1. 本次考试为【2026年网格员能力认证考试】，考试形式为线上考试。
2. 考生须诚信应考，考试全程禁止作弊，一经发现作弊行为，将依照考试相关规定予以处置。
3. 考试过程中如遇意外退出考试系统，请联系考场工作人员。
4. *未签到考试视为无效。
（）指的是中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组合业务。
推荐联通组网+提速包
异地代付
推荐5G融合产品
用户有离网风险、匹配维挽动作
“全国一家亲跨域组合”套餐成员退出时，账户余额中的公有账本在( )中。
跨域携号转网（NP预开户）受理完成后，可在（ ）菜单查询处理结果。
NP携入校(查)验
施工单查询
NP业务查询
NP审计
（）是指以电子签章替代现有盖章方式，以电子手写签名替代现有的纸张签名，业务受理单采取电子存储方式，实现自动归档的一种营业受理方式。
电信用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。
新办理移动电话卡用户，营业员应严格核实用户已办理的电话卡数量。用户超过“一证（）卡”限制的，不得为其开办新的电话卡。
依据移网业务中的销户规范，用户在办理销户前可兑换使用用户积分，用户正式销户成功后积分（）。
依据移网业务中的主副卡业务规范,主、副卡（）互拨免费。
以下（）业务办理时需进行现场动态采集用户照片并人像比对。
用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，（ ）做法正确。
联通公众APP登录手机号未绑定账号，可绑定（）范围内的发展人。
联通公众APP设置功能中，修改手机账号登录密码，（）校验通过后可重新设置新密码，与密码登录页“忘记密码”功能一致。
员工工号+图形验证码+短信验证码
手机号码+图形验证码+短信验证码
发展人号码+图形验证码+短信验证码
手机号码+语音验证码+短信验证码
联通公众APP智能号码推荐的业务入口为（ ）。
应用-移网-智能号码推荐
应用-号码
应用-查询-移网-推荐
应用-查询-码号管理
联通公众APP中“智能号码推荐”菜单，输入用户11位联系电话，系统根据号码将可销售号码按照最优配组规则进行相似号码配组，一次展示（ ）个推荐号码结果供用户选择。
万码奔腾的海报从哪里创建？
联通公众-我的-一点一码
联通公众-营销-一点一码
联通公众-首页销售专区
联通公众-我的-二维码
二居室（狭长户型）适合（）组网方案。
1主1从
1主1-2从
1主1-3从
1主2-3从
宽带及联通超清业务承载时，组网终端优先选用的传输承载方式是（）
WiFi传输
无线Mesh
光纤传输
以太网有线传输
联通智家App中，FTTR设备管理网络测速不显示（）
如果用户的宽带接入速率为500M，那么在进行组网服务时，至少要用到（）才能保证用户的接入速率。
入户后提供网速测试时，以下（）动作是规范的。
测试光猫端与路由器端网速比对
测试用户两个房间点位WIFI网速比对
测试路由器不同端口网速比对
测试光猫端与个性化房间点位WIFI网速比对
为用户家庭设计布线方案时，用户不愿破坏装修，以下异议处理话术正确的是（）
别人家都是这么布线的，您不用管了
您要想网络覆盖好，那怎么能不破坏点装修呢
这个您大可放心，我会根据您家庭线路设计布线方案，保护您的装修
为了网络效果好，你还差这点装修费用啊
为用户设计组网方案时，一居室（方正户型）适合（）终端组合。
更多操作-订单退单
更多操作-订单退单
更多操作-订单备注
更多操作-重回调度
以下不属于“联通智家App智能网关可对下挂设备操作”的是（）
查看设备在线时长
查看已使用流量
设备限速
设备重启
以下描述，符合路由器5G频段的特点的是（）
传输距离相对较远
穿墙效果相对较好
传输速率相对较慢
信号干扰相对较少
在进行家庭网络检测时，如果家中配置一台路由器时，应尽量摆放在（）的位置。
在入户前，通过查询得知用户宽带流量中下行异常低流量，可预判（）
推荐联通组网+提速包
按档位匹配提档升套
推荐5G融合产品
用户有离网风险、匹配维挽动作
用户在营业厅办理的包月云存套餐退订后，套餐失效时间是？
云手机通过（）提供 AI 能力服务。
通通助手
本地处理器
传统语音助手
外接智能设备
叫号系统中的流量分配，是将取号用户优先分配给（）的营业员。
忙时营业员中业绩较好
空闲营业员中业绩较好
忙时营业员中业绩较差
空闲营业员中业绩较差
下列不属于营业厅受理人员班前准备工作的是（）
检查仪容仪表
调整工作心态
清点台席物品
进行日结对账
客户面露焦急时，用于礼貌询问其遇到问题的英文是（）
How are you today?
Im sorry. Could you please tell me whats the issue?
What is your name?
Please wait a moment.
客户提出升级投诉时，接待人员应将情况反馈给（）
值班长或厅经理
上级管理部门
属地客服中心
投诉督办专员
客户自身原因导致的投诉是（）
当初承诺的内容没有兑现
故意挑剔以达到隐蔽的目的
产品适配度不高
出现的问题长时间没有得到解决
营业厅店长和营业员走出去销售,离营业厅200米以外发展的业务都属于（）营销。
在店外营销体验活动的过程中，要对有意向的用户通过()的方式，快速形成有效用户。
根据实名制管理规范要求，联通公众APP行销办理在未成年人管控中，对8岁（含）-16岁（不含）的未成年人办理入网时，默认允许受理的渠道不包括以下哪一项？
营业厅销售管理中，“常联系”不包括的方式有（）
加入商户的客户微信群
经常发送宣传广告至微信群
协助做好群业务和服务信息发布
协助做群内信息回复
推荐套餐根据什么进行计算
任意月份ARPU
近一月均ARPU
近三月均ARPU
近一年ARPU
入户营销中，针对老年用户核心成交逻辑为（ ）
简化功能，主打稳定省心服务
低价引流，主推高增值业务
对比竞品，突出价格优势
罗列参数，讲解专业技术原理
在社区营销中，根据用户月费用和家庭成员组成，结合“幸福账单”，为用户推介（ ）套餐。
营业人员在营业厅内遇到客户，应放缓脚步、（ ）礼让并示意客户先行，不得横穿客户队列。
营业厅男士发式要求：头发需勤洗，无头屑、梳理整齐。不染发（黑发除外），不留长发，以前不遮眉、侧不（）、后不触领为宜。
中国联通APP推荐套餐根据什么进行计算？
话费流量查询
近一月均ARPU
近三月均ARPU
近一年ARPU
关于跨域携号转网业务，以下描述正确的是（）
“NP携入校(查)验”-携入查验
“首页认证”-号码归属地市
单移网开户，在“开户”菜单受理
开户类型-NP预开户
”NP业务查询“，查看订单状态
联通看家云存储与本地存储相比优点包括哪些？
安全防泄露，监控数据分布式架构存储，采用多层次安全机制
云端存储，数据不在本地，无需担心设备被盗、损坏造成的视频资料丢失
灵活存储，能够根据存储需要购买存储空间，“按需付费”减少不必要的开支
轻松访问，随时随地的都能查看监控视频
离线不能查看在线存储内容
微信营销的优势体现在以下哪些方面？
提供平台
促进转型
降成本，扩范围
拓触点，破局限
在运营数字化—终端专题中，以下哪些功能有助于提升终端销售效率？
人货场的标准化监督
商品管理
供应链优化
布局模拟
智慧触屏
中国联通 APP 外籍专区已提供（）功能。
话费流量查询
充值缴费
网点查询导航
线上办卡预约
热线直达
在实际营业服务生产中，客户投诉的目的包括（）
希望问题能得到认真对待
希望得到尊重
希望问题立即解决
希望得到赔偿或补偿
缓解心里压力
开展营业厅触点的精细化运营管理工作时，（ ）是保障运营质量的核心关键。
提升营业厅的客流量
提升用户的服务体验和转化率
降低营业厅的运营成本
增加营业厅的产品陈列数量
当营业厅遇到突发停电的情况时，正确的处理方式包括（）
店长应立即上报相关部门
安抚用户,请用户在厅内等待,恢复后再为用户办理
人工预受理
启动应急受理流程
合理疏导客户
如遇火灾拨打119时,必须提供以下哪些主要信息？
火灾起因
火灾位置
周边标志性建筑
是否有人员伤亡
实名制复检不合规的订单使用联通公众APP上门做二次实名，上门时需（ ），提交后可再次复检。
以下（）异地服务仅限本人到场办理不允许代办。
携号转网
补换卡
一证通查
移网挂失解挂
二次实人认证
在cBss系统中，“普通交费”菜单勾选“所有账户”，可查看高级付费账户等是否欠费。
依据移网业务中的黑名单解除规范，只有客户名下所有用户均退出黑名单后，该客户才能退出黑名单。
不具备自动识别技术手段的外国人护照办理手机号码入网，原则上执行 "一证一卡" 校验规则。
为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（含初始密码）方可办理。
万码奔腾一点一码的海报模版四是一级页面就有收单信息的。