19.客户投诉业务退订困难时，营业员应（ ）
A. 告知客户退订流程复杂，无法简化
B.协助客户快速办理退订，简化流程
C.推诿至其他部门
D. 拒绝为客户办理退订
20.营业员的核心服务职责包括（ ）
A. 业务咨询与查询
B.业务办理与变更
D.终端销售与推广
E. 私人事务代办
21.营业厅环境规范要求，营业员需维护的内容包括（ ）
A. 厅外门口畅通，无杂物堆放
B.厅内整洁明亮，物品摆放整齐
C.宣传物料及时更新，无过期物料
D.服务台面干净整洁，无私人物品
E. 无需关注网络信号
22.营业员接待客户时，文明服务规范包括（ ）
A. 主动问候，微笑服务
B.使用文明用语，杜绝生硬语气
C.耐心倾听客户需求，不随意打断
D.佩戴工号牌，统一着装
E. 可随意使用方言交流
23.客户办理业务资料不全时，营业员应做到（ ）
A. 一次性告知全部所需资料
B.清晰说明资料要求
C.指导客户补充资料
D.拒绝办理，不予解释
E. 允许客户分次补充资料（特殊情况）
24.关于业务宣传，营业员应遵守的规范有（ ）
A. 明示业务资费标准、服务内容
B.明示业务有效期限、退订方式
C.不夸大产品功能，不隐瞒限制性条件
D.不诱导客户办理不必要的业务
E. 可根据业绩需求夸大宣传
25.营业员办理携号转网业务时，需遵守的要求有（ ）
A. 不得强行挽留客户
B.不得夸大携出风险
C.及时退还用户携出后余额
D.不增设限制性条件阻碍携出
E. 可为他网用户提供合理携入优惠
26.营业员为客户办理自动续订/自动续费服务时，需告知客户的内容包括（ ）
A. 续订/续费时间
B.资费标准
C.提醒方式及时间
D.退订方式
E. 无需告知相关细节
27.营业员处理客户投诉时，应遵循的原则有（ ）
A. 首问负责，不推诿
B.耐心倾听，了解诉求
C.及时响应，妥善处理
D.主动反馈处理结果
E. 敷衍了事，拖延处理
28.关于号码管理，营业员应掌握的知识点包括（ ）
A. 码号资源上线前需备案
B.号码注销后需冻结一定期限
C.客户可自由查询业务详单
D.1001X码号禁止用于营销
E. 码号可随意投放市场
29.营业员应向客户提供的便捷服务包括（ ）
A. 免填单服务
B.一台清、一单清服务
C.异地通办服务
D.快速退订服务
E. 复杂繁琐的办理流程
31.营业员工作时间可适当玩手机，只要不影响客户即可。（ ）
32.客户进厅后，营业员无需主动引导，等待客户咨询即可。（ ）
33.营业员办理业务时，需严格执行首问负责制，不得推诿客户。（ ）
34.营业厅门楣标识可根据自身情况设计，无需符合集团VI/SI要求。（ ）
35.客户退网后，营业员无需提醒客户保存历史账单，系统也无需保存相关信息。（ ）
36.营业员为客户办理金融关联类业务时，无需核对客户年龄，只要客户要求即可办理。（ ）
37.业务退订流程应简化，营业员不得设置复杂手续阻碍客户退订。（ ）
38.客户排队等候过程中，营业员无需提供关怀服务，只需等待叫号即可。（ ）
39.营业员向客户宣传业务时，可适当夸大产品功能，吸引客户办理。（ ）
40.营业员应定期检查营业厅网络信号，确保WIFI、移动网络信号优良，方便客户使用。（ ）
41.原福马套餐替换为什么套餐？
A.联通智家AI套餐
B.联通智家AI·终端版
C.联通智家AI畅越套餐
1.联通智家AI 79套餐的套餐内容是（）
A.300M+100分钟+21G+WiFi6TR+云盘+IPTV
B.300M +100分钟+21G+云盘+IPTV
C.500M +100分钟+21G+WiFi6TR+云盘+IPTV
D.500M+100分钟+21G+云盘+IPTV
2.联通智家 AI 99 套餐的套餐内容是（）
A.300M+150分钟+41G+云盘+IPTV
B.300M +100分钟+21G+云盘+IPTV
C.500M +150分钟+41G+云盘+IPTV
D.500M+100分钟+61G+云盘+IPTV
3.联通智家 AI 159 套餐的套餐内容是（）
A.1000M+200分钟+76G+云盘+IPTV
B.1000M+200分钟+76G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选1
C.700M+150分钟+41G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选1
D.700M+100分钟+61G+云盘+IPTV
4.联通智家 AI 199 套餐的套餐内容是（）
A.1000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
B.1000M+1000分钟+200G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
C.2000M+1000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
D.2000M+1000M+1000分钟+180G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
5.联通智家 AI 239 套餐的套餐内容是（）
A.2000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
B.2000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
C.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
D.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
6.联通智家 AI 239 套餐的套餐内容是（）
A.2000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
B.2000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
C.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
D.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3
7.联通智家 AI 159 电子券返费（）元，主营净值（）元
A.15，144
B.15，140
C.15，166
D.33，140
8.联通智家 AI 199 电子券返费（）元，主营净值（）元
A.15，144
B.15，140
C.33，166
D.33，140
9.联通智家 AI 239 电子券返费（）元，主营净值（）元
A.44，185
B.44，195
C.33，166
D.33，140
10.联通智家AI畅越99-129 包含内容是什么？
A.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499
B.1000M+尊享会员+2张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499
C.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降480+TR调测费499
D.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费699
11.联通智家AI畅越139-189 包含内容是什么？
A.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499
B.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+看家N选1+金融直降480+TR调测费699
C.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降480+TR调测费499
D.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+看家N选1+金融直降480+TR调测费699
12.联通智家AI畅越199-399 包含内容是什么？
A.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499
B.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+看家N选1+金融直降480+TR调测费499
C.2000M+1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+2个IPTV+看家N选3+云盘+金融直降480+TR调测费699
D.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+看家N选3+云盘+金融直降480+TR调测费699
13.TR融合迁转不带二宽提值底线是（）能够获得4倍积分奖励是多少？
6.自2026年6月1日起，FTTR接入方式的宽带（含固话）移机由原来300元移机工料费下调为（ ）元，非FTTR接入的宽带（含固话）移机保持（ ）元移机工料费不变，且移机工料费不允许区、县公司私自审批减免，必须严格按标准收取。
A.200，200
B.200，100
C.100，100
D.100，200
1、【联通智家AI臻选超7待299套餐】首条宽带速率为？
A.1000M
B.3000M
C.500M
D.2000M
2、【联通智家AI臻选超7待299套餐】内含语音通话时长、通用流量分别是？
A.2000分钟、350GB
B.350分钟、2000GB
C.200分钟、35GB
D.1000分钟、300GB
3、下列属于299套餐十大卖点的有哪些？
A.3000M旗舰宽带：真千兆带宽，行业领先、全屋覆盖、隐形布线
B.千兆二宽：全市皆可安装
C.包含WIFI7设备，全家WiFi无死角
D.IPTV高清电视：省钱、台多、回看、高清、简单，节省闭路路费360元/年
E.智能看家设备：配套安防摄像头、远程查看家中动态
F.大容量云盘：家庭文件云端存储，照片视频自动备份
4、【联通智家AI臻选超7待299套餐】可免费办理副卡上限数量为？
5、【联通智家AI臻选超7待299套餐】合约期为多久？
A.24个月
B.36个月
C.12个月
D.48个月
6、【联通智家AI臻选超7待299套餐】预存后，整体返费总额为多少？
A.2380元
B.2519元
C.218元
D.1400元
7、【联通智家AI臻选超7待299套餐】套餐净值是？
A.81元
B.218元
C.208元
D.168元
8、【联通智家AI臻选超7待299套餐】该套餐可享受的手机终端直降额度为？
A.800元
B.1400元
C.2000元
D.2100元
9、【联通智家AI臻选超7待299套餐】第二条宽带速率为？
题型：单选题
A.1000M
B.500M
C.2000M
D.无
10、【联通智家AI臻选超7待299套餐】内包含的三频WiFi7设备，调测费是多少？
11、299电子券，对应的套餐净值标准为？
A.218元
B.232元
C.81元
D.107元
12、299套餐金融分期完整套餐主营净值标准是？
A.81元
B.218元
C.232元
D.2519元
13、 办理299套餐搭配靓号所需最低消费标准为？
15、办理199双终端套餐，交1227元可得价值5358元大礼包，礼包内含哪些产品/服务？
A. 价值1800元TR设备
B. 199元智能摄像头
C. 1799元华为畅享90plus（6G+128G）
D. 360元IPTV电视服务
E. 200元安装工料费
F. 200桶水（5元/桶）
18、关于FTTR提前退订违约金及调测费规则，说法正确的是？
A. 2025年9月1日前办理FTT
R、手续齐全，合约内提前退订收取300元/户违约金
B. 2025年9月1日及以后办理的FTTR，退订时调测费不予退还
C. TR金融包装用户退订金融产品并收取金融违约金，可免收TR违约金，无需钉钉减免申请
D. 2025年12月8日后办理退订严格执行新规，此前退订材料需特殊标注说明
E. 组网协议不全申请违约金减免，钉钉审批类型需选“组网/TR提前退订违约金”，减免金额300元
F.用户提值升级带TR的新套餐，原TR调测费可按比例退还，同时免除TR违约金，无需钉钉减免申请
G. 金融、电子券包装提前解约，剩余电子券不予返还，申请退还剩余电子券的流程均不予审批通过
H.TR退费分为服务费预存款与一次性调测费两部分，调测费退费按总调测费÷36×剩余未使用月数计算
I.办理TR退费前需先退订TR资费；若为金融包装TR，需同步取消金融合约并完成提前还款，解约手续费差额由用户自行承担
J.存在额外加装光猫、专款抵扣等特殊退费场景，提交退费申请时需要在正文内备注说明
19、自2026年7月27日起，固话新装资费标准为？
A. 融合内固话10元/月，单产品固话20元/月
B. 统一20元/月，不再区分融合内固话、单产品固话
C. 统一10元/月
D. 融合内固话免费，单产品固话20元/月
20、关于CB系统“打印免填单”功能关闭后的受理单获取规则，说法正确的有？
A. CB系统已关闭打印免填单功能，无法直接现场打印免填单
B. 用户需要受理单，可推送至用户邮箱查看
C. 用户可登录中国联通APP，搜索电子受理单进行查询
D. 特殊情况用户坚持在营业厅打印，营业厅需配合协助打印
21、根据首问负责制真实案例，下列说法正确的有？
A. 工作人员与客户微信沟通时，沟通结尾必须做总结式闭环
B. 若营业厅无法办理用户业务，不得直接告知用户无法办理，需提交至“首问响应联调群”钉钉群协调处理
C. 工作人员线上接单后承诺用户次日联系，但未跟进回访，属于首问责任落实不到位
D. 用户异地无法办理业务，营业员仅告知无法办理，未同步线上协助处理单元跟进用户，存在服务疏漏
22、根据首问负责制真实案例，关于合约解约退费、违约金减免首问处置整改要求，说法正确的有？
A. 遇到合约解约类问题，营业员需先联系对应接待室，由接待室判定业务是否符合四统一标准
B. 若业务符合四统一标准，必须按规定收取违约金；用户不认可可正常解释，用户执意不接受则引导至接待室处理
C. 若业务不符合四统一标准，营业员可直接发起违约金减免申请，完成拆机后剩余费用直接退还用户
D. 因直接减免违约金产生的发展人投诉、扣罚、奖励追回，责任与接待室对接营业员无关
1、用户提值更改新的带TR的套餐，原TR调测费可以按比例退还，（ ）TR违约金，无需钉钉申请减免。申请退费时请在正文注明定位ARPU，更改套餐，提值金额。
2、我们要推3000M产品的优势有哪些？
A、网络领先：XGPON，100%全覆盖，现网零改动
B、口碑领先：“慢必赔”承诺，打造“快稳准”的品牌认知，
C、产品领先：WiFi7对比WiFi6质差下降25%，测速可实现“真2000M/3000M“
3、下面关于WiFi7的卖点说法正确的是（ ）
A、最新三频Wi-Fi7技术，真3000M到房间，4G+5.2G+5.8G三个频段同时工作，无线测速能跑到3000兆，比普通Wi-Fi 快6倍
B、5.8G专属频段，游戏直播不卡顿，5.8GHz是专属频段，干扰少、时延低（只有10毫秒），打游戏、开直播、看高清都走专属通道，不跟其他设备抢网速。
C、10G网口，有线无线双3000M，主设备带10G万兆网口，有线无线都能跑3000M，接电脑、接游戏主机都不浪费带宽。
D、AI抗干扰，越复杂环境越好用，10万+AI抗干扰模型，自动识别并避开干扰信号，干扰场景下速率反而提升20%。
E、华为大品牌技术+联通服务，双保险，华为三频Wi-Fi 7技术+联通宽带品质+上门专业服务，设备、网络、服务一条龙，出了问题找联通，不用自己折腾。
4、联通智家AI臻选超7系列产品，TR调测费为多少元（）
A. 899元
B. 999元
C. 1099元
D. 1199元
5、299元臻选超7套餐，电子券主营净值是（）
A. 232元
B. 218元
C. 192元
D. 178元
6、299元臻选超7套餐，金融主营净值为（）
A. 232元
B. 218元
C. 192元
D. 178元
7、299元臻选超7办理，需要满足最低提值要求为（）
A. 30元
B. 40元
C. 50元
D. 60元
8、299元臻选超7套餐电子券总返款金额是（）
A. 2380元
B. 3180元
C. 1400元
D. 2200元
9、399元臻选超7套餐电子券总返款金额是（）
A. 2380元
B. 3180元
C. 1400元
D. 2200元
10、299元臻选超7套餐主宽速率为（）
A. 1000M
B. 2000M
C. 3000M
11、299元臻选超7套餐，套内语音时长为？（）
A.400分钟
B.1000分钟
C.1500分钟
D.2000分钟
12、299元臻选超7套餐套内通用流量是？（）
A.250GB
B.350GB
C.450GB
D.550GB
15、299元、399元臻选超7套餐可办理副卡最大数量？（）