客服经验
无
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
对于“未乘车产生费用”的流程场景，若乘客进线反馈后，客服核实该笔订单仍在行程中，客服需要针对该笔订单跟踪（ ）时间为乘客回电处理？
行程中发生的（ ）、（ ）、（ ）等不支持开票，可向相关收费场所和单位索取相关发票，根据国家税收相关法规规定，享道出行不得开具前述项目的发票？
以下哪几种情况，符合司机可合理拒载的场景？
携带宠物
仅送货
12周岁以下儿童单独乘车
乘客醉酒且无清醒人员陪同
乘客在享道出行APP下单接机订单或送机订单时，都需要输入航行号。
享道出行端内乘客在APP发起“到场无车”自行申诉后，一旦申诉通过，会赔偿乘客订单金额等额的权益金，但有上限，上限金额是？
客服操作某笔订单退款时，系统提示可退金额为0，但实际乘客是正常通过网银支付成功的，客服正确的处理思路是？
询问乘客是否扣款成功了
该笔订单是否已被操作过退款
核实乘客是否已开具过发票，如开具过发票必须先作废发票才可退款
疑似系统BUG，为乘客记录上报该问题
端内订单中，以下哪几种订单可以在APP中自行使用“到场无车”功能进行申诉？
乘客进线投诉未上车产生费用，但订单在行程中状态，以下正确的是？
首先联系司机核实情况
联系上司机情况属实，关闭订单并判责判罚司机
联系不上司机，客服应跟进并30分钟后回电乘客
30分钟后仍在行程中，客服可操作关闭订单，若地图轨迹无异常，可都无责取消，且无需判罚司机。
乘客进线表示司机已线下收取过乘客的高速费用了，但在订单上又添加了高速费，乘客要求退还多收取的费用，客服正确的应对是？
确认乘客支付方式，如是现金支付的，升级二线处理
非现金支付方式，给乘客推送短信链接，引导其上传支付凭证
核实司机重复抽取路桥费情况属实，则判罚司机，判罚类别：附加费纠纷
根据上述场景，工单四级选择:违规添加附加费
乘客进线投诉司机送驾过程中态度傲慢，非常不友好，要求投诉司机，客服根据乘客提供的下单手机号及车牌号未查询到订单，客服应正确选择的四级菜单是？
非享道平台订单问题
投诉司机服务规范问题
其他投诉平台问题
渠道处理问题菜单
以下场景需要操作判罚的场景有哪些？
乘客自身原因上车后接着下车，但是产生订单费用，客服需要判罚司机。
乘客表示订单里面的路桥费已经线下支付给司机，订单重复添加，上传凭证客服核实属实，需判罚司机。
乘客表示司机加钱导致中途下车，订单状态：行程中，跟进30分钟后，订单仍是行程中，取消订单，判责判罚。
司机到达上车点后要求乘客线下支付车费，乘客进线投诉，无需核实，客服可取消订单并判责判罚司机。
客服接到乘客进线要求接送机订单，以下描述正确的是？
首先确认订单信息及取消原因
已到用车时间，端内订单，引导乘客使用【到场无车】，其他订单，安抚补券【判罚司机】
未到用车时间，渠道订单乘客个人原因要求取消，但不愿自行取消，引导其联系渠道
未到用车时间，端内订单引导乘客自行操作取消订单。
小专车订单，最少可下___天订单，最多可下____天订单？
请选出以下可以升级二线处理的场景是？
乘客投诉司机辱骂自己，安抚致歉无效，要求告知司机处罚结果。
乘客投诉司机有绕路情况，客服核实MIS绕路判责模型不成立，但确实有费用差额超过30元。
乘客投诉司机线下收取订单费用，且是现金额支付。
乘客投诉司机未及时结束计费，自述未要求司机更改过目的地，但司机有相关有效报备记录。
有关事故要求取消订单，以下描述不正确的是？
首先确认本次事故是否有人员受伤情况。
如有人员因本次事故受伤，必须选择【出现人伤（任意一方）】的四级菜单。
如事故造成人员受伤的非司乘人员，且仅要求取消订单即可，则客服取消订单后即可结案。
如司机进线表示发生事故要求取消订单，但订单状态为行程中，客服联系不上乘客，则须跟进30分钟。
乘客通过高德渠道下的订单，进线投诉司机服务态度欠佳，客服最终协商补偿优惠券30元，以下描述正确的是？
可通过【客诉拉新】功能，为乘客直接补发30元优惠券。
因【客诉拉新】功能最高仅支持20元优惠券，因此只能通过企业微信中的客诉拉新群登记补发。
客服可直接使用【补发券】功能，为乘客补发30元优惠券。
引导乘客致电高德渠道处理该问题。
乘客进线表示此前客服补偿过2张30元优惠券，但自己并未使用，现已过期，要求客服重新补发，客服核实mis确实有2张30元优惠券过期，客服可直接为其登记补发券。
有关物品遗失进线处理的场景，以下描述正确的是？
询问乘客遗失的物品详情，颜色或特征，物品遗失的位置。
联系不上司机，客服须推送物品遗失单。
联系上司机，司机表示看到乘客遗失的物品，客服须询问司机是否愿意提供手机号给乘客，同时推送物品遗失单。
联系上司机，司机表示目前正忙，暂时无法确认是否有乘客遗失的物品，客服须推送物品遗失单。
警方进线，要求客服提供司机的真实手机号，客服按工单模板要求询问警员编号，派出所名称，回电号码与来电号码一致的情况下，客服可直接提供给警方。