新猫超非正常签收中,如只需判服务规范,判责时的认责类型如何选?(单选题)
A.派件员送前未打电话
B.快递未派送操作签收
C.快递未派送操作签收+货品丢失
猫超非正常签收中,在包裹到站后,首次签收或代收时间前,收件人先发短信给小件员要求将包裹放菜鸟驿站,小件员针对此条短信有回复收件人,短信运单号和手机号正确,该短信可充当什么举证?(单选题)
A.送前电联举证
B.主动授权举证
C.送前电联+主动授权举证
业务线为4PL冷链,业务类型为非正常签收,工单需核实什么举证?(单选题)
A.主动授权举证
B.签收举证
C.送前电联+主动授权+签收举证
猫超非签中,可见收件人地址为集运中转仓,该工单还需核实其他什么举证?(单选题)
A.签收举证
B.送前电联+签收举证
C.送前电联+主动授权+签收举证
以下哪个业务线不认可站点送后回访收件人是否收到包裹的短信举证? (多选题,漏选不得分,注意审题)
A.猫超
B.4PL冷链
C.4PL中小件
D.4PL行业闪购
业务线为猫超,业务类型为未送货上门,外部业务类型为[主动服务-未送货上门],需要核实什么举证?(单选题)
A.主动授权举证
B.签收举证
C.送前电联+主动授权+签收举证
业务线为猫超,业务类型为未送货上门,外部业务类型为[主动服务-不上门必赔],收件人地址为学校,如何处理工单?(单选题)
A.继续核实主动授权举证
B.工单判责不成立
C.继续核实送前电联和签收举证
普通延迟类,时效内代收后有二次领件,已超配送考核时间,以下可充当主动授权举证的是? (多选题,漏选不得分,注意审题)
A.特殊地址中的指定地址
B.客户授权代收
C.站点时效内两次电联客户不接,物流轨迹有【标记滞留】的标签
猫超非正常签收中,以下不可以充当主动授权的场景是?(单选题)
A.站点提供厂房/小区张贴外卖或快递不能入内的告示照片
B.送前站点问是否方便签收/是否家里有人,客户称不在家或当时不方便收货,站点引导代收且客户同意
C.消费者地址很详细(精确到具体门牌号),但站点主动问客户包裹能不能放代收点,客户同意
如遇虚假举证,工单无法判责不成立时,需重新联系站点提供新举证,报备组长后,再进行工单的判责。此说法是否正确?(判断题)
4PL业务线需自行预估商品价格,如果是数码产品、酒类等可发丢失群,其余商品无需发。此说法是否正确?(判断题)
猫超未送货上门,非必赔类,收件人收货地为深圳,详细地址为福田街道皇岗新村1期,可见全景物流详情显示”您的快件已暂存至深圳福田皇岗新村56栋店菜鸟驿站”,该工单可不判责丢失。此说法是否正确?(判断题)
如遇在线、热线工单判责不成立,需要进去听客服外呼录音,若有签收举证,不可使用此举证。此说法是否正确?(判断题)
业务类型为非正常签收 ,若关联工单里面有已经成立的素质规范投诉工单,且已经判了虚假签收,当前工单不可再判虚假签收。此说法是否正确?(判断题)
业务类型为未送货上门,工单创建时间在轨迹到站之后,需正常核实相关举证。此说法是否正确?(判断题)
猫超非签中,物流轨迹显示包裹转单,需去对应转寄快递的官网查询单号,若物流未有签收代收,工单判责不成立。此说法是否正确?(判断题)
猫超非签中,物流详情显示“包裹已退回”,不可充当包裹未丢失的举证。此说法是否正确?(判断题)
猫超非签中,客服外呼客户,客户称已知悉包裹位置但是还未去取,表示XX时间会去取回,该工单不可判责丢失。此说法是否正确?(判断题)
业务线为4PL行业闪购,业务类型为非正常签收,包裹需收件人主动授权才能放置家门口。此说法是否正确?(判断题)
三分拨普通类延迟工单,三分拨有实操情况下,主要核查“集包”时间是否超出“配送考核时间”。以及路由有无显示三分拨飘红,飘红可默认三分拨责。此说法是否正确?(判断题)