ARCTERYX CS Monthly Test – Oct 2026

1、每人考试机会仅有1次，无法重复发起；

2、考试开始后请勿切屏，切屏超过2次将直接提交考卷；

3、请严格按照标准格式填写岗位，如姓名：顾沪阳；岗位：天猫订单客服

4、考试时间为80分钟，逾期系统自动提交考卷；

5、如发现代考行为考试成绩直接0分

姓名

岗位

顾客进线咨询：这款款式名称叫什么？客服应如何回复顾客？

顾客进线咨询：我想买你们图片中红色的这款上衣，你们有卖吗？客服应如何回复顾客？

顾客进线反馈需要改地址，查询订单是未发货状态，客服需优先确认/查询什么？

当顾客进线咨询DWR养护服务需要花费多少积分？客服应如何回复顾客？

顾客进线咨询：这款我身高 180cm 体重 80kg，胸围腰围不清楚，选择什么尺码？（该款为ATOM棉服）

顾客表示：“这件衣服穿着不合适，我想退货。”客服询问原因后，顾客回复：“感觉有点小。”此时客服应如何处理？

顾客因所选Gamma Hoody M收到后反馈尺码偏大一码，换小一码尺码无货提出要求退货，且符合30天无理由退换货标准。请写出对应的处理流程及FAQ话术。

顾客表示：“这件衣服不想要了，帮我退货吧。”客服询问退货原因后，顾客没有正面回答，只回复：“只是试穿了一下，符合你们30天无理由退换货标准。”此时客服应如何处理？

顾客在咨询GAMMA MX商品的尺码后，又询问历史有一笔订单退款一直没有到账。当前客服只能处理售前问题，退款进度需要转接售后同事。此时客服的处理流程及对应的FAQ话术是？

顾客首次进线咨询订单申请了30天无理由退货（符合30天无理由退换货标准，并且未说明退货原因），系统已经直接同意售后，咨询退回快递是否有指定要求，客服解答完顾客问题后，后续的动作应该为？

顾客想要购买内里有绒的裤子，以下款式中哪款是符合的款式？

顾客咨询AROO 22的胸带扣（胸部调节带）扣高低怎么调节？

顾客进线要求提供Thorium Jacket W（X000010546）S码的羽绒填充量数据，客服应该如何回答？

顾客咨询Carrier 35 Weekender （X000010710）包的尺寸信息，客服应该如何回答？

顾客咨询 Heliad 15 BACKPACK （X000010403）背包的尺寸信息，客服应该如何回答？

顾客进线咨询：我想了解一下你们具体的保修政策，比如什么情况下可以保修什么情况下不能保修？ 请写出对应话术

顾客进线咨询购买Sperro SV有什么权益时，客服应该如何回复？

顾客进线咨询为什么买了Sperro SV之后领取不了赠送的DWR喷覆券权益，怎么领取?

顾客购买Sperro SV后进线询问衣服内里的二维码是否可以鉴别真伪？

顾客进线咨询Sperro SV与其他硬壳的功能区别是什么？

FW26新品中的Sabre Jacket 相对旧款面料的升级点是什么？

当顾客购买了FW26的Sabre Jacket 后发现口袋里有一块布，询问布的作用是什么？

FW26新品中的Sentinel Jacket 相对旧款面料的升级点是什么？

顾客咨询FW26 VERTEX ALP适合什么样的冰爪，客服应该如何回复？

顾客咨询Sidwinder Jacket为什么拉链是歪着的，有什么作用，客服应该如何回复？