【单选题】 （服务质量）用户赵先生来电咨询已办理的宽带高清惠享权益包中"翼支付权益优惠"能否续约，客服需准确答复。以下说法正确的是（ ）
A. 协议期限届满前30日内，如任何一方未提出不再顺延，则协议自动顺延，每次顺延24个月，顺延次数不限，但权益N选1只可享24个月
B. 该活动协议到期后即终止，无法续约
C. 权益优惠可每年自动顺延一次，N 选1权益每年均可重新享受
D. 协议到期后需用户重新订购，方可继续享受权益
【单选题】（服务质量） 号码归属地为济南的用户孙先生已订购"0元30G校园小区流量包"，现称近日在烟台出差，咨询此流量包在烟台是否可以使用。客服的正确答复是（ ）
A. 可以，此流量包山东省内均可使用
B. 不可以，此流量包仅限济南使用
C. 可以，此流量包全国通用
D. 需要看当月剩余流量判断
【单选题】（服务质量） 用户钱女士咨询套餐资费，客服误将"分期合约-6折36个月-京东合约"当作套餐打折活动告知打六折实缴77.4元。以下准确判断该用户是否处于橙分期协议期内的方式是（ ）
A. 直接调阅用户征信报告判断
B. 查看用户套餐档位及当月实缴金额
C. 点击系统右侧导航栏-翼支付区—橙分期订单，查看页面是否有订单及剩余还款金额
D. 联系银行核实其分期贷款记录
【单选题】（质检） 用户赵先生使用本机来电，要求开通国际漫游功能。以下坐席操作中符合验证规范的是（ ）
A. 核对用户身份证号、姓名等信息验证通过后，在线为其开通
B. 本机来电开通国际长途/国际漫游无需验证，直接回复1即可开通
C. 要求用户提供服务密码，验证通过后方可开通
D. 告知用户国际漫游功能无法在线开通，需到营业厅办理
【单选题】 （质检） 用户孙女士来电查询某号码是否欠费，坐席提供号码后系统提示查询失败，显示归属地为山东济南。以下处理方式正确的是（ ）
A. 告知用户查询不到有效信息，推荐用户去营业厅查询
B. 告知用户该号码无资料，无法查询
C. 查看系统查询专区--受理信息--业务类型，若显示拆机，明确告知用户号码已销户，仅可告知销户的月份，不能精确到日
D. 直接告知用户号码正常，无欠费
【多选题】 （质检） 以下关于装维联系方式下发流程执行准确的有（ ）
A. 宽带大面积故障，坐席在线拦截解释用户认可且无其他诉求，可向用户下发装维电话，告知其若后续网络仍有问题，可直接联系装维师傅处理
B. 宽带报障已有工单，二次来电重复报障，可主动下发装维人员电话
C. 诊断入户光缆故障，可下发装维电话，建议用户自己联系
D. 诊断线路正常，为用户清除在线信息后，下发装维电话，告知用户如未恢复，可自行联系
【多选题】 （质检） 以下关于各类流量包使用范围描述准确的有（ ）
A. 0元100G校园小区流量包202303属于各归属地市的流量，出了归属地（市）就无法使用
B. 校园园区流量包100G：为校园园区内流量，具体校园范围以业务办理时工作人员告知为准
C. 0元100G校园小区流量包202303，可用于山东省范围内中国电信移动通信网络
D. 校园园区流量包100G，可用于各归属地市所有位置
【多选题】（质检）用户郑先生来电（主卡），要求取消副卡的阈值提醒短信。以下说法正确的有（ ）
A. 10000下发的是公益类短信，如应急、安全、关怀类（节假日、恶劣天气提醒等）
B. 10001下发的是提醒类短信，如账单、阈值、办理提醒、流量超出等重要信息，不建议屏蔽
C. 用户执意要求取消10000的短信时，可提交投诉单，路径为业务及平台使用类-要求屏蔽/解限
D. 用户执意要求取消10001的短信时，坐席可为其提单拦截
【多选题】智能账单和账单比对的共同入口特点，正确的有？
A、两者均通过系统右侧导航栏进入
B、两者均属于账务专区
C、两者均可查看消费趋势信息
D、两者均需要用户回复二次确认短信才能使用
【多选题】智能账单页面包含以下哪些内容？
A、客户化账单
B、消费趋势折线图
C、简版账单
D、短信账单发送记录
【判断题】（服务质量） 融合用户咨询办理停机号码业务，客服告知补足欠费后即可直接办理停机保号业务，无需先解绑宽带套餐。
【判断题】（质检）用户来电办理宽带报障，坐席在线诊断预处理后建议用户重启测试，随后主动下发装维电话，建议用户自行联系维修师傅处理。
【判断题】 （质检）个人用户融合宽带状态正常、无欠费、无在网约定期限限制协议的，挽留无效后可引导用户通过中国电信APP预约拆机，预约后48小时内会联系用户核实情况。
【判断题】 （质检）校园园区流量包100G为校园园区内流量，可用于各归属地市所有位置。
【判断题】用户来电对收到公益短信/营销电话不满，可在线开通“营销活动免打扰”业务
【填空题】（服务质量） 用户咨询号码 189LWSZ6244 是主卡还是副卡时，客服应结合＿＿＿＿＿＿一起查询判断，该号码为＿＿＿＿＿＿（主卡/副卡）。
【填空题】（质检）用户已开通（境外电话、短信）免打扰功能，从境内漫游到境外时，仍会对境外电话、境外短信（非内地电话、短信）进行拦截，需＿＿＿＿＿＿该功能后方可正常使用。
【填空题】（质检）用户使用他机来电开通国际长途/国际漫游时，坐席需在系统输入身份证后＿＿＿＿＿＿位，并口头验证机主姓氏，且需要受理号码回复数字＿＿＿＿＿＿。
【填空题】（质检）单宽带用户首次来电且无费用赔偿、无投诉倾向、无不良情绪的，挽留无效后应提交商机单，路径为：商机单->＿＿＿＿＿＿->宽带预约拆机。
【填空题】查询用户接到的外呼营销电话的记录及外呼营销内容可通过系统右侧导航栏——查询专区——服务轨迹查询——（ ），调整“开始时间、结束时间”后点击“查询”按钮，即可展示用户接到的外呼营销电话的记录。
【填空题】（2）用户王先生来电要求开通国际语音短信漫游功能，表示目前已经出国，号码无信号，接收不到短信，可引导他通过进入中国电信国际及港澳台漫游微信公众号尝试联系在线客服人工办理，自助办理需提前准备材料：（）、（）、（）。
【填空题】（2）用户是在村里安装时，只要确认（ ）正确，村里的（）可以任选，箱子是电信配置的，用户不会知道自己是几号箱，（）再询问用户是几号箱。
【填空题】（2）李女士当天退订了尊享会员（12期）后来电要求退费，客服办理时无需手动填写退费工单，直接点击（ ）字按钮，即可实现系统自动提单退费。
【填空题】（2）来电用户重点提醒处，标注为“重要客户”的，务必保持好（），按标准处理流程进行处理，严禁（），及时（）班长和区长
【填空题】（2）国漫热线18918910000在境内和国际/港澳台漫游时，拨打、接听均______。客服热线10000/10001在境内拨打和接听均______，但在国际/港澳台漫游时拨打需按国际/港澳台漫游标准资费收取。