1、上门家政维修，发现家中无人，以下做法错误的是（）
A、填写维修服务留言条，塞入客户门缝
B、根据想家上客户保单留下的联系方式，电话联系客户
C、通知中控室家中无人，打对讲到业主家里
D、直接离开，等待业主下次报单再处理
2、关于钥匙管理的要求，以下说法错误的是（）
A、钥匙管理员每天对钥匙进行清点，确保当天借出当天归还
B、钥匙管理员至少每个月对钥匙管理进行一次盘点
C、管家负责人至少每季度进行一次钥匙盘点
D、物业管理服务中心负责人至少每月对钥匙、智能卡管理情况进行检查
3、业务主管部门每年至少组织（）次客户满意度调查，调查方案应包括（）
A、1次；调查时间、调查范围、调查方式、调查的组织、相关准备工作
B、1次；调查时间、调查目的、调查方式、抽样方式、调查的对象
C、2次；调查时间、调查范围、调查方式、调查目的、调查的组织
D、2次；调查时间、调查目的、调查方式、抽样方式、调查的对象
4、每次活动结束后（）工作日内完成《云服务/社区文化工作总结》，对活动整体效果进行评估，找出活动举办中存在的缺点与不足，同时总结经验教训，持续改进；并将《云服务/社区文化工作总结》发送至职能业务主管部门社区文化活动负责人备案
A、3天内
B、一周内
C、15天内
D、1个月内
5、业主委托代管的钥匙须填写（），代理租售的钥匙须有指定的租售人员单独进行保管和日常领借用
A、《智能卡/钥匙代管委托书》
B、《钥匙领/借用登记表》
C、《钥匙清单》
D、《智能卡发放登记表》
6、钥匙借用原则上当天借出当天归还，特殊情况经（）批准后延期归还，并做好备注说明
A、管家负责人
B、区域公司负责人
C、现场负责人
D、财务内勤
7、管家负责人至少（）对钥匙、智能卡管理情况进行检查，并对钥匙、智能卡负有管理监督责任
8、公司内部员工因工作需要查/借阅客户资料的，需经（）审批同意，并在《文档查阅（借阅）登记表》进行登记
A、管家负责人
B、财务内勤
C、区域公司负责人
D、物业管理服务中心负责人或其授权人
9、以下关于管家手机日常使用，以下说法正确的是（）。
A、物业管理服务中心承担管家手机产生的所有话费
B、管家手机保持24小时开机，不得关机
C、管家手机可以正常启用上网、彩铃、彩信、音乐会员、手机邮箱服务
D、如测试发现管家手机关机，即取消当月话费补贴
10、关于管家手机使用及维修，以下说法错误的是（）。
A、手机硬件部分使用年限最低为两年
B、手机硬件保修期内，属于保修范围的非人为故障，由物业管理服务中心负责联系维修
C、手机超过最低使用年限，经评估手机功能不符合工作要求，可重新购置手机
D、手机使用最低年限内，管家如损坏、遗失手机，需购买不低于原机配置不限品牌手机作为赔偿
11、关于管家微信日常使用，以下说法错误的是（）。
A、禁止通过管家微信绑定银行卡
B、禁止通过管家微信收取任何费用
C、禁止接受客户微信红包等形式的打赏和馈赠
D、除本服务区域内客户及内部工作人员，还可以添加其他服务区域的客户为微信好友
12、关于微信群组相关要求，以下说法错误的是（）
A、管家微信禁止将已添加的微信好友客户组建任何形式的微信群组
B、管家微信禁止加入其他客户设置的微信群组
C、如被客户拉入微信群组需主动退出，并与当事客户做好沟通解释
D、管家微信不得加入到内部员工工作群组
13、关于管家微信客户信息设置，以下说法正确的是（）
A、添加客户微信好友后及时修改客户备注名为：房号+与业主关系+姓名
B、管家每半个月对微信好友信息进行梳理，建立微信好友电子台账
C、对已添加为好友但现已搬离的客户，需移除好友
D、管家微信添加客户为好友后，不可贴任何标签
14、中控室使用硬盘录像存储的录像内容，保存期限不少于（）多长时间
15、消防演习须至少提前（）书面通知客户，日常消防应急演练（）至少举行一次，消防演习（）至少举行一次
A、7天、每半年、每年
B、7天、每季度、每半年
C、3天、每季度、每年
D、7天、每半年、每半年
16、突发事件发生后，须遵循三不放过原则，以下选项正确的是（）。
A、原因未查明不放过、纠正措施未落实不放过、员工和有关客户未受到教育不放过
B、原因未查明不放过、问题未解决不放过、员工和有关客户未受到教育不放过
C、原因未查明不放过、问题未解决不放过、员工和有关客户未受到批评警醒不放过
D、原因未查明不放过、纠正措施未落实不放过、员工和有关客户未受到批评警醒不放过
17、客户投诉必须在（）内做出响应，并在规定的时间内做出有效处理，处理时间较长的，应阶段性向客户反馈处理进程，并商讨处理方案
A、25分钟
B、20分钟
C、35分钟
D、30分钟
18、物业服务人员手掌指甲要保持干净、整洁，指甲长不可超过指尖（）
19、装修施工首次申请一般不超过（），逾期须办理延期施工手续
20、装修现场明火或焊接作业需提交（），经审批同意后方可进行，作业人员须持有操作证，并采取防范措施
A、《装修备案/验收申请表》
B、《临时动火作业申请表》
C、《装修施工人员登记表》
D、《装修管理服务协议》
21、停水停电对客提示的方式，以下说法正确的是（）
A、短信、微信通知
B、出入口岗发放纸条方式通知
C、想家AP
P、网络通知
D、电子显示屏、上门的方式通知
22、使用管家微信添加客户好友，以下说法正确的是（）。
A、在功能设置中将“通过微信号搜索到我”和“通过电话号码搜索到我”功能开启
B、被他人添加为微信好友时设置为需要验证，对新添加的客户发送欢迎词
C、每户客户原则上不限制加入名额
D、管家须根据客户资料中的业主电话号码，定向添加客户为微信好友
23、关于使用管家手机接听电话，以下说法正确的是（）
A、管家手机设置公司统一要求的彩铃
B、电话响铃三声内接听客户来电，按规范标准术语接听电话
C、响铃超过三声接听客户电话的，应首先向客户致歉
D、如未及时接听到客户电话的，应第一时间回电客户并致歉
24、关于管家服务手机配置，以下表述正确的是（）
A、每个服务区域可配置一个或多个管家服务号码
B、要求做到“随岗不随人”
C、遇到岗位或人员变动，要及时做好交接
D、要求手机号码实名认证，以管家个人名义申请办理
25、在客户关系管理中，物业管理服务中心负责制定年度和月度客户访谈计划，访谈计划要求涵盖以下哪些内容：（）
A、访谈目的
B、访谈人员
C、访谈时间
D、访谈对象