巡航阶段旅客疑似急性心梗，意识清醒，无自带硝酸甘油，无过敏史，客舱内无医生到场，下述处置流程正确的是（）单选题
A. 协助旅客完全平躺仰卧，抬高下肢，呼叫周边旅客寻找药物，暂缓报告机长避免不必要备降
B. 采取半卧位休息，调取急救箱，即刻报告机长，持续监测生命体征，不擅自给药
C. 打开急救箱取出对应片剂给旅客服用，同步记录旅客体征，后续再向机长报备
D. 将旅客转移至后排空旷地板平躺，广播寻找医生，未找到医生则无需通知机长
发生突发性快速客舱释压，氧气面罩自动脱落，乘务员此时正处于厨房区域尚未就位，正确处置为（）单选题
A. 优先就近协助老年旅客戴好面罩，自身面罩稍后佩戴，之后迅速广播安抚客舱
B. 第一时间佩戴自身氧气面罩，完成自我固定，保持听从驾驶舱指令，暂不开展额外服务动作
C. 先关闭厨房所有电源开关，锁闭餐车，完成设备固定后再佩戴氧气面罩
D. 快速前往客舱中部，检查大部分旅客面罩佩戴情况，再返回服务位
水上迫降撤离指令已下达，怀抱婴儿的成年旅客准备撤离，关于婴儿救生衣操作，下列说法正确的是（）单选题
A. 客舱内穿戴婴儿救生衣，仅做初步充气，剩余充气到滑梯筏上完成
B. 婴儿救生衣可套在成人救生衣内侧，客舱内充分充气后再撤离
C. 使用婴儿专用救生衣，离开航空器入水之后再进行充气
D. 婴儿体积小，成人救生衣拆分部分包裹婴儿，客舱内完成充气
旅客充电宝在行李架缝隙冒烟、无明火，设备无法直接徒手取出，周围无易燃物，乘务员最优处置是（）单选题
A. 干粉灭火器对准缝隙喷射，彻底压制热源，之后等待落地处理
B. 使用防护手套设法取出设备，完全浸没至盛水容器中持续冷却
C. 使用浸湿毛毯多层覆盖封堵缝隙，关闭行李架不再开启，落地移交地面
D. 引导该行李附近旅客全部转移，保持行李架关闭，全程不触碰该设备
以下哪一位旅客，经乘务员评估后，可以安排在应急出口座位（）单选题
A. 15周岁，心智正常，能够阅读理解安全提示，肢体功能完整
B. 听力轻度减退，可以看清手势、书面指令，无肢体障碍
C. 同行携带一名3岁儿童，但儿童安排在其他非出口座位
D. 上肢旧伤，手臂力量不足，无法完成舱门开启的操作动作
机长广播“准备迫降”，陆地迫降预处置阶段，乘务员需要执行的动作，描述正确的是（）单选题
A. 所有餐车推回厨房锁闭，厨房电源关闭；无法收回的服务设备就近固定
B. 将热饮全部倾倒，玻璃杯收集放置座椅口袋，避免迫降发生碎裂伤人
C. 旅客身上眼镜、项链等尖锐物品统一收集交由乘务员保管
D. 全部卫生间锁闭，卫生间内杂物全部清理到客舱过道
机上外伤旅客口鼻大量呕血，意识尚可，无明确颈椎受伤嫌疑，急救处置优先（）单选题
A. 使旅客平躺头后仰，使用急救箱纱布压迫止血
B. 侧卧位，清理口鼻血液，敷料压迫出血部位，报告机长
C. 抬高双下肢，使用止血带对上肢进行结扎止血
D. 让旅客大量饮用机上饮用水冲刷口腔，减少出血
飞行中出现醉酒旅客持续言语挑衅、有攻击倾向，但暂未动手伤人，现场仅有两名乘务员，处置正确的是（）单选题
A. 其中一人上前言语劝导，另一人在旁观察，不呼叫其他力量，避免激化矛盾
B. 直接使用约束带先行约束，后续再向机长汇报情况
C. 将该旅客单独隔离至卫生间内，关闭卫生间门等待其冷静
D. 两人站位保持安全距离，协同处置，视事态发展评估是否实施约束，同步上报机长
客舱发生火情被扑灭后产生大量浓烟，能见度极低，下达撤离指令，乘务员指挥旅客原则（）单选题
A. 旅客直立，快速有序快步通过过道，就近拿取随身贵重物品
B. 指挥旅客弯腰低姿，湿织物捂住口鼻，放弃个人行李，沿撤离路线撤离
C. 优先引导青壮年旅客先行撤离，老人儿童原地等候最后撤离
D. 打开全部行李架，释放烟雾之后再开展撤离行动
关于机上急救箱的开启与使用，说法完全正确的是（）单选题
A. 旅客轻微割伤出血，乘务员判断需要敷料，可直接开启急救箱取用敷料
B. 急救箱开启后，无论物品是否使用，均需要填写使用记录单，落地报备
C. 机上有医生在场，乘务员打开急救箱，箱内口服药物可交由医生直接给旅客服用
D. 航班落地，急救箱内耗材少量缺失，乘务员可以自行补齐，无需上报
巡航阶段，发生下面哪些情形，乘务员必须第一时间向机长报告 多选题
A. 旅客突发心脏骤停，开展心肺复苏
B. 行李内锂电池持续发热，虽无冒烟明火但温度异常
C. 客舱天花板内饰板出现局部脱落，未砸伤旅客
D. 旅客被纸张划破手指，自行纸巾按压止血
满足以下哪些情形，可触发应急撤离决策（）多选题
A. 机上明火经过两次灭火操作依旧复燃，无法控制
B. 飞机确认水上迫降
C. 飞机硬着陆，机身结构破损，存在持续安全威胁
D. 遭遇强颠簸，旅客受到惊吓，无设备损坏、无人员受伤
机上灭火处置，下列描述错误的有（）多选题
A. 灭火操作站在下风方向，防止烟气吸入，对准火源根部喷射
B. 明火扑灭即可结束处置，不需要留人值守观察复燃风险
C. 锂电池火情扑灭后，仍需要长时间持续监控温度变化
D. 处置火情优先协助旅客拿取随身贵重物品，再开展灭火动作
水上迫降执行撤离，下列操作要点正确的有（）多选题
A. 成人救生衣禁止在客舱内充气，离开飞机下水后充气
B. 撤离过程优先老人、妇女、儿童，有序通过滑梯筏
C. 登上救生筏后及时清点登筏人员数量
D. 若滑梯筏漏气破损，组织旅客返回客舱原地等待救援
旅客晕厥倒地失去意识，无法应答，未确认是否存在颈椎损伤，乘务员处置正确的是（）多选题
A. 评估呼吸脉搏，必要时启动心肺复苏
B. 立即报告机长，取出急救箱，广播寻找机上医生
C. 非必要不随意搬动旅客头部颈部
D. 疏散周边围观旅客，保证区域空气流通
下列哪些旅客，不可以安排在应急出口座位（）多选题
A. 肢体力量不足，无法完成舱门开启操作
B. 可以听懂中文，但读写能力差，无法阅读安全提示卡片
C. 同行随行有婴幼儿，婴幼儿不在本座位排
D. 精神状态不稳定，无法理解应急职责
飞行颠簸处置，下面说法正确的有（）多选题
A. 中度颠簸：立即终止客舱服务，餐车锁闭归位，通知旅客坐好系安全带
B. 严重颠簸：乘务员就近固定自身，停止一切客舱工作
C. 预报会有颠簸，提前收好热饮，收回松散服务设备
D. 轻微颠簸状态下，可以继续推送餐车，正常提供热饮服务
针对扰乱行为旅客实施约束，符合规范要求的是（）多选题
A. 约束完成后持续观察旅客意识、呼吸状态
B 约束处置全过程，及时向机长汇报事件进展
C 为方便看管，将被约束旅客安置在应急出口座位附近
D. 多人协同操作，尽量避免对旅客造成身体伤害
机上急救箱使用，下面哪些操作属于违规行为（）多选题
A. 轻微擦伤，乘务员私自开启急救箱拿取纱布
B. 急救箱开启后，使用部分耗材，落地后补配，不填写使用记录
C. 乘务员在无医生指导下，主动给旅客服用急救箱内药品
D. 紧急医疗事件打开急救箱，用完清点物品，填写记录单
陆地迫降撤离前期准备，乘务员工作要点包含（）多选题
A. 厨房电源切断，餐车、设备全部锁闭固定
B. 提示旅客取下眼镜、钢笔等尖锐硬质物品
C. 确认旅客完成防冲击姿势，安全带系紧
D. 提醒旅客妥善保管手提行李