2026年天猫双十一“官方预售”的定金支付时间是？
A.10月15日 00:00—10月15日 19:59
B.10月15日 20:00—10月20日 17:59
C.10月20日 20:00—10月25日 23:59
D.10月17日 00:00—10月20日 19:59
京东“开门红”的时间是？
A.10月12号 20:00
B.10月20号 20:00
C.10月30号 20:00
D.11月10号 20:00
天猫商家发货/物流要求中，现货商品须在多少小时内发货并确保物流单号有揽收记录？
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.120小时
买家投诉商家承诺未履行时因如何处理？
A.直接进行举证说商家不存在承诺未履行
B.只看最近的聊天记录客服是否有承诺
C.结合用户投诉内容加上完整聊天记录核实，若存在承诺未履行及时先联系买家解决其问题并引导撤销投诉
D.直接联系用户撤销投诉处理，用户不愿撤销的可等平台自行处理
售后插旗备注中，红旗代表什么含义？
A.退款小额
B.退款全额
C.未收到货
D.已收到货
售后注意事项中，退款处理时长若需遗留到第二天处理，需注意什么？
A.剩余时效是否够到第二天上班
B.买家是否同意
C.是否已备注
D.是否已插旗
处理小额退款差价时，以下哪项做法是错误的？
A.核对清楚是否存在差价
B.聊天记录是否有客服承诺
C.申请金额小于订单全额10%时能直接同意
D.核实是否扣过价保或保证金
天猫小二介入质量问题售后举证时，以下不用提供的凭证是？
当小二已介入售后纠纷时，商家正确的做法是？
A.等待小二主动联系商家后再作说明
B.18点前新增当天留言处理，根据实际情况说明并给到处理方案，上传对应凭证
C.只需上传凭证，无需留言说明处理方案
D.直接拒绝买家的售后申请，由小二自行判断
售后插旗备注中，紫旗代表买家秀订单，即使退款全额也不能更改旗帜颜色，备注不能包含买家秀/刷单等字眼。
退货退款中，若一个订单多个商品，入库时只需核对商品编码，只要有入库一件即可退款。
系统退款后无需核查订单备注，菜鸟/美云销/聚水潭无需核查是否有补发换货，只要原发货物流退回即可。
退货退款物流异常订单，需核对聊天记录/后台退款页面是否有新物流单号、发货物流走件签收情况。
按照正常发货时效，现货商品需在48小时内发货，预售商品为付尾款后48小时发货。若超出48小时还未发出，可正常举证说明不赔付。
售后注意事项中，小额退款需核对清楚哪些内容？
A.查看聊天记录是否有客服承诺
B.查看保证金是否有对应扣款
C.申请金额是否小于10%，小于此比例可直接退
D.小额运费是否有剔除退货宝赔付买家的金额
以下哪些属于退换货打标要求中的“质量问题退货”原因？
A.划痕、掉漆
B.按键不灵、打不碎
C.降价
D.无预期功能
售后注意事项中，系统/小二退款的需注意哪些？
A.每日及时导出全部退款成功订单进行跟进
B.小额退款需核查清楚退款金额是否有问题并补充订单备注
C.全额退款及时菜鸟拦截与跟进退回物流走件情况，持续跟进到菜鸟拦截成功与退回物流上架编码数量一致
D.全额退款只要菜鸟下工单与退回物流正常走件中即可完结
关于多件退款的处理，以下说法正确的有？
A.仅退款时，买家一个订单购买多件，需明确核实清楚买家具体要退的商品与件数再进行拦截，不要多拦截也不要少拦截
B.仅退款时，若买家全都要退，只需拦截成功其中一件即可提前退款全额买家
C.退货退款时，入库需核对清楚对应商品编码与数量，买家申请件数与入库件数需一致
D.退货退款若是顺丰/德邦快递等，可注意是否有子母件，此情况可直接联系快递官方核对其他子单号
关于买家申请错退款类型（实际为仅退款）的处理，以下说法正确的有？
A.及时查看发货物流状态
B.物流拦截成功后，必须引导买家修改为仅退款后才能退款给买家
C.若已拦截，可直接先在退货里同意退款买家
D.无需查看发货状态，直接拒绝买家申请