根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（2022年第9号令），银行保险机构消费者权益保护应当遵循的原则不包括（）
根据《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（金规〔2025〕20号），消保监管评价总分值为100分，评价结果分为几个等级几档（）
三个等级四个档
四个等级九个档
五个等级九个档
六个等级四个档
根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，以下哪项不属于消保监管评价的5项基本要素（）
《太平人寿保险有限公司消费者权益保护审查管理办法（2025年版）》中，消保审查应当遵循的主要原则不包括（）
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构收集消费者个人信息应当遵循的原则不包括（）
根据《太平人寿保险有限公司适当性管理办法（2025年版）》，客户风险承受能力评估结果有效期原则上为（）
根据《太平人寿保险有限公司消费者权益保护工作管理办法（2025年版）》，公司应当建立销售行为可回溯管理机制，其目标是实现（）
关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认
销售全程录音录像
所有销售行为均可追溯
客户信息可永久保存
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，金融知识教育宣传应当坚持的原则是（）
根据《太平人寿保险有限公司消费者权益保护工作管理办法（2025年版）》，消费者权益保护内部审计机制以多少年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构（）
在理赔调查过程中，调查人员根据被保险人的疾病特征，到相关医院核实被保险人真实诊治情况的调查方式，属于（ ）。
理赔调查人员在采用目视查验、拍摄照片等直接接触方式核验客户伤情时，下列做法正确的是（ ）。
未征得客户同意，直接进行拍照核验
异性调查人员单独对客户实施接触式核验
已取得客户书面同意并签署《客户伤情核验知情同意书》，且仅限裸露在外的肢体部位
客户不同意时，仍强制或变相施压要求核验
关于调查人员实施远程视频查勘调查活动，下列做法不符合规定的是（ ）。
征得客户同意后开展
调查过程中严格保护客户隐私
在调查过程中一旦发现欺诈线索，仍继续使用远程视频调查取证
由调查人员本人在公司职场内操作完成
保险公司在理赔环节不得拖赔、惜赔和无理拒赔，对涉及免赔、拒赔和比例赔付等情况，应向索赔人（ ）。
充分说明理由
仅作口头答复即可
可以不作任何说明
视客户态度决定是否说明
在保险销售和理赔过程中，业务人员协同客户隐瞒真相、阻碍客户如实告知或诱导客户不如实告知的行为，属于（ ）。
正常营销技巧
轻微违规，无需处理
侵害消费者公平交易权且违反如实告知制度的行为
与消保无关的内部业务问题
业务伙伴需达到最低（）运营等级，才可为客户代办申请增值服务？
只有在警戒级及以上
只有在普通级及以上
只有在优秀级及以上
只有在卓越级及以上卓越级
业务伙伴代为办理客户增值服务权益申请，可通过以下哪个通道办理？
95589客服电话
太平保宝
95589太平人寿公众号
太平人寿官网
下列哪一项增值服务是今年新增的服务项目？
全球购药
海外就医安排
多学科联合会诊
名家律师面对面
客户申请私家律师面对面服务时，需提供身份证复印件及咨询问题相关的证明材料，该说法是否正确？
客户申请住院关爱和新生关爱服务时，申请日需在住院后的（）内，服务需在申请日后（）内使用完毕。
30个工作日；5个工作日
60个工作日；10个工作日
30个工作日；10个工作日
60个工作日；5个工作日
牵头协调相关部门及机构开展消费投诉处理工作的部门是（）？
分公司总经理室
分公司运营消保部
分公司办公室
各业务条线协调自行本条线投诉
投诉处理完毕后，书面资料的保存期限按照《太平人寿宁波分公司运营业务档案管理实施细则》执行，其他相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后（）年
《太平人寿宁波分公司消费投诉处理管理实施细则2026年版》共计（）章（）条。
根据《太平人寿宁波分公司消费投诉处理管理实施细则2026年版》文件，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，各单位应当要求投诉人推选代表，代表人数不超过（）名
利差益指的是（）
实际回报率高于预定回报率
实际死亡率低于预定死亡率
实际费用率低于预定费用率
实际死亡率高于预定死亡率
人身保单生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务，称为（）
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构保障消费者公平交易权，不得存在的情形包括（）
在格式合同中不合理地加重消费者责任
在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务
从贷款本金中预先扣除利息
限制消费者寻求法律救济
根据《太平人寿保险有限公司消费者权益保护审查管理办法（2025年版）》，消保审查的审查范围包括以下哪些环节（）
根据《保险销售行为管理办法》，保险公司建立保险产品分级管理制度，应当根据以下哪些标准对保险产品进行分类分级（）
产品的复杂程度
保险费负担水平
保单利益的风险高低
销售人员的业绩考核
根据《太平人寿保险有限公司消费者权益保护工作管理办法（2025年版）》，公司信息披露应遵循的原则包括（）
根据《太平人寿保险有限公司适当性管理办法（2025年版）》，销售人员在向消费者销售产品时，不得出现以下哪些情形（）
不评估
先销售后评估
代客户评估
诱导客户随意调整评估结果
根据公司调查作业规范，理赔调查案件的提请来源包括（ ）。
理赔调查中，调查人员对客户采用直接接触方式核验伤情时，必须同时满足的条件包括（ ）。
属于理赔风控管理确有必要的情形
已向客户充分告知核验目的、范围、使用方式及保密措施
已取得客户的书面同意并签署《客户伤情核验知情同意书》
仅限客户日常裸露在外的肢体部位
保险公司在保障消费者权益方面，为提升理赔服务水平应当做到（ ）。
接到出险报案后指导客户提出索赔申请并告知程序、时限
对涉及免赔、拒赔的情况向索赔人充分说明理由
建立公正透明的理赔给付处理和争议解决程序
拖赔、惜赔，无理拒赔
关于保险客户信息和隐私保护，下列说法正确的有（ ）。
保险公司应建立消费者信息保护制度，信息采集、使用和保存须合法或经消费者同意
不得利用非法获取的消费者信息开展经营活动和获取不当利益
不得篡改消费者信息资料
调查过程中可以随意将客户病历透露给无关第三方
理赔调查过程中，调查人员应当遵循的合规原则包括（ ）。
严禁与案件无关人员出现在视频调查过程中
对客户日常裸露在外部位进行核验时须取得书面同意
客户不同意目视、影像核验时，可强制或变相施压
发现欺诈线索时，从远程视频调查转为线下实地亲访取证
以下哪些主体可以使用增值服务项目？
VIP客户本人
VIP客户的直系亲属
VIP客户所持保单被保险人的直系亲属
VIP客户的朋友
关于VIP分级指数的计算，下列说法正确的有？
客户年交保费5000元，缴费期3年，分级指数计算为1500元
客户年交保费20000元，缴费期10年，分级指数计算为20000元
客户年交保费10000元，缴费期5年，分级指数计算为5000元
客户年交保费15000元，缴费期15年，分级指数计算为22500元
关于VIP客户分级指数的有效年限，下列说法正确的有？
2025年2月1日及以后承保的长险保单，分级指数有效年限为保单服务年限+3年
2025年2月1日及以后承保的一年期趸交保单，分级指数有效年限为1年
2025年2月1日之前承保的保单，缴费年限小于10年的，分级指数有效年限为10年
2025年2月1日之前承保的保单，缴费年限大于10年的，分级指数有效年限为缴费年限
今年初体检服务可替换为康养体验（太平养老社区入住服务），今年开放的康养养老社区包括以下哪些？
重大消费投诉包括以下哪些情形？
因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
监管、集团或公司认定的其他重大消费投诉
20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
客户在地上打滚、要写跳楼等有极端举措
重大消费投诉应对遵循以下哪些原则？
常态管理原则
最小影响原则
及时处置原则
社会责任原则
因保险合同争议引发的突发事件是哪些？
100名以上的投保人集体上访、静坐或者采取其他过激行为，或者虽然不足100人但影响恶劣的
100名以上投保人集体退保或者起诉保险公司的
公司发生突发事件，已经或可能形成重大声誉风险的情形
只要是突然发生的都算
自收到消费投诉之日起，（）日以内作出处理决定并告知投诉人，说法正确的是（）？
对于事实清楚、争议情况简单的消费者投诉，应自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。
对于情况复杂的可以延迟到30日
对于事实清楚、争议情况简单的消费者投诉，应自收到消费投诉之日起7个工作日内作出处理决定并告知投诉人。
对于情况复杂的可以延迟到30个工作日
《太平人寿宁波分公司消费投诉处理管理实施细则2026年版》属于基本原则的是？
依法合规，妥善处理
多元化解，灵活应对
便捷高效，畅通渠道
标本兼治，追根溯源
闭环管理，长效运营
双录视听资料的录制要求是（）
真实、完整、连续
能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名
录制后不得进行任何形式的剪辑
保险销售从业人员与投保人应同框出镜
下列有关人身保险合同中的受益人的表述，不正确的是（）
受益人可以为一人或者数人
受益人只能由投保人单独指定
投保人可以单独变更受益人，而不须经被保险人同意
受益人先于被保险人死亡的，保险金作为被保险人的遗产由其继承人继承
关于保全业务中的退保、犹豫期退保、复效等业务规则，以下说法正确的有（ ）
犹豫期退保可支持整单保单犹豫期退保，也可支持部分险种犹豫期退保；整单/整组犹豫期退保时，按整单/整组中所含险种最长犹豫期计算
保单存在未清偿的贷款时，退保时将优先清偿贷款本息后余额再进行给付
复效业务的申请资格人为投保人，受理时间为合同效力中止之后，且在产品条款约定的保险期间内
主险退保的，附加在该主险上的附加险需同时退保
核保是对投保客户的风险程度的评估，人身保险核保需要考虑的因素包括（）