1、享系列使用产品制度中，哪一个是对的？
客户注册须在用户提交申请后12小时内完成审核
业主身份的员工，同样禁止注册“享家社区”APP
下班时，需在享当家APP中点击结束工作按键，退出工作状态
2、享系列产品中能够对物业管理数据进行查看、分析和运营的是？
享家社区APP
享当家APP
享家物业管理平台
享学
3、根据《金地物业集团享家系列产品使用管理制度》（以下简称《制度》），客户/服务人员在当日8:00至17:00之间提交注册申请，须在申请提交后几小时内完成认证审核？
4、根据《金地物业集团享家系列产品使用管理制度》（以下简称《制度》），客户/服务人员在17:00至次日8:00之间提交注册申请，须在申请提交后几小时内完成认证审核？
5、享当家认证了技能，但没有签入，可以收到对应的工单吗？
7、享当家客户信息管理功能不可以进行什么操作？
编辑未认证客户基本信息
删除已认证客户基本信息
添加客户关联房屋
删除客户关联房屋
8、通过享家社区进行报事后，几天未评价则会自动关闭工单？
9、如果用户有房屋需要出售或出租，可以使用以下哪项功能？
10、如果用户的房屋在保修期内出现问题，可以使用以下哪项功能？
11、如果用户在小区公共区域内发现任何问题，可以使用以下哪项功能？
12、如果用户有快递不能及时领取，可以使用以下哪个功能？
13、如果用户想要实现便捷停车，可以使用以下哪个功能？
14、如果用户想要实现访客的便捷停车，可以使用以下哪个功能？
16、超时处理工单是指（）的工单。
超过预约服务结束时间还未开始处理的；
超过24小时未完成的；
超过30分钟未接受的；
超过预约服务开始时间还未开始处理的；
17、对于立即工单，服务人员须在工单生成后多少时间内接单才不会超时？
18、当工单处理时间超过多久时，须将工单状态设置为“暂停”，并主动向客户进行说明？
19、关于产品上线分工，以下属于物业服务中心工作的是
重大事项运筹决策
对客推广工作的统筹与策划组织
对客宣传、安装、操作指引
53、以下关于26°管家短视频运营制作错误的是（）
视频画面清晰，符合“平、稳、匀、准”要求；
画面色彩搭配合理，拍摄场地环境干净整洁；
管家在拍摄时确保衣服、妆容整洁即可，无需强制着管家衣服，佩戴徽章；
保证声音或音乐质量，禁止出现杂音或声音不清晰等情况；
54、以下关于26°管家短视频运营事项错误的是（）
管家可以穿工装拍摄图片/视频发送到个人媒体圈，以扩大品牌影响力；
每个审核节点人员应对照以上要求严格对26°管家短视频进行审核把关，严禁涉及违法、违规、有损公司和26°管家品牌及形象、有损公司利益的事项和内容；
除官方账号外，禁止自行将短视频平台名称命名为“金地物业26°管家”；
使用管家账号申请的短视频平台禁止发布、转发与工作内容无关的视频。
55、关于管家手机配置说法正确的是（）
智能手机；
带相机功能，像素800万以上；
4G以上网络；
以上都是；
56、关于管家手机号码说法正确的是（）
以项目物业管理服务中心名义申请；
以公司名义申请办理实名制手机号码；
以管家私人名义申请；
以公司8080客服中心名义申请；
57、下列关于管家手机使用说法正确的有（）。
管家手机必须安装享家社区AP
P、享当家AP
P、及抖音APP；
管家在以游客身份登录享家社区APP，对于服务项目享家社区APP社区版块进行监控；
社区日常巡查过程中发现的问题或客户通过微信的需求，须通过享当家APP进行报事；
以上都对；
58、下列关于管家微信账号说法正确的有（）。
以管家对外公示专属的手机号码申请注册；
以项目物业管理服务中心号码申请注册；
以管家私人微信号即可；
以公司8080客服中心号码申请注册；
59、若管家在使用微信时，通过管家微信与客户发生经济往来，以下处罚措施正确的是（）。
首次发生：警告处理；
累计发生两次：取消当月激励资格；
累计两次以上：季度绩效评价为C；
即时解除劳动合同；
60、管家微信密码必须严格保密，业务管理部（）必须对管家微信账号及密码进行备份。
61、关于管家手机使用说法错误的是（）
管家手机可选择购手机送话费或存话费送手机业务；
管家手机要做到“随岗不随人”，如遇岗位或人员变动，及时做好交接；
管家手机话费补贴由各下属物业公司依据当地消费水平自行限制补贴方式及金额；
管家可根据工作需要使用管家手机接听/拨打私人电话，订阅相关声讯服务；
62、管家微信朋友圈中的26°管家宣指的是（）
新管家上岗进行的个人信息介绍；
指公司品牌宣传及社区文明宣传和物业法律法规知识的宣传；
日常工作中的紧急通知、计划性工作通知、日常物业服务中心工作内容等；
管家分享日常生活中心情、感悟、新观点、新发现的等内容，传达自己的见解和情感；
63、管家微信朋友圈发布频次说法正确的是（）
总部管家朋友圈发布每月不得高于10次；
下属公司管家朋友圈发布每月不得高于10次；
片区/项目管家朋友圈发布每月不得高于10次。
以上都正确；
21、为客户提供服务的工具不包括（ ）
享家社区APP；
享当家APP；
享家物业管理平台；
享学；
22、享系列产品上线需准备的资料有（ ）
客户信息资料；
房屋信息资料；
项目基础信息；
产品上线方案；
23、属于客户信息范畴的是（ ）
客户在物业管理服务中心留存的所有档案/资料，包括：身份证、房屋产权证、房屋买卖合同、房屋出租协议等复印件；
与物业管理服务中心签订的各类协议；
装修备案相关资料；
重大/重要投诉或被投诉相关资料；
26、在享当家APP中，可以通过“我的任务”，查看以下哪些内容？
27、在享当家APP周期性作业“客户访谈”工单中，包含以下哪些作业步骤？
填写房号、客户姓名、联系电话
填写访谈方式、访谈主题
填写客户对物业服务人员的感受及评价
填写回访情况
28、在享当家APP周期性作业“安全管理空置房周巡查”工单中，包含以下哪些作业步骤？
空置房拍照
检查门锁是否完好
检查天面墙面有无渗水裂痕
检查厨房卫生间有无积水
30、在享当家APP周期性作业“水景设备管道阀门半年度保养”工单中，包含以下哪些作业步骤？
检查水景灯是否安装牢固、接地线是否正常
检查水景喷头是否完好、无堵塞
检查阀门开关动作是否灵活、内外有无渗漏现象
检查水景警示标示是否齐全
32、享家社区APP中的“生活”有哪些板块？【多选题】
33、享家社区APP中，“享家”页面有哪些内容？【多选题】
34、享家社区APP中，“我的”板块有哪些内容？【多选题】
35、享家社区APP中，在“邻里圈”板块可以进行哪些操作？【多选题】
37、若要在“享停车”功能中实现访客便捷停车，需要填写以下哪些信息进行预约？【多选题】
38、对于享家社区APP用户注册认证的要求描述正确的是【多选题】
客户需要使用手机号注册，须输入姓名、身份证和房屋信息，提交认证信息后方可认证
“享家社区”APP人工认证审核须严格核对客户姓名、身份证号、手机号、房号，需要与业主进行电话确认，确保认证信息真实、准确、可靠
对于非业主身份的客户申请注册“享家社区”APP，如物业管理服务中心没有该客户资料，须与业主进行信息核实，确认注册客户身份后方可认证通过
非业主身份的员工，不能注册“享家社区”APP
64、管家微信朋友圈发布内容，除特殊审批情况外，（）不允许出现重复的内容；【单选题】
65、总部业务管理部对总部范围内发布信息进行发布监督，在信息发布第二天按照下属公司管家编制人数的（ ）抽查发布情况，未按要求发布的，将在管家运营微信群组中进行通报。 【单选题】
66、金地物业26°管家定位是（） 【单选题】
资源协调者；
客户与服务的连接者；
客户代言人；
服务地推手；
67、管家职业装穿着年限为（ ），在穿着年限内，管家需妥善保管、养护管家职业装，定期熨烫，保证管家职业装干净、整齐、服帖； 【单选题】
68、管家工牌统一佩戴在左胸前，距离肩部下方（ ）处； 【单选题】
69、管家保持手指甲干净无污垢，指甲长度不超过（ ）； 【单选题】
70、管家坐于椅子的（）处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；女管家脚后跟与膝盖并拢，手叠放于腿上。 【单选题】
71、以下关于管家仪态要求说法正确的有（）
管家站立时抬头挺胸，收腹提臀并目视前方，男管家双脚自然分开与肩同宽，两手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后，女管家双脚并拢，脚尖呈丁字步或V字步，双手交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。
遇到客户稍停步，侧身立于右侧，点头微笑主动让路；女管家高跟鞋不发出过大响声。
女管家下蹲时注意合拢双腿，双手放置于西裙中部。
男管家在就座时双脚自然并拢或分开与肩同宽，手势自然，下蹲时一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，胸背挺直。
72、以下关于管家在指引客户说法正确的有（）
为客户指点方向与指点位置时，手指并拢伸直，用手掌指向所示方向，手臂微曲，低于肩膀，身体像所指示的方向微微前倾；
引导客户前行时，应保持在客户前方二至三步距离，与客户大约呈130度角度，步伐与客户一致；
引导客户上楼梯，让客户走在前，下楼梯时让客户走在后；引导客户乘电梯时让客户先入，并让客户站于左侧，到达时让客户先步出电梯；
引导客户过程中，适时侧身提醒客户或与客户交谈，避免让客户看背影，保持行走在客户的一侧，不随意换边。
73、以下关于管家在递送物品说法正确的有（）
递送物品时，双目注视对方，双手递物或接物；递交尖锐物品时，需将尖端朝向握在手中，而不指向客户；
递交文件、名片或图书杂志时，应使文字正面朝向客户，不可倒置；
递送茶杯应左手托底，将茶杯把指向客户右手边；
递送饮料、酒水时，应将商标朝向客户，左手托底，右手握在距瓶口2/3处。
74、以下关于管家发型要求说法正确的有（）
头发清爽干净、无头屑、不染怪异发色；
女管家长发统一盘起，头发服帖无散发、刘海不遮眼睛；
男管家必须使用发蜡发胶整理发型；
男管家头发前不覆额，侧不遮耳，后不触领；
75、以下关于管妆面妆容要求说法正确的有（）
眼睛无分泌物，眼镜端正，镜片明亮；
鼻子内外部清洗干净，及时修剪鼻毛，口腔清洁无异味，唇部无开裂、死皮；
男管家不留胡须，保持面部皮肤干净，无脱皮及大面积痘痘；
女管家化清新妆容，粉底与口红与肤色搭配，无脱妆、浓妆；
神情自然、笑容清新，嘴角上翘角度超过15°，眼神温和，不皱眉不斜视；
76、26°管家品牌宣传内容包含（）
服务形象宣传，包含26°管家服务体系标杆项目介绍、26°明星管家、标杆管家等海报、长图、链接及视频内容；
时事热点宣传，包含节假日祝福及温馨提示、大型社区活动管家剪影、时节生活常识提示、社会网络热点借势宣传等；
周期性节点宣传，包含管家服务重点工作年度、半年度、季度；管家成长年度、半年度等；
突发事件宣传，以管家工作为核心的极端天气抗灾纪实、社区突发事件处理等；
77、以下关于管家朋友圈说法正确的有（）
管家须密切关注客户微信朋友圈发布的信息，从中收集客户的个性化信息，并将相关信息通过享当家APP录入系统；
每个层级须指定专人将通过审核的发布内容传递给管家，管家只接收指定专人的发布指令，并按照发布相关要求执行，总部管家服务部和下属公司业务运营管理部管家运营人员对朋友圈发布情况进行监督；
总部住宅业务运营管理部管家运营组对总部范围内发布信息进行发布监督，在信息发布第二天抽查发布情况；如前一次检查中，下属公司管家转发率未达100%则抽查比例上升至15%；
原则上管家每日发布信息不得超过2次，如有发布时间重合情况，应首先满足总部发布需求，其次为下属公司发布需求；
78、以下关于管家朋友圈运营说法正确的有（）
总部住宅业务运营管理部每日从12个下属物业公司内抽查1位管家近一周发布的微信朋友圈信息，检查信息内容规范性及发布频次；
下属物业公司业务运营管理部对于下属物业公司范围内发布信息进行发布监督，在信息发布第二天按照下属公司管家编制人数的15%抽查发布情况；
下属物业公司业务运营管理部每日至少抽查10位管家近一周发布的微信朋友圈信息，检查信息内容规范性及发布频次；
片区运营中心/物业管理服务中心片区/项目范围内发布信息当日进行全覆盖检查，并将检查结果及时上报至下属物业公司业务运营管理部处；
79、以下关于管家朋友圈发布规范正确的有（）
除紧急通知、预警性信息外，其他信息发布时间优先选择每日11:30-12:00、17:30-18:00；
禁止出现错别字、语句不通顺的情况，文字内容确保在页面直接多行展示，不建议出现单行点入查看的情况；如果文字内容较多出现“全文”查看，须将发布内容复制粘贴到评论板块；
管家微信朋友圈单篇宣传内容中，正文字数应不超过150字；
禁止出现模糊、倒置、歪斜等情况；有书面通知作为配图的，必须把通知扫描导成图片，不得直接拍照后直接做配图使用；
原则上朋友圈可见人员不允许做设置，应为公开（所有朋友可见），如有明确提出不愿意接受某类信息的客户，可直接进行屏蔽设置，无须记录并备案；
80、以下关于26°管家短视频制作要求正确的有（）
管家在拍摄视频时整体形象要得体大方，语言、仪容仪表及行为规范须严格按照标准化服务手册要求执行；
若视频需要以图片放映的形式呈现时，要注意使用高清图片，禁止出现模糊、倒置、歪斜等情况；
图片放映须掌握好间隔时间，给观看者充足的浏览时间；
若视频中需配文字，应注意要言简意赅，禁止出现错别字、语句不通顺的情况；
在制作视频时注意正确使用“26°管家”名称，禁止出现26度管家、26℃管家等错误书写，同时视频画面中需使用符合品牌要求的公司LOGO；
81、以下关于26°管家微信使用正确的有（）【多选题】
在功能设置中将“通过微信号搜索到我”和“通过电话号码搜索到我”的功能打开，方便客户添加管家微信；
通过现场宣传栏、项目微信公众号、享家社区AP
P、前台、管家名片等渠道宣传管家微信号；
每户客户原则上不限制加入名额，但必须确认为该客户的家庭成员及常住人员；
及时修改客户备注名，统一格式为:房号+与业主关系+姓名(如:1-101 业主 张三或者1-101 业主妻子 李四)；
对新添加的客户发送欢迎词（欢迎词模板示例：您好！我是您的管家***，很高兴为您提供服务，有需要可随时微我。）。
82、以下关于26°管家微信使用正确的有（）【多选题】
管家应每周对微信客户好友信息进行梳理，录入享当家客户信息管理平台，如已搬离的客户无需移出好友，经沟通后可直接删除好友；
管家微信发布与本物业管理服务中心或服务区域内相关的管理服务信息,发布前须通过物业管理服务中心负责人审核；
与客户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行，避免占用大量在线时间为单一客户解答需求；
如未及时收阅到客户在线咨询/报修信息，看到后应第一时间回复并致歉：“抱歉，XX先生/女士/叔叔/阿姨，刚才在培训/开会/处理事务等，让您久等了，有什么可以帮您？”
83、以下关于26°管家微信禁止事项正确的有（）【多选题】
管家禁止将已加入的微信好友建立任何形式的微信群组,也禁止加入(被动加入)到其他客户设置的微信群组中；如被客户拉入微信群组需主动退出，并与当事客户做好沟通解释；
管家微信只可添加服务区域内的客户及内部工作人员，禁止添加无关的人员为好友；
管家微信为客户沟通的工具，非收费渠道及支付方式，禁止通过微信收取任何费用，客户交费应引导至服务中心前台或者通过享家社区APP缴纳；
禁止接受客户微信红包等形式的打赏或者馈赠。客户发送微信红包，应对客户表示感谢与认可并拒绝领取；
禁止发布与本岗位工作无关或未经物业管理服务中心负责人审核通过的信息。
84、以下关于管家手机使用正确的有（）【多选题】
管家手机号码由服务区域内上岗管家负责日常维护；
管家手机设置公司统一要求的彩铃；
如未及时接听到客户电话的，看到后应第一时间回电客户，并致以歉意“抱歉，XX先生/女士/叔叔/阿姨，刚刚在培训/开会/处理/事务，错过了您的来电，请问有什么可以帮您？”
管家应确保手机随身携带并全天候处于开机、信号稳定的状态，休假时应将手机委托给其他服务区域上岗管家或管家负责人并交办好相关事项，确保管家手机能正常受理客户的服务需求；
85、以下属于管家微信朋友圈内容的有（）【多选题】
26°管家亮相；
26°管家宣；
26°管家荐；
26°管家通知；
26°管家随笔
86、关于管家职业装说法正确的有（）【多选题】
管家职业装分为春秋款及夏款；
男管家职业装共计13件，包含西装、西裤、马甲、衬衫、大衣、领结；
女管家职业装共计16件，包含西装、西裤、西裙、马甲、衬衫、大衣、领结、头花；
同一项目管家在工作时间内须穿着同一套装，禁止不同套装之间、春秋装与夏装之间混搭；
87、关于管家职业装说法正确的有（）【多选题】
穿着马甲须搭配春秋款衬衣，佩戴领结、领结不歪斜；
单衬衣（春秋款）穿着时，严禁内着其他高领及带有明显颜色、花纹的包年衣、毛衣等；
夏季衬衣无需佩戴领结、领子板正不塌陷；
穿着大衣时可根据天气情况，搭配高领毛衣、线衫等服饰；
如果用户有物品需要搬离小区，可以使用“物品放行”功能。
在“物品放行”板块，用户需要填写物品明细，包括物品名称和数量单位。
如果用户有快递不能及时领取，可以使用“代收包裹”功能。
如果用户想要实现便捷停车，可以使用“享停车”功能，添加车辆信息。
享家用户可以通过享家app访客邀请获取访客专属二维码，邀请朋友来家里做客。
39、周期性作业功能可使作业标准化，过程可控，维护物业基础服务品质。
40、享系列产品推广宣传物料包含电梯创意贴、海报、易拉宝、桌贴等
41、在工单未完成的前提下，只有具备享当家工单调度权限的人才可以取消工单。
42、目前工单流转过程中的常用处理动作可以满足各种场景的工单处理。
43、在享当家APP中，选择的服务区域不同，看到的工单数据也不同。
44、在享当家APP中，选择的签入技能不同，看到的工单数据是一样的。
88、管家拨打电话的最佳时间为对方上班10分钟后，午休10分钟后及下班10分钟前。若客户挂断电话则转为微信或短信提醒。
89、星级管家通过认证但未上岗履职超过一年的，取消星级认证结果。
90、各星级管家培养任务由总部业务管理部统一制定，各星级管家自主完成，片区运营中心/物业管理服务中心协助指导，各城市物业公司监管反馈。
91、26°管家短视频内容发布的审批流程是各下属物业公司投稿——总部住宅业务运营管理部视频发布人员审核——总部住宅业务运营管理部负责人审核——总部品牌负责人审核——分管高管审批。
92、若管家在手机使用过程中出现管理制度中明确规定的禁止行为，将直接取消星级资格，并视情况解除劳动合同处理。
93、总部住宅业务运营管理部将以神秘客户的形式不定期对管家手机电话进行抽查。
94、总部住宅业务运营管理部对于管家微信使用进行不定时监控。各下属公司业务运营管理部须定期对管家微信使用情况进行检查；
95、管家微信朋友圈中的26°管家亮相指的是新管家上岗，对客户进行的首次亮相介绍，针对自己个性特征，兴趣爱好，职业履历等内容进行的全方位的自我推销；
96、管家微信朋友圈中的26°管家随笔指的是管家分享日常生活中心情、感悟、新观点、新发现的等内容，传达自己的见解和情感；
97、管家微信朋友圈发布需以文字内容配图片、长图或H5的形式进行发布，禁止无文字描述，直接发送图片或其他链接；