收件人进线反馈收到包裹外包装完好，但是内件为空，要求客服尽快帮忙核实快件具体情况并回电告知，若客服小二选择工单跟进，工单类型选？【单选】
A、（投诉）快件安全-遗失-正向丢失
B、（投诉）快件安全-破损-逆向破损
C、（投诉）快件安全-破损-外包装破损
D、（投诉）快件安全-破损-外包装完好
裹裹快件非偏远地区正向物流丢失发起标准：①超预计送达时间+3天未签收（无预计送达时间，按同省3天，跨省5天判断）；②物流某一节点停滞6天作为丢失发起依据，判断该说法是否正确【判断】
在判断丢失时效时，小二需要确认收件地址是否属于偏远地区，以下哪些地址属于偏远地区【多选】
A、黑龙江、陕西
B、青海、甘肃
C、宁夏、内蒙
D、新疆、西藏
收件人进线要求拦截购买的冰激凌生鲜的包裹，客服小二走SOP通过拦截组件为客户操作拦截成功，判断客服小二操作是否正确【注：业务来源为：仓配-芭芭农场-冷链】【判断】
当客户进线反馈包裹破损时，以下情况属于外包装破损的有？【多选】
A、外包装破损内件破损
B、物流运输中主动提报破损
C、私自更换外包装导致拒收影响二次销售
D、外包装完好，销售包装破损内件完好
收件人进线反馈包裹丢失，要求小二立马赔付，小二承诺后续一定会赔付给客户，请问小二的操作是否正确？【判断】
收件人进线提供运单号，最新物流扫描逆向退货中，现客户催促快件尽快返回给发件人，方便退款，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、已超丢失时效】【单选】
A、（投诉）快件安全-遗失-逆向丢失
B、（投诉）快件安全-遗失-正向丢失
C、（咨询）快件时效-时效需求-逆向催退回
D、（咨询）快件时效-时效需求-优先中转
寄件人进线反馈寄出的包裹是鞋子，但收件人收到的包裹是一件衣服，客服小二判断为内物不符，需要客户提供以下哪些信息？【单选】
A、揽收快递员电话
B、揽收站点联系方式
C、派送站点联系方式
D、拆包视频/图片及货值凭证
猫超订单正向时效大于168H（7天以上），拒收拦截成功，逆向时效为（）【单选】
包裹拦截拒收成功，客户进线催退回寄件人手中，未超逆向丢失时效，若选择工单跟进，工单类型选【单选】
A、逆向丢失
B、逆向催退回
C、优先中转
D、中转运输延迟