心动连线问卷

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请填写你的比心数字id
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你是否了解获得标签后在哪里跳单?若不清楚可点击图片查看详情!!若已知晓在下方填写了解即可。
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所有成员都必须下载比心和鱼耳两个软件(PC端已包含)。

两个软件所有信息都是互通的,但是中单后若用户账号出现冻结、注销等情况,可以通过多平台联系用户;因未下载软件导致联系不上用户属于违规行为。

 

用户下发心动连线订单后,需要在多长时间内回复用户?
5 分钟之内
10 分钟之内
暂时不想接单的时候,正确操作是?
放着不管,不回复消息
去达人中心关闭接单开关
心动连线订单,正常情况下服务需要在哪里完成?
微信/QQ
平台小房间
心动连线订单引导服务时,是否可以主动询问用户的微信 / QQ 联系方式?
可以,直接问联系方式
不可以,直接邀请进小房间,服务结束后可以询问联系方式
拥有情感厅身份的达人,心动连线服务完成后可以添加用户联系方式吗?
可以
不可以
心动连线订单的复购要求是?
所有订单都必须做复购动作,引导用户成为长期客户
用户想下就下
服务结束后主动邀请用户写好评,主要作用是?
增加平台曝光和推荐权重
没有实际作用
对用户辱骂、恶意嘲讽,近 30 天首次违规的处罚是?
封禁账号 3 天 + 罚没订单双倍收益
直接永久封号
试音中单后联系不上用户,正确的做法是?
直接取消订单不再处理
留言存单,后续主动约时间补单
拿到心动连线标签后,接单的第一步操作是什么?
直接等待订单上门
补充完善我的技能,只有补充完善后才可以开通主动邀请功能
派单中心看到标注【首次 / 首次勿跳 / 续费勿跳】的订单,可以去响应试音吗?
可以
不可以,这是定向指定达人的单子,和我无关
在小房间接单的时候,用户突然提及近期新闻及日本可能爆发战事等敏感局势话题,正确做法是?
跟着一起讨论发表看法
不参与讨论,提醒用户聊这类话题会触发系统封禁
用户私聊问能不能线下/能不能搞色情,你应该如何回复?
问他给出多少钱,看价格。
骂用户傻逼。
转移话题,若用户依旧讨论则明确拒绝,录音保留证据后挂断电话,截图服务时长,向管理反馈。(截图服务时长证明自己服务了多久,服务的时间不能退款)
用户下单后问能不能视频,我应该怎么做?
让用户多下几单,下完单后再说
平台没有视频单,可以直接拒绝。
在小房间接单的时候,用户要求在小房间玩游戏,输的人给赢的人刷礼物,我应该怎么做?
接受挑战,搏一搏,单车变摩托。
告诉用户可以一起玩小游戏,但是不能涉及金钱类的输赢赌注。涉赌轻微永封,严重坐牢哦

enlightened 小贴士:

1.比心平台内(包括但不限于小房间、对话框等语音或文字交互场景)严禁探讨任何违规话题(如涉黄、涉赌、涉毒、涉政及诱导脱离平台等)。系统后台实施自动监管,一经识别违规内容,将直接永久封禁账号,并剥夺其余关联账号资质(依据关联身份证及设备识别号),同时罚没账户全部收益。即便撤回消息亦无法免除处罚。

2.若遇用户提出违规内容,应及时拒绝并终止话题,留存凭证并向平台客服举报。

发现下单用户是未成年人,正确做法?
需立即停止,并联系平台客服反馈。明知是未成年依旧提供服务会永久封禁账号,未成年在平台上的消费可以直接申请退款,不管是否服务。
继续服务,给我下单我就接。
有用户私聊问我:“能不能发张你的生活照?发了我就下单5万钻。”我就用AI合成了一张照片发给他,然后他下单了。这个行为是否正确?
正确,我想发什么就发什么是我的自由。
不正确,发假照片(AI,别人的照片)属于诈骗。
用户微信转账想要续费,我拒绝现金单并引导用户平台续费,但用户说嫌麻烦如果不收那就不续了,我应该怎么做?
耐心引导用户走平台下单,平台下单对双方都有保障。
收钱继续服务,不然用户就不续费了。

enlightened 郑重提示:

1.凡收取用户红包或转账均视为脱离平台交易,属严重违规,将予以永久封禁、剥夺其余关联账号资质(关联身份证及设备识别号)并罚没账户封顶收益。

2.无论用户以何种理由(如请你喝奶茶、代付、自愿打赏、收款后退回等)向您转账,均须明确拒绝。若提供收款码或收款账号,亦属脱离平台严重违规,将予以永久封禁、剥夺其余关联账号资质(关联身份证及设备识别号)并罚没账户封顶收益。

3.若用户意图打赏、赠礼或请你吃饭,只能通过平台礼物打赏功能进行。

关于接单,以下做法正确的是?
确认自己能满足订单要求、时间充足,再去接单
不管能不能满足订单要求、有没有足够时间,先抢单再说
抢单(在线试音)期间以下正确的做法是什么?
提交试音之后,等待 10 分钟确认没中单,再离线;手机、APP 通知权限要打开,中单要及时联系用户
试音完直接切别的软件,不用管消息
出现撞单时,以下做法正确的是?
出现撞单,需要礼貌致歉并积极给老板回复告知;如果正在服务中(如游戏里暂时无法回复),服务结束后务必主动联系老板说明情况;若需要申诉,要提交完整资料说明客观原因并体现积极服务的态度。
撞单后不用主动联系老板,等老板来找再说,申诉也不用准备资料
用户在平台上让我登录他的游戏账号帮他上分,怎么做?
答应商量价格上号
拒绝,平台有自动检测,平台规则禁止代打代练,登录用户账号就属于代练违规
我接单之后,叫别的人代替我服务,这个行为是否正确?
正确,老板也无法分辨实际服务的人是不是我,反正有人陪用户一起玩就可以。
不正确,所有订单必须本人账号试音本人服务,老板下单是认可我、喜欢我的音色,应该好好服务并维护用户。若有两个账号,注意不要出现大号中单,小号进行服务的情况,会判定转单。
用户下单之后,要求接单成员到其他厅内刷屏捣乱,攻击他人,我应该怎么办?
看看一起去的人有多少,人多就一起,人少就拒绝。
询问用户发生啥事了,既然给我下了单,我要满足用户需求,为用户抱不平。
拒绝用户,告知无法满足要求。该类做法会永久冻结账号。接单要有分辨能力,什么样的订单可以服务,什么样的订单是不能接的。

heart 小贴士:

每一位公会达人都代表着公会。只有我们遵守规章制度,积极提供良好的服务。才能营造公会的口碑,让用户觉得公会很好,才会到公会派单厅内下单。不要做出影响自身口碑的恶劣行为。

接单全程开麦、认真服务,不做无关事情,优先保证用户体验,该行为?
正确
错误
用户下单后,我不知道该跟用户聊什么,导致用户终止服务并退款,我应该怎么做?
真诚礼貌的告诉用户我是新人,有点紧张经验不足,很抱歉没能带来好的服务,后续会积极参加公会话题培训,学习聊天技巧,争取以后还能有机会和用户聊天。
让用户取消退款,微信转给他,这样对我不会有任何影响。
用户下单后,和我约定时间明天下午1点进行服务,我应该怎么做?
设置好闹钟,提前5-10分钟上线,主动先联系用户提前做好准备,进行服务。
等用户主动联系我。
在试音的时候用户暂留了我,但是最后没有选我,我可以怎么做?
暂留不选不是浪费我的时间吗,拉黑用户,下次不跳这个用户的单子了。
暂留说明用户认可我,我可以主动关注私聊用户在用户面前刷脸熟,感谢用户的肯定,希望下次能够有机会一起玩。
用户的派单要求御姐音,但我是少女音,我能去试音吗?
不能,我的音色不符合用户要求,试音会影响用户体验
可以,先试了再说
在派单厅里面试音的时候,接待提醒我试音词有违规,正确的做法是什么?
及时调整,并且公屏打字致歉,下次试音前准备好再试音
开麦/公屏攻击接待,坚持自己的试音词
跳单试音时看到一个单价比较低的订单,我应该怎么做?
价格太低不符合我的心理预期就不去跳了,选择其他合适的订单去试音
进房间和用户商量涨价,或私下告诉用户要涨价才能服务
等用户选中我后再告诉用户价格太低接不了
故事电台订单,用户睡着后,我看到有其他订单可以立刻闭麦去跳新的订单。这个行为是否正确?
正确,用户睡着后可以直接离开
不正确,为了保持用户良好的体验,禁止同时服务多名用户,如果因为自身原因影响用户体验账号封禁。服务好当前用户,服务结束后再去跳别的订单。
用户下单后让我喊他老公/老婆/爸爸/主人等称呼,我应该怎么做?
让用户进行额外付费,钱到位了就可以叫
拒绝用户要求,告知没有这类服务,并保留相关凭证,禁止提供低俗/软色情的服务。
在试音的时候,用户觉得我的试音特别的好,给我进行了礼物打赏,我应该怎么做?
及时在公屏打字感谢,然后关注用户,中单之后可主动联系用户
装没看见,不回应不感谢
礼貌私聊用户后,用户说要给我下单,我应该怎么做?
提前跟用户沟通好下单品类和金额,引导用户去以“听”开头的听心公会派单厅(可提前关注并分享房间),跟接待说明“首次”及金额等信息
让用户去发服务,我再去试音
常见订单要求:有陪档经验的。这种类型的订单,需要我们在用户指定厅里面陪档。以下正确的是?
中单后第一时间和用户确认在哪个厅陪档,进入后积极在公屏活跃,配合主持发言,及时感谢礼物,每隔2分钟送免费小心心
这个订单只要偶尔发发表情,不用积极配合
常见订单要求:各做各的。这种类型是用户需要一个人陪他,以下正确的是?
接单后及时主动礼貌打招呼并打电话,服务全程保持安静、开麦,可自言自语让用户知道你在,注意力放在用户身上
聊着麦挂着就行,闭麦做自己的事情

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