护理员需要严格执行中心各项规章制度，杜绝脱岗、漏岗等违规行为。
护理员不用了解老人的饮食习惯、用药情况，只负责打扫卫生即可。
护理员要按服务级别定期巡护老人，及时填写照护记录。
发现老人身体、精神状态出现异常，护理员要立即上报保健医生或护士。
九防” 包含防噎食、防跌倒、防烫伤、防坠床等，护理员要融入日常照护。
护理员陪同就医准备阶段，需要携带身份证、病历、医保卡、药品及用药记录等物品。
沟通环节，护理员不需要询问老人喝水、上厕所的需求，直接出发即可。
规范沟通用语：“奶奶，需要的东西已经都准备好了，现在我们一起去医院，可以吗？”
取得老人同意出发后，护理员可以说：“奶奶，我们出发吧，有不舒服的地方及时告诉我。
老人有心脏病、哮喘等特殊疾病，陪同就医时要带上急救药物。
陪同就医服务完成后，相关情况要记录在照护执行单上。
准备陪同就医，纸巾、手机不属于必备物品，可以不用带。
陪同就医的工作记录，随便写在草稿纸上就可以，不用登记照护执行单。
大夫接到通知后，需要迅速到达现场，护理员需配合保健医师救治。
判断老人没有伤情时，只需安抚宾客，不需上报护士站。
老人跌倒后，判断存在伤情，要先做现场安抚，等待医疗救援。
老人跌倒受伤，在等待救援时，必要时联系家属，告知老人情况。
老人发生跌倒后，无论伤势轻重都要上报，不要自行判断隐瞒不报。
第一发现人发现跌倒坠床，要到达现场安抚老人并电话联系大夫和护士及组长。
大夫到达现场后，不需要判断老人有无伤情，直接送医院。
跌倒 / 坠床应急流程最后一步，组织分析讨论，整改。