麦便利服务培训测试题

请仔细阅读每一道题目，按要求完成作答，满分100分，祝您测试顺利！

姓名

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门店

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打包商品的正确做法是

重物在上，易碎品在下

重物在下、易碎品在上，鸡蛋单独装袋

所有商品混装在一起

顾客询问商品、价格，我们不应该

直接答复“不清楚/不知道”

第一时间帮忙查询

无法解决及时上报

门店忙碌的时候，服务要做到

先做完手上的活再接待顾客

接一答二照顾三

优先接待熟客

遇到带有情绪的顾客，第一步应当

立刻争辩解释对错

先倾听安抚顾客情绪

直接上报店长

结账环节，我们要主动做什么

催促顾客快点付款

主动提醒会员、特价优惠活动

低头玩手机扫码

遇到老人、孕妇、拿很多东西的顾客，我们应当

等顾客开口求助

主动上前搭把手帮忙

继续整理货架，不予理睬

接待顾客时，禁止以下哪项行为

专注接待顾客

和同事闲聊冷落顾客

耐心解答疑问

对待熟客与陌生顾客，正确做法是

双重标准，给亲友私自特殊折扣

一视同仁，不搞特殊优惠

优先照顾熟人

上班可以低头玩手机，不用及时回应进店顾客。请判断该表述是否正确

对

错

哪怕顾客情绪激动，员工也不能和顾客发生争执、言语顶撞。请判断该表述是否正确

对

错

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