女员工上岗妆容的总体要求是？
浓妆艳抹，突出个性
淡妆上岗，整体协调、自然、不夸张
不允许化妆
只涂口红即可
女员工粉底应达到什么效果？
越白越好
自然均匀肤色，与脖子无色差
比脖子深两个色号
可有明显色差
标准要求中，眼影宜选择哪类颜色？
荧光色、亮蓝色
大地色、杏色等不夸张颜色
烟熏黑灰色
颜色越鲜艳越好
顾客距离2米以内时，迎宾声音应如何？
声音洪亮感召顾客
小声说话
不主动打招呼
等顾客先开口
顾客距离1米以内时，迎宾语气应如何？
生硬严肃
语气柔和感召顾客
保持沉默
声音越大越好
正在接待顾客时，新进店顾客应如何被照顾？
完全不予理会
让顾客自行离店
点头微笑示意并告知稍等
立即放下当前顾客
探寻顾客穿衣场景时，适合使用哪种问题？
封闭式判断问题
选择性问题
连续追问私人问题
不询问直接推荐
按顾客需求锁定主推款时，通常挑出几款最贴合？
1～2款，最多不超过3款
至少5款
越多越好
只拿整店商品让顾客自己选
FABE讲解的正确顺序是？
利益→证据→特点→优势
特点→优势→利益→证据
证据→利益→优势→特点
优势→特点→证据→利益
试穿第1次介入（约2分钟）主要确认什么？
尺码是否有问题，按需调换
直接催促付款
让顾客自己处理
询问顾客收入
试穿第2次介入（约4分钟）的主要目的是？
推荐搭配，提升连带
确认顾客是否离店
关闭试衣间
收取试衣费用
试穿第3次介入（约6分钟）应提供什么？
另一个颜色供顾客对比
不提供任何备选
要求顾客立刻购买
让顾客自行回家考虑
女员工淡妆上岗的妆容要求包括哪些（多选题）？
整体妆容协调、自然、不夸张
粉底自然均匀肤色，与脖子无色差
眼影选择大地色、杏色等不夸张颜色
口红颜色越浓艳越好
女员工上岗时，眉毛和口红应符合哪些要求（多选题）？
眉毛修剪整齐，无杂眉
口红以三米以外可视为宜
眉毛可保留明显杂眉
口红颜色不作要求
员工发型要求包括下列哪些内容（多选题）？
女员工发型干净清爽
女员工长发过肩应扎起，无杂乱碎发
男员工侧发不遮耳、前发不遮眉、后发不触领
男员工可留胡渣
工装与证章佩戴要求包括哪些（多选题）？
工装干净整洁
工装无褶皱、无缺扣
证章佩戴在左胸前
证章可佩戴在右胸前
迎宾话术与服务距离要求包括哪些（多选题）？
顾客在2米以内时，声音洪亮感召顾客
顾客在1米以内时，语气柔和感召顾客
接待老顾客可称呼“哥（姐）您来了……”
顾客进店后无需主动问候
迎宾表情和喊宾要求包括哪些（多选题）？
眼神友好
自然微笑，发自内心欢迎顾客
声音洪亮、吐字清晰、普通话标准
喊宾时含糊不清也可以
“接一待二照顾三”时，对新进店顾客可使用哪些表达或动作（多选题）？
点头微笑示意
“您好稍等，我马上过来”
“您好，您先看看，有需要喊我”
完全忽略新进店顾客
开场破冰可以采取哪些做法（多选题）？
像朋友一样打招呼
真诚赞美顾客
通过赞美帽子、包包或鞋子等建立信任
直接追问顾客隐私信息
探寻需求阶段，应重点了解哪些内容（多选题）？
顾客的穿衣场景需求
顾客的款式偏好需求
与购买无关的隐私信息
员工个人喜好
复述确认需求时，正确做法包括哪些（多选题）？
用一句话确认顾客需求
顾客点头或说“对”后进入下一步
若推荐内容不符合顾客需求，应重新探寻并复述
无需顾客确认即可直接推荐
男员工发型应做到侧发不遮耳、前发不遮眉、后发不触领。
开场破冰时，可以真诚赞美顾客的帽子、包包或鞋子等，建立信任。
“您想选纯棉的还是速干的？”属于询问款式需求时可使用的选择性问题。
如果推荐内容不是顾客需求，应重新探寻，再重新复述一遍。
员工应保持口腔清洁，上岗前避免食用葱、蒜等有刺激性气味的食物。
迎宾站位应保持精神饱满，不倚靠货架、墙面或收银台。
顾客进店后，员工应立即贴身跟随并反复推销，避免顾客离开。
与顾客沟通时，应保持适当目光接触，认真倾听顾客表达。
顾客提出不同意见时，应立即打断并说明顾客理解有误。
介绍商品时，应结合顾客实际需求说明商品带来的好处。
收银环节应主动核对商品、金额和优惠信息，避免结算错误。