营销人员作为客户服务主要载体，下列不属于营销人员需要掌握的知识是（）单选
A. 企业产品工艺、质量性能
B. 经营财务法律基础知识
C. 客户家庭私人财产情况
D. 国家相关产品法律法规
市场信息管理完整工作流程是（）单选
A.信息采集→整理分析→反馈利用发布→验证提升→储存→保密
B. 信息采集→反馈利用发布→整理分析→储存→保密
C.信息收集→发布→整理分析→复盘→归档
D.采集→反馈利用发布→验证提升→整理分析→储存
依据领导干部管理制度，中层以上干部学历最低要求为（）单选
根据《客户管理制度》，得分 95 分及以上的（）为战略客户。单选
营销公司专属客户服务投诉电话是（）单选
A.0538-3696060
B.0538-3696666
C.0538-3698888
D.0538-3696050
产品销售资金结算执行（）原则，原则上不接受货到付款。单选
A.先货后款
B. 款到发货
C. 月结 30 天
D. 账期授信
中层干部每届任期四年，同岗岗位最长任期（）届。单选
根据《违规处罚管理规定》，发生贪污、受贿、行贿、索贿行为处理结果为（）单选
A. 警告
B. 诫勉
C. 解除劳动合同
D. 留用察看
在增值服务中，在风险可控监管到位前提下，可为资金紧张客户提供的有偿资金服务为（）单选
A.无偿借款
B. 托盘服务
C. 直接免除货款
D. 无限制赊销
针对客户投诉，不能及时答复解决的，最长（）内予以答复和解决。单选
A.3 个工作日
B. 一周
C.10 天
D.15 天
按照客户服务管理规定，需要客户填写联系方式与期望答复时间的工具是（）单选
A. 客户来访记录
B. 营销服务投诉二维码问卷
B.客户告知明白纸
D. 满意度征询表
开展客户满意度征询时，每类产品所调查客户合计销量占该类产品总销量（）及以上。单选
《营销管理实施办法》产品战略 “五化” 方针，下述不属于该方针的是（）单选
A.小规格化
B. 高强度化
C. 高端进口化
D. 精品化
下面不属于售前服务工作内容的是（）单选
A. 客户来访接待
B. 产品推介咨询答疑
C. 装车发货交付
D. 市场调研开发
客户评价中（）指标为最重要指标，实行一票否决。单选
A. 以往绩效
B. 合同履约
C. 经营能力
D. 诚信度
《客户服务管理规定》明确的服务准则包含（）多选
A. 谦虚真诚，热情接待
B. 诚实敬业，守时守信
C. 快捷周到，善始善终
D. 廉洁自律，团结合作
下列选项中，属于增值服务工作内容的有（）多选
A.市场行情分析预判、信息共享
B. 风险可控前提下开展托盘有偿资金服务
C. 组织产品技术、经营管理类培训
D. 客户来访接待登记
市场信息可通过以下哪些渠道进行采集（）多选
A.客户面谈、电话、微信沟通
B. 资讯平台、行业协会机构
C. 产品推介、研讨交流会议
D. 实地开展市场调研
按照《客户管理制度》，出现哪些行为客户直接评定为 1A 淘汰客户，列入黑名单（）多选
A.弄虚作假，掺杂使假、以次充好
B. 拉拢、腐蚀我方管理干部
C. 盗窃公司财物情节严重
D. 正常提出产品质量异议
客户满意度测量包含以下哪些产品大类（）多选
A.建材
B. 型材
C. 锚杆
D. 热轧板卷
E. 微粉
《营销管理实施办法》营销管理八大模块包含（）多选
A.营销规划管理
B. 市场信息管理
C. 产品开发
D. 客户关系管理
领导干部任职思想修养方面要求包含（）多选
A.具备自我认知，善于改正自身缺点
B. 善于识人用人，不以个人好恶用人
B.处理问题以企业、群众大局利益为重
D. 遇到问题掩盖回避
《违规处罚管理规定》设定的行政处分等级包含（）多选
A.警告
B. 严重警告
C. 诫勉
D. 解聘
E. 解除劳动合同
物流公司在客户服务业务中承担的工作职责有（）多选
A.汽车、火车销售产品运输组织管理
B. 承运单位监督管理
C. 保质保量按时组织产品发运
D. 客户账务核对开票
处理客户诉求必须执行的原则是（）多选
A首问负责制
B. 快速反应
C. 问题到我为止
D. 推诿扯皮
下面属于部门级市场信息材料的有（）多选
A市场分析周报
B. 期货日报
C. 对标借鉴报告
D. 石特指数
属于《客户服务管理规定》配套过程记录表单的有（）多选
A.客户来访记录
B. 产品客户满意度征询表
B.客户投诉或诉求记录
D. 对标挖潜计划表
《客户服务管理规定》编制以集团重大制度《客户管理制度》作为指导依据。判断
售中服务主要包含业务洽谈、合同签订、排产、资金支付、交货发运、销售结算等相关工作。判断
增值服务定义为：根据客户需要，提供超常规服务范围，或者采用超常规服务方法开展的服务。判断
市场信息部作为信息主管部门，仅负责对外发布信息，不需要开展信息甄别、整理归档工作。判断
生产部门要开展与客户的产品技术交流，可提供技术指导、技术培训，可签订产品技术协议。判断
领导干部岗位交流的任职年限，计入原岗位任期届数。判断
酒后上岗或者在工作岗位饮酒，属于严重违反规章制度，予以解除劳动合同。判断
客户来访接待，必要时形成 “客户来访记录” 备案，该表单保存期限为 1 年。判断
计（质）量异议处置工作按照集团《产品质量异议处置管理办法》执行。判断
客户服务工作严禁出现 “门难进、脸难看、事难办” 刁难客户的现象。判断
客户走访计划需要结合客户运行状态、业务进展来制定，重点了解客户对产品、物流、服务等多方面评价。判断
5A 战略客户可以签订期限 3-5 年战略合作协议，原则上需要公司高管层审签。判断
发生泄密行为，非法获利或者给企业造成经济损失 5000 元及以上的，可以解除劳动合同。判断
客户到访考察公司，相关部门要配合营销做好接待交流，要保障接待全过程安全可靠。判断
各岗位处理客户反馈贯彻 “问题到我为止”，不得推诿扯皮；超出自身职责范围事项，及时向领导汇报。判断