客户进线反馈小件员在配送包裹时，随意扔抛客户的包裹，要求投诉快递员行为，如需工单跟进小二该下发哪一类服务态度工单？【单选】
A、暴力行为
B、语言攻击
C、言行不当
D、素质规范
以下哪一项属于私自更改订单信息【单选】
A、和消费者沟通后，双方同意修改订单上门取件时间
B、未和消费者协商，直接修改订单上门取件时间
C、用户主动联系快递员，申请自行取消寄件订单
D、快递员擅自操作滞留件反馈或异常提报，或异常原因和实际不符
关于错误承诺，下列描述正确的是【单选】
A、运营人员告知客户的信息和公司标准一致
B、给客户的价格，服务范围信息错误
C、快件还未验视，提前告知客户无法寄件
D、只要客户投诉就判定为错误承诺
收件人进线提供运单号，反馈快件显示签收实际未收到快件，要求尽快送货上门，若选择工单跟进，工单类型选？【注；物流显示签收】【单选】
A、（投诉）快件时效-时效延迟-派送延迟
B、（咨询）客户需求-服务变更 -要求再派
C、（投诉）服务体验-派送服务-未送货上门
D、（投诉）服务体验-派送服务-非正常签收
上门取件揽收完成后，在客户预约期望完成时间前未回传运单号，属于哪类工单类型？【单选】
A、虚假回单
B、虚假回传信息
C、未及时回单
D、私自更改订单信息
快递员上门揽件，称重时没有按公司标准计算重量，多收客户20元运费，快递员承诺退还但未退还，如需工单跟进需选哪个工单类型？【单选】
A、计错重量和费用
B、错误承诺
C、虚假回单
D、拒绝上门取件
客户进线反馈邮寄的东西是电池，快递员表示是违禁品无法揽收，并上报异常，要求投诉快递员拒绝上门取件，客服小二解释安抚小计即可，判断是否正确【判断】
客户进线反馈包裹问题的同时，还要求投诉小件员服务态度差，小二优先处理快件问题并把客户诉求备注在问题描述里，请问小二的操作是否正确？【判断】
快递员在派件时未联系客户，直接在系统上报滞留原因：电话无人接听，客户要求重新派送，若选择工单跟进，工单类型应选？【注：已超承诺送达时间】【单选】
A、服务体验-揽收服务-私自更改订单信息
B、服务体验-揽收服务-虚假回单
C、服务体验-派送服务-虚假回传信息
D、快件时效-时效延迟-派送延迟
收件人进线反馈快递员在派送过程中要求客户到驿站自取，客户不同意，快递员表示“不送，就放驿站，爱要不要”，客户要求投诉快递员并送货上门，若选择工单跟进，工单类型应选？【注：物流显示领件，已超承诺送达时间】【单选】
A、素质规范
B、言行不当
C、未送货上门
D、非正常签收
收件人进线反馈包裹显示驿站代收，但去驿站自取并未找到包裹，小二若选择工单跟进，工单类型选？【单选】
A、（投诉）快件安全-遗失-正向丢失
B、（投诉）服务体验-派送服务-非正常签收
C、（投诉）服务体验-派送服务-虚假回传信息
D、（投诉）服务体验-派送服务-未送货上门
发件人来电反映已将寄件包裹交给小件员，但快递员未经客户同意私自取消订单，现要求快递员立即重新寄出快件并回电，小二若选择工单跟进，工单类型应选？【单选】
A、（投诉）快件时效-时效延迟-揽收延迟
B、（投诉）服务体验-揽收服务-虚假回单
C、（投诉）服务体验-揽收服务-拒绝上门取件
D、（投诉）服务体验-揽收服务-私自更改订单信息
客户进线反馈小件员因自己的投诉被扣罚，小件员上门用胶水把客户门的钥匙孔堵住，要求投诉快递员，小二若选择工单跟进，工单类型选？【单选】
A、（投诉）服务体验-服务态度-暴力行为
B、（投诉）服务体验-服务态度-语言攻击
C、（投诉）服务体验-服务态度-言行不当
D、（投诉）服务体验-服务态度-素质规范
关于【计错重量和费用】工单类型，符合以下哪些条件才可下工单？【多选】
A、未按照公司的重量标准计重
B、多收费已告知客户，但未在承诺时效内退还客户
C、已有在热线的投诉工单【计错重量和费用】正在处理，客户进线催促处理
D、未知会客户增值费用及附加费
发件人进线反馈上一个接线客服小二语气态度不好，要求投诉并给反馈，客服小二直接下投诉工单核实处理，请问小二的操作是否正确？【判断】
以下场景归为虚假回传信息的是（）【单选】
A、未经客户同意情况下，订单被修改取件时间
B、已回传运单号，客户投诉实际快件未揽收，存虚假的行为
C、未经客户同意派件收派员私自退回或拒收包裹
D、快递员擅自操作滞留件反馈或异常提报，或异常原因和实际不符
虚假回单判断标准的是【多选】
A、回传运单号时，实际未到达客户处揽收快件
B、回传了已使用过的旧单号、重复运单号或故意回传错误单号
C、转单后未及时将转单运单号同步客户，造成损失
D、包裹揽收入站后回传真实有效的运单号
收件人进线反馈包裹未经同意私自拒收退回，客服小二创建小计时问题名称应选？【单选】
A、快递员没有送货上门/要送货上门
B、我没有拒收，包裹怎么退回了（私自退回）
C、快递员私自取消/更改订单信息（私自变更）
D、包裹没收到（虚假签收）
虚假回传信息场景创建小计时问题名称应选？【单选】
A、快递员没有送货上门/要送货上门
B、我没有拒收，包裹怎么退回了（私自退回）
C、快递员私自取消/更改订单信息（私自变更）
D、没有人联系我，显示联系不上/要求延迟（虚假回传-派送时)
由于派送员未履行开箱验货导致拒收，归为（）【单选】
A、私自退回
B、开箱验货不规范
C、虚假回传信息
D、素质规范