装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
用户家为两室一厅，面积约80平米的户型，平时多用WiFi上网，有一个WiFi路由器在客厅放置，但是卧室WiFi信号不太稳定，以下哪种智能组网比较贴合此场景（）
全屋WiFi定期免费上门巡检，向用户推送（）
宣传单页
千兆双频路由器
智能产品终端
WiFi质量报告
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作
上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”，正确的排列顺序是（）
①、②、③、④、⑤
②、⑤、①、③、④
②、③、①、④、⑤
②、①、⑤、③、④
上门实施“十步法”指的是:上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒以及（）？
提前结束工单走
清理现场显素质
吃拿卡要收礼物
要求客户打高分
装机人员上门服务礼仪的三张王牌是
微笑、语言、仪容仪表
微笑、手势、语言
微笑、手势、动作
语言、动作、仪容仪表
智家工程师入户礼仪四必做，包括：敲、介、戴、问，以下顺序正确的是（）
敲、介、戴、问
敲、问、介、戴
戴、敲、问、介
敲、介、问、戴
根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户
入户前查询到用户融合套餐内移网卡流量为30G/月，而用户长期使用流量为35G/月，可预判向用户首推（）
推荐用户办理千兆提速包
推荐用户购买千兆路由器
按档位匹配提档升套
按档位匹配网速提升策略
宽带报障工单，提前查询用户为159融合套餐，有家庭成员，套餐无副卡，预判向用户首推（）业务
首推大流量包叠加
首推语音叠加
将家庭成员纳入套餐副卡
首推用户向199套餐迁转
当当慢服务包括当日装、当日修、速必达、慢必赔，其中当日装要求（）前办理完毕的新装、移机和WiFi调优服务当日上门施工，当日修要求（）前出现宽带、电视WiFi故障问题当日上门维修
15:00,20:00
16:00,18:00
16:00,17:00
15:00,18:00
某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是（）
客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
路由器未启用DHCP服务器功能
客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
某家庭宽带用户平时使用路由器上网，每天在晚上8：30之后就无法上网，知道后一天早上8：00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）
我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞
我司的ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线
客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30能上网
客户电脑中病毒导致
某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）
我司提供的ONU设备不稳定导致
客户电脑系统有问题
客户路由器不稳定导致
路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
用户投诉个别应用慢或者卡顿，常见原因是：（）
靠近从网关时，主网关信号漫游阈值低于-72dBm
主网关在铁皮信息箱
当前主从光猫无法覆盖所有房间
服务器响应慢，或者中转节点过多
在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测用户家的（）
WiFi信号强度
手机下载速度
网关收、发光
网线头是否松动
开通千兆宽带时，客户端的网线建议采取（）规格型号以上
千兆宽带直连测速达标标准是（）
200M以上
带宽的50%
带宽的80%
带宽的90%
家里有孩子上网课需求，家长又担心孩子过度沉迷网络，可以向客户介绍全屋光宽带（）优势
信号无缝切换
信号安全性高
智家守护功能
光纤布线工艺美观
如需吸顶或者壁挂，需要先对摄像头进行扫码配网绑定，绑定（）
小度在家APP
小翼管家APP
智家365APP
米家APP
中国电信定制版智能摄像头（普联）通过（）联网
摄像头扫描小翼管家二维码
小翼管家扫描摄像头二维码
摄像头与手机蓝牙配对联网
如果我有多个摄像头，都要云回看，需要到（）APP中订购
“小度在家”智能音箱连接顺序对的是：①绑定小翼管家；②下载小翼管家；③下载“小度”APP；④小度APP绑定设备
智能看家业务提供1天、7天、（）天的全天及事件云回看业务，可在“设置-云回看设置”里，设置云回看相关功能，如已订购云回看，可分配(解绑)云回看套餐，分配成功后即可在监控界面可点击“云回看”观看已录制的云回看视频
奥联智能门锁多次开锁验证失败后，进入报警锁定状态，持续（）
奥联门锁APP操作远程开锁后，开锁时要求输入密码开锁，密码是（）
奥联智能门锁支持远程开锁功能，其远程开锁是通过（）连接的
蓝牙
WiFi
Zigbee
NB-IoT（物联网卡）
奥联门锁在电力失效的情况下，除去钥匙开门，还能通过（）方式从外部开门
找开锁公司开门
更换电池开门
下压门把手开门
移动电源供电开门
梯子靠在电杆、墙壁或吊线上使用时，其下端的支点与杆根壁根间的距离，应等于梯长的（），即梯子斜度在70与75度之间，不可太斜，也不可太陡
应注意在有效期内使用安全帽，玻璃钢（包括维纶钢）安全帽的有效期限为（），超过有效期的安全帽应报废
采用电力猫进行WiFi组网，适用于何种场景
大户型
部署点无网口
需覆盖范围内只有一个供电回路
以上都是
用户购买了千兆套餐，手机通过WiFi接入FTTR从光猫，发现测速无法达到千兆，可能和哪些因素有关
测速手机仅支持WiFi5
测速服务器
主从光猫间的光纤断纤
账号速率限制
用户办理全屋WiFi业务，但手机、网络电视依然卡顿，工作人员上门检测光信号、WiFi覆盖，PDA无线测速均达标，请协助列出排查关键项
确认用户手机型号、内存，手机运行流畅度
手机是否支持WiFi5/6，建议升级手机
检测用户网络电视是否有线连接
排查网络电视软件版本问题
标准化家庭WiFi组网服务，包括以下哪几项内容，实现家庭WiFi全覆盖，增强网络稳定性、网络速度，提升宽带服务感知
用户家庭网络现场评测
组网方案设计
持续的保障服务
安装部署
某宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有哪几项？
无线网卡开关未开启或驱动异常
错误连接附近邻居的无线WiFi网络
输入的无线WiFi验证密码错误
使用了第三方软件管理无线网卡，Windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
密码没有定时更改
全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括（）
家庭网络标准化评测服务
终端安装调优及持续的家庭网络保障服务
可按客户需求提供组网终端产品
家庭有线无线组网方案设计
为了适应家庭用户市场安防类产品的发展需求，同时结合电信宽带资源优势，中国电信推出智能看家产品，主要满足以下哪些需求
用户王先生在营业厅办理了7天云存储，回家绑定摄像头之后发现设备没有云存储，可能是哪些原因？
营业厅业务办理失败
没有用付费手机号绑定云存储
设备坏了
云存储已过期
客户续费升级了千兆光宽带，测速只有100Mbps左右，可能的原因有
客户端测速的电脑网络端口是百兆端口
客户端使用的路由器LAN口是百兆端口
使用的网线不是千兆网线
ONU设备的LAN口不支持千兆宽带
用户报故障用网卡顿，按照预约时间上门后，具体了解用户用网习惯及使用中存在的问题包括哪些内容
哪种卡顿
什么时间卡
什么位置卡顿
什么应用卡顿
发生频次及持续时间
用户反映无法搜到WiFi信号，重启无效，且晚上不便上门，如何指导用户修复
询问用户是否有电脑可操作
找到reset按钮恢复出厂设置
按路由器背面登陆地址，登陆路由器设置页面
重新设置上网方式，SSID及密码
询问手机重新连接是否修复，如未修复，预约次日上门
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些？
无线路由器故障
ONU设备故障
接入光缆尾纤故障
OLT设备故障
当家里路由器的无线信号覆盖范围小，可以推荐哪几种组网方案
AC+AP
MESH组网
FTTR
更换品牌路由器
为用户安装千兆宽带时，需要主动为客户检测以下哪些内容是否支持（）
智能组网服务安装部署时，确定组网方案后，组网工程师（），确保客户可以正常使用WiFi
进行设备的调试部署
完成WiFi的调试配置
将设计图文交客户自行安装处理
口头或书面教授客户自行安装配置
通过WiFi测速发现客户家的问题，如（）等，都会对客户的WiFi速率造成影响，影响客户感知
用手机APP绑定智能摄像头提示离线状态，能够采取如下哪几种措施解决？（）
检查网络是否正常
删除设备后重新配网
检查手机APP是否登录正确
等待摄像头上线
数字乡村摄像头安装后需要教会用户通过小翼管家熟练使用摄像头各项常用功能，包括
实时查看
双向对讲
移动侦测
云回看查看
设备分享
宽带电视在业务直播过程中出现卡顿可能是什么原因？
宽带带宽过低
机顶盒内存不足
CDN拥塞
光缆过长
智能门锁发生“指纹、密码、感应卡验证成功，但门无法打开”问题，其原因可能是（）
门锁安装问题
锁体机械故障，离合器线折断或者离合器线没装好
非法指纹
密码已经被注销
猫眼和门铃的主要区别为
猫眼不能开通和家智话业务
猫眼设备通常配有一块室内屏
猫眼不能与音箱联动
安装方式不同
推荐用户下载小翼管家时，可以通过推荐（）提高下载率
下载小翼管家APP可领红包
下载小翼管家可以绑定天翼网关管理连接网关终端的上网时间
下载小翼管家可以绑定天翼网关管理连接网管终端的上网速度
下载小翼管家可以绑定天翼网关做到防蹭网
全屋WiFi网络实测包括（）
下载速率
连接速率
信号强度
同邻频分析
周边干扰和WiFi信息
测速前，应先对相关终端进行检测，性能符合标准后才可进行测速。千兆宽带测速终端，还需满足以下要求：
内存8G及以上
固态硬盘
千兆网卡
CPU型号i5及以上
安全带使用前必须经过严格检查，出现下列（）现象需禁止使用
使用梯子前，必须严格检查是否完好，确保可靠，安全使用凡是已（）的都不得使用
用电安全的基本要素是（）
电气绝缘
安全距离
设备及其导体载流量
明显和准确的标志
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解
智家工程师在上门服务时，需要进行有线测速或无线WiFi测速，并将测速报告发送给客户并解释，告知客户测速速率是否达标
全屋WiFi用户交付时，要求覆盖100%主要活动区域，WiFi速率200M以上（限于200M以上接入带宽的用户）
智家工程师接到客户工单后，需要上门服务时可以不征得客户同意，私自修改二次预约时间
装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量
智家工程师严格按照预约时间上门，原则上不超过预约时间30分钟;遇特殊情况提前通知客户，并告知预计到达时间
智家工程师上门服务时，如因特殊情况（如恶劣天气等）不能准时到达时，可以不提前告知客户并说明原因，等天气好了再联系用户
对于非电信布放的客户室内线缆（通信线缆）出现故障时，装维人员可免费上门进行维修或更换
WiFi用户名和密码设置时不需要和用户沟通，直接使用光猫自带名称和密码就可以
给用户推荐mesh组网时，可以使用不同品牌的路由器
组网过程中，路由器摆放位置应尽量摆放在家庭中央的位置
2.4GHz穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢；5GHz传输速率快、穿墙效果差、传输距离近
用户在拨号过程中，出现691错误，则说明用户名或密码可能错误
WiFi分析仪是一种常见的WiFi网络分析工具，不仅可以分析WiFi信号强度，也可以对WiFi进行测速
微波炉、电磁炉、路由器等都会干扰自家WiFi信号，导致体验变差
用户自购的多数路由器不支持漫游，不同路由器的WiFi热点不同，用户需要手动切换WiFi热点
用户家中WiFi变更了SSID和无线密钥，“小度在家”智能音箱重新联网只能重新绑定APP
奥联智能门锁的“远程开锁”功能是通过NB-IoT（物联网卡）实现的
云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购
云回看的存储空间独立于天翼云盘，但用户可将云回看的视频转存到自己的天翼云盘
用户自行购买摄像头由智慧家庭工程师直接帮客户将摄像头安装调试好，并且后续还有售后维护
中国电信智能看家摄像头都是电信定制的，在设备、传输、数据、平台和手机APP均做了安全处理，保护用户隐私不受侵害。具体来说，设备出厂一机一密，同时将非必要端口做了屏蔽；传输做了HTTPS通信，设备与客户端通信通过密钥加密；数据做了加密方案，只有合法用户使用合法途径才能看到；平台和APP做了代码访问限制、代码加固等多种安全措施保证安全，客户不用担心隐私问题
用户可以将天翼云盘中的文件分享到微信、朋友圈、QQ、易信等，也支持加密链接、公开链接的分享
小翼管家APP账户登录：手机号码可支持本机号码免密登录/账号密码登录/手机验证码登录3种方式
宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循先抢通，后排障的原则