1、考试过程中请勿切屏，超过2次将自动交卷，结束考试；
2、请认真填写，勿左右抄袭。
FAB 销售法则中的“B”指的是什么？（单选）
产品的客观属性（材质、工艺、参数）
该特征带来的性能与功效
优势给客户带来的切身好处
支撑卖点的证据（数据、专利、案例）
某客户已与你们开展多品类合作，同时提出联合研发诉求，但尚未把你们列为独家。按四进阶划分，当前处于？（单选）
以下哪一组对“客户流失原因”的拆分，最符合 MECE 原则？（单选）
价格太贵／服务不好／竞品更便宜／关系不到位
价格因素／产品与交付因素／服务与响应因素／关系与信任因素
产品质量问题／价格问题／其他原因
可挽回的流失／不可挽回的流失／因价格流失
按金字塔原理，一次汇报或一页材料中最先出现的应该是？（单选）
按金字塔原理，同一层级的分论点应满足什么要求？（单选）
按时间先后排列即可
相互独立、完全穷尽，且同属一个逻辑范畴
越详细越好，条数不限
先讲问题，再讲成绩
向上级汇报项目延期，最合适的表达公式是？（单选）
先接情绪 → 陈述事实 → 给足选择
结果先行 → 说明原因 → 给出方案与所需支持
认可价值 → 提出改进 → 约定考核
陈述事实 → 划分责任 → 请上级裁定
SCQA 结构中的“C”指的是？（单选）
Situation 情境
Complication 冲突
Conclusion 结论
Action 行动
PREP 表达结构中的“E”指的是？（单选）
Example 例证
Evidence 数据证据
Explanation 解释
Effect 效果
“三明治”反馈法在给出负面评价时，正确的结构是？（单选）
先讲问题 → 再讲原因 → 最后讲要求
先肯定优点 → 再指出问题 → 最后表达期待与支持
先说结论 → 再说过程 → 最后说数据
先讲制度 → 再讲案例 → 最后讲处罚
非正式会议·记录面聊的三个关键词是？（单选）
采集 · 清洗 · 建模
录音 · 转写 · 归档
识别 · 分类 · 审批
一键开启 · 自动纪要 · 待办显现
关于会议设计，以下理解正确的有？（多选）
会议目标须在会前确定，并在开场时与全员对齐
每项议题的时长、决策点要提前排定，而不是现场自然发生
运行机制指约束、制度与分工，是会议持续高效的保障
会议设计只需解决“会上说什么”，会后由执行人自行推进
“选大客户 = 选择未来”，其长期主义含义包括哪些？（多选）
大客户采购规模大、合作周期长，是营收的基本盘
大客户对供应商的高要求，会倒逼企业在交付、质量与管理上升级
服务标杆大客户形成的方案与案例，可复制到同行业客户
大客户决策链长、开发周期久，应先做短平快的小客户积累现金流
下列哪些属于高效开会的五大原则？（多选）
不开无效的会议
会前做好充分的准备
会后的决议要高效执行
会上充分讨论，未达成一致就不形成决议
用 5W2H 检查一份活动方案：“某公司计划于 12 月 5 日邀请 30 位客户到总部参观，由市场部经理负责，预算 8 万元。”按 5W2H，这份方案还缺哪些维度？（多选）
Why——这次参观要达成什么业务目的、要消除客户的什么顾虑
How——参观怎么安排（动线、看哪些环节、由谁陪同讲解）
How much——这次参观要花多少钱
When——这次参观安排在什么时间
开会的目的不是走完流程，而是统一思想、统一目标，把“团伙”变成团队。
无效会议的成本只包含时间成本和人力成本；机会成本属于经营层面，不计入会议成本。
高效周会之所以高效，关键在于把每人汇报时间压缩到 3 分钟以内，流程越紧凑越不容易跑题。
大客户销售本质上是“组织对组织”的销售，而非“个人对组织”，所以必须经营客户内部的决策链。
利他话术的本质是把视角从“我”换成“客户”，把产品卖点翻译成客户收益。
表达的三核心是结论先行、换位思考、结构化表达；其中“换位思考”指的是多用专业术语，以体现专业度。
下属交付的成果不合格时，正确的顺序是先了解他遇到的困难，再给出明确的改进要求。
“坚持民主集中决策”指的是会前由负责人先定调、会上统一口径，以免议而不决。
请复盘你最近参加的一次会议，按“会前—会中—会后”说明它是否具备完整全流程意识，并给出改法。（论述题）
请说明 SMART 原则五个字母各自的含义。（论述题）