迎宾接待，顾客进入（）范围，员工需要抬头、起身、微笑主动打招呼。
商品完好，时间在15天-1个月区间，正确处理方式（）
A.坚决不予退换
B.可办理退换，事后内部报备
C.必须区长审批
D.仅支持维修
顾客纸质小票丢失，仅能提供支付流水，应当（）
A.无小票拒绝办理
B.核验支付/会员记录，符合条件正常办理
C.仅可换货不可退货
D.强制顾客找回纸质小票
同一时段门店有3人以上同时咨询，员工应当（）
A.全部自行接待不求助
B.及时呼叫楼层干部或周边同事支援
C.告知顾客自行排队
D.直接忽略后续到店顾客
正在接待首位顾客，第二位顾客进店，标准安抚话术为（）
A.你等一会，我现在没空
B.自己随便看看
C.您先慢慢挑选，有需要我马上过来陪您看
D.不要催，我还没忙完
“接一问二照顾三”中“接一”是指（）
A.同时接待全部进店顾客
B.优先接待第一位有选购意向的顾客
C.只接待第一个进门顾客
D.呼叫同事接手第一位顾客
闭店送宾音乐响起，厅内仍有顾客挑选商品，正确的做法是（）
A.关灯打扫催促顾客离开
B.正常接待，不催促顾客
C.频繁看手表暗示下班
D.把清洁工具摆放在通道
顾客进店正在接打电话，员工正确做法是（）
A.大声问好打断通话
B.微笑点头示意，不打扰顾客
C.低头假装看不见
D.上前直接介绍商品
迎宾接待，顾客进入（）范围，员工需要抬头、起身、微笑主动打招呼。
跨地市门店退换货，本店无该品牌专柜，正确做法是（）
A.要求顾客返回原购买门店
B.提供门店承担运费寄回或协助线上退款两套方案
C.直接拒绝办理
D.全部运费由顾客承担
贵重大件商品售后，属于员工红线行为的是（）
A.完整记录顾客诉求
B.第一时间上报品类干部
C.私自承诺折旧、退货、赔偿
D.主动同步处理进度
员工权限内的小额售后，正确操作是（）
A.层层请示让顾客久等
B.核实后权限范围内快速处置
C.直接回复处理不了
D.指引顾客自行联系厂家
售后处理工作核心原则是（）
A.先讲道理，再安抚情绪
B.先处理情绪，后处理事情
C.全部问题直接上报店长
D.直接拒绝不合理诉求
退换货办结后，尚有不满情绪的顾客，需在（）内完成回访。
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
退换货现场顾客情绪激动出现围观，首要动作是（）
A.当众争辩讲道理
B.转移至服务台/休息室，避免围观
C.直接拒绝诉求
D.提醒其他顾客不要围观
黄金珠宝离柜后原则不退换，顾客坚持退货，门店可以（）
A.无条件全额退款
B.按旧金折旧回收
C.直接无条件换货
D.直接拒绝不作解释
迎宾接待，顾客进入（）范围，员工需要抬头、起身、微笑主动打招呼。
顾客进店正在接打电话，员工正确做法是（）
A.大声问好打断通话
B.微笑点头示意，不打扰顾客
C.低头假装看不见
D.上前直接介绍商品
闭店送宾音乐响起，厅内仍有顾客挑选商品，正确的做法是（）
A.关灯打扫催促顾客离开
B.正常接待，不催促顾客
C.频繁看手表暗示下班
D.把清洁工具摆放在通道
“接一问二照顾三”中“接一”是指（）
A.同时接待全部进店顾客
B.优先接待第一位有选购意向的顾客
C.只接待第一个进门顾客
D.呼叫同事接手第一位顾客
正在接待首位顾客，第二位顾客进店，标准安抚话术为（）
A.你等一会，我现在没空
B.自己随便看看
C.您先慢慢挑选，有需要我马上过来陪您看
D.不要催，我还没忙完
同一时段门店有3人以上同时咨询，员工应当（）
A.全部自行接待不求助
B.及时呼叫楼层干部或周边同事支援
C.告知顾客自行排队
D.直接忽略后续到店顾客
顾客纸质小票丢失，仅能提供支付流水，应当（）
A.无小票拒绝办理
B.核验支付/会员记录，符合条件正常办理
C.仅可换货不可退货
D.强制顾客找回纸质小票
商品完好，时间在15天-1个月区间，正确处理方式（）
A.坚决不予退换
B.可办理退换，事后内部报备
C.必须区长审批
D.仅支持维修