应、2小时沟通、3个工作日解决
C. 1小时内响应、24小时制定方案、15个工作日办结
D. 2小时响应、48小时解决
投诉处理四大核心原则中，「首问负责，全程跟进」指的是：
A. 首位接待员工作为第一责任人，负责到底直至问题闭环
B. 由客服主管统一负责处理
C. 谁接待谁转交，后续由专岗跟进
D. 一律由项目经理负责
“管理三件事”是指？
A.管人、管钱、管团队
B.管事、管人、管流程
C.管人、管事、管成本
D.管成本、管利润、管收入
根据《物业管理条例》要点，预收物业费最长不得超过：
金百丰核心价值观中“聚爱”的含义是？
A.凝聚团队，提升业绩，关注每一位员工的收入
B.凝聚爱心，传递温暖，关注每一位居民的需求
C.聚焦业务，扩大规模，专注每一个项目的利润
D.聚合资源，降低成本，关注每一笔费用的支出
金百丰核心价值观中的“创新”的含义是？
A.结合科技与人文，创新服务形式，提升服务效率与居民体验
B.结合资本与资源，创新融资形式，提升公司估值
C.结合制度与流程，创新管理手段，提升执行力
D.结合规模与速度，创新扩张模式，提升市场份额
业主群内如遇紧急事项（如火灾隐患、电梯困人等），值班人员应该？
A.及时响应并按应急预案上报，群内同步处置进展
B.等管家上班后处理
C.仅私信联系业主
D.关闭群消息
业主仅以「空置未住、未享受服务」为由拒缴物业费，法院通常：
A. 支持业主，可免交
B. 不予支持，业主仍需缴纳
C. 视情况减免一半
D. 由物业公司自行决定
每一位管家都是业主诉求的终点站，这句话最能体现四个导向中的
A.问题导向
B.结果导向
C.责任导向
D.创新导向
异地出差至南京或南京出差至异地的员工，餐费标准为每日最高（）元，按自然日计算。
报销事项的事前申请应在哪里操作？
A. 新视窗系统
B. 钉钉OA审批流程
C. 填写纸质申请单即可
D. 邮件报备给财务
金管家计划中 ，由高到低的管家职级排列正确的是？
A.金管家、福管家、大管家、管家、见习管家
B.金管家、福管家、管家、大管家、见习管家
C.选项3
D.选项4
金百丰共生文化以（）为内核？
A.利润、规模文化
B.善、爱文化
C.制度、流程文化
D.竞争、效率文化
“金百丰”中“金”字的释义是？
A.象征丰收与富足
B.代表创新与速度
C.象征财富、尊贵与永恒
D.代表众多与圆满
业主带着情绪来投诉时，我们应该：
A. 先安抚情绪，再处理事情
B. 先把责任划分清楚，再谈处理
C. 先请示领导，等回复后再联系业主
D. 先让业主填投诉登记表，按排队顺序处理
（多选题）「两条动线」巡查中的「五觉」包括哪些？
A. 视觉
B. 听觉
C. 触觉
D. 嗅觉
E. 感觉
F. 味觉
（多选题）常见的催收物业费的策略有：
A.适时提醒
B.苦肉计
C.地毯式搜索
D.糖衣炮弹
（多选题）移动E控管理中，个人私自调整、遮挡、损坏摄像头属于严重违纪，对应的处罚标准是？
A. 当事人200元/次
B. 项目负责人100元/次
C. 分管领导50元/次
D. 当事人500元/次
（多选题）客户诉求处理的四大核心原则包括：
A. 首问负责，全程跟进
B. 双向沟通，闭环管理
C. 分级响应，限时办结
D. 问题溯源，持续改进
E. 一律上报，由集团统一处理
（多选题）群内处理纠纷的正确做法包括？
A.理性处理避免激化矛盾
B.必要时私信沟通
C.为维护公司利益在群内与业主争辩
D.必要时联系社区或民警协调
（多选题）三个导向是指：
A.问题导向
B.结果导向
C.责任导向
D.效率导向
（多选题）按5S管理规定，员工办公桌面允许摆放的物品有：
A. 电话一台、台历一本
B. 文件栏一只、电脑显示器一台
C. 水杯一只、小型绿色植物一盆
D. 外衣、手袋可搭在椅背上
（多选题）下列哪些情形，业主可以暂不缴纳物业费？
A. 房屋未出售
B. 房屋未交付
C. 业主未验收
D. 房屋空置未住
（多选题）借款单的申请类型包括
A.备用金
B.无发票借款
C.报销单
D.费用报销
（多选题）每周应该固定发布的内容包括：
A.1次业主投诉公示
B.1次物业费催缴
C.1次文明提示
D.1次便民信息
当客户情绪激动时，解决问题是第一位的，安抚情绪是第二位的。
物业提供公共秩序维护，但不承担业主生命财产的保管和保险义务。
金百丰共生文化中，亲文化的表述是：客户是亲人，待之以___。
金百丰五好伙伴是指：好身体、好（）、好心态、好服务、好业绩。
新接项目进场满___后，可直接启动金粉/创伤客户识别。