拼多多订单，客户同意回收，引导操作路径是【单选题】
A.【拼多多APP】-【个人中心】-【我的订单】-【查看全部】-【旧机回收】-【接受】
B.【拼多多APP】-【个人中心】-【我的订单】-【查看全部】-【旧机回收】-【不接受】
C.用户无需做任何操作，订单超过7天会自动成交
D.用户无需操作，客服操作成交
拼多多渠道系统推送检测报告后，用户决策回收时效是多长？【单选题】
检测报告判定客户屏幕维修，客户表示屏幕是在官方售后店维修的，这种情况该如何处理【单选题】
A.告知客户提供1个月内的官方维修证明，可帮客户申请剔除这一项
B.婉拒客户，告知只要有维修，就会判断这一项
C.告知客户提供维修证明，可帮客户申请剔除这一项
质检报告结果判定为机况外观轻微划痕，用户对此机况问题存在疑问，应如何处理？【单选题】
A.直接回复“您寄出之前自己不清楚吗？”
B.回复“您自己看质检报告就知道了”
C.回复告知“明白您的意思，但是我们质检工程师是在强光线下多个角度进行检查，所以会容易看到细微划痕使用痕迹，并拍照上传到质检报告中，您有疑问客服可以帮您反馈在核实机况一下，让工程师拍一个清晰的视频给你看看”
D.回复“我们质检报告就是准确的，以我们的质检报告为准”
关于拼多多重回收订单以下说法错误的是【单选题】
A.回收款会在3个工作日内下发到多多钱包
B.客户无法操作订单，是否同意回收都需由客服处理
C.客户能在拼多多平台上查看并操作重回收订单
D.补贴款会在新机已确认收货超7天后3个工作日内下发到多多钱包
抖音上门回收以下说法正确的是？
A.云检图片没有明确拍照要求，快递小哥可以随意拍摄上传
B.云检审核通过后等于完成回收，系统会直接打款到用户抖音钱包
C.云检时点选只需要选择外观是否存在瑕疵，其他系统自动生产无需再次确认
D.云检时需留意通过IMEI去鸭宝核对机型型号是否正确，机型外观与图片是否符合及看清楚内存信息
拼多多订单加价后未及时更新价格，客户便点击成交，产生差额该如何处理【单选题】
A.帮助用户申请退机，让用户重新下单安排回收，再更新之前告知的回收价格。
B.登记"订单信息核实"表格，申请小额打款，告知差额走人工打款，预计1~3个工作日下发到多多钱包订单
C.差额可打款到微信
D.订单是客户操作回收的，差额无法补发
抖音上门回收云检图片审核通过后，到哪里查看订单并议价？
A.使用订单号到生产管理中心-客服-议价进行查看
B.通过订单号去到生产管理中心-客服-上门议价板块内进行议价
C.图片审核通过后会直接弹出最终回收价格，可直接与用户沟通报价
抖音上门回收流程中，以下说法错误的是？
A.抖音订单可以多次调整回收价格
B.抖音订单只能调整一次回收价格
C.上传云检的图片可以无限次驳回
D.快递小哥上传图片后，以上传的图片为准，无法操作驳回处理
抖音上门回收订单，客户在现场请求回收其他设备，如何处理？
A.直接让快递小哥拍照上传图片，并进行核实后报价
B.您好！目前不支持现场增加回收未下单设备，建议您在抖音APP重新下单后预约上门回收，感谢您的理解！
C.跟用户说直接把机器给快递小哥就可以了
上门回收验机注意事项，以下正确的是？ (多选)
A.小程序验机需设备提供相对应权限，及操作部分按键，请师傅留意小程序页面提示，根据页面提示即可
B.连接WIFI后全程不会消耗您的流量
C.测试WiFi功能，旧机连接一个WiFi进行测试
D.如果附近没有可用的wifi，辛苦师傅在您手机上开热点再让旧机连接wifi热点进行测试
议价人员外呼前需准备什么【多选题】
A.查看客户是否购买新机
B.查看机器检测报告差异项
C.查看后台机况图片
D.查看生产系统订单备注
上门回收订单，如果联系用户表示订单已取消或不回收怎么办 (多选)
A.告知用户订单已经成功下单，无法取消，只能等待师傅上门后选择交易失败才可取消
B.若联系用户表示已经取消，师傅侧未取消，请把订单发至【当换顺丰上门】微信对接群@小当服务号联系确认，该订单可暂不联系
C.若师傅侧已显示取消，则无需处理，
上门回收订单，旧机扫描快递小哥的验机二维码后，有检测到异常项该如何处理？(多选)
A.重新尝试后仍无法通过，则属于功能有问题，需要选择【确认无误，提交检测结果】继续下一步检测。
B.若检测出异常项，可以点击【返回重新检测】对应功能问题
C.若已点击【确认无误，提交检测结果】的需返回重新全部重新检测"
抖音上门回收订单，客户同意回收，应提醒客户什么？【多选题】
A.旧机一旦完成回收不支持退回
B.回收款会完成回收后，快递小哥上传物流信息后在2小时内下发
C.打开抖音APP，找到商城-全部订单-以旧换新回收订单，核验回收价格，无误后点击接受即可完成回收
拼多多回收订单，什么情况下客户无法享受新机补贴【多选题】
A.:新机退机后未购买
B.回收款未达到最低补贴档位
C.跨平台，新机和旧机不在同一个平台
D.新机已完成购买签收无售后，旧机订单取消回收
客户对价格不认可需如何处理【多选题】
A.解释机况差异并告知对价格的影响
B.探寻用户预期价格，无需评估是否可满足，直接告知申请该价格。
C.在豁免加价范围内进行加价；加价话术：“先生/女士，因为我们并非人工定价，最影响价格的就是外观和功能问题了，这边也有考虑到您的回收体验，后台也购买了新机，也是想尽量跟您完成回收的，您看这样，我们可以给您特殊申请加价xx元，现在给到您的价格是比市场行情要高的，您如果考虑的话，我稍后为您去申请。”
D.告知客户这个价格无法修改，不接受价格就点击退机
用户询问下单看的预估价格是不是就是最终到手的价格？【多选题】
A.直接告知用户“是的，预估价就是成交价格”
B.回复告知用户“最终回收价格是需要根据实际机况来决定的，所以在回收您设备前我们会对机器进行全方面核验评估，最终根据实际机况进行报价，请您放心”
C.“若您预填写的机况跟实际质检后的结果一致的情况下，那最终的回收报价会跟您看到的预估价格一致的呢"
顺丰小哥上门时本人不在家，委托他人代为回收，如何处理【多选题】
A.如果您需要授权他人代为回收，您可以将抖音账号授权他人代为操作。
B.回收完成后需要您本人在抖音APP中确认回收，为了您的资金安全建议由本人操作
C.直接告知用户只能本人操作，若不方便建议取消订单，方便时再进行下单
D.直接跟用户收集后续方便的时候并协助修改上门时间
用户表示对质检机况不认可要求复核，议价客服可以直接点击订单中复检按钮发起复检。
质检结果呈现用户旧机有屏幕显示透图问题，客服解释此情况告知此情况出现是因为屏幕长期停留在某一画面而导致的残影情况。
拼多多和抖音正常订单，用户同意回收方案，客服可直接操作成交。
拼多多订单，完成回收后回收款都会在2个小时内完成打款。