部门
制造部
质管部
工程技术部
综合部
财务部
市场部
运营部
企业生存与发展的根本取决于？
公司规模大小
为客户创造价值的能力
员工数量多少
市场宣传投入
关于 “客户为先” 的本质，下列说法正确的是？
客户为先就是无条件满足客户所有要求
客户为先本质是服务为先
客户为先只需要重视外部甲方客户
客户为先就是一味妥协迁就客户
下列属于内部客户的是？
甲方采购方
业务合作伙伴
上下游协同部门、下道工序同事
产品终端采购客户
客户投诉处理五步曲第一步是？
解释原因
安抚倾听，不推诿、不辩解
应急补救
闭环反馈
对于 “客户为先不等于无条件迁就客户”，正确做法包括？（多选题）
以专业平等姿态提供价值赢得信任
维护客户关系同时坚守公司原则，追求供需双赢
识别客户真实需求，拒绝无底线妥协
客户提出的所有要求全部答应
“处理投诉五步曲” 包含哪些环节？（多选题）
安抚倾听
探寻需求
解释原因、根因分析
应急补救、闭环反馈
客户为先既要做好对外市场拓展，也要把同事当作内部客户，提升内部协作效能。
面对客户不合理诉求，拒绝时可以给出合理解释或者替代方案，保持专业沟通。