重要客户（用户属性为“星级”）来电后，应在用户姓名后备注“{}”二字。
惠民月卡2.0的套餐资费为{}元/月，套内包含100GB流量和100分钟语音。
客户购买中国广电慧家生活服务中心“悦康管理卡”后，须在销售后{}天内激活，激活后一年内有效且激活后不能退款。
被“人工研判核验”处置的号码，用户通过“人证卡”一致性校验后，号码归属省研判部门应在{}个工作日内完成风险研判与处置。
中国广电APP“付费单片”产品，订购成功后，有效期为{}小时，有效期内可重复观看，逾期需重新购买。
客服通过中国广电“查询已销户号码”功能，选择“5G手机号条件”方式查询用户号码，查询结果只会展示用户{}号码。
中国广电亲情网业务主号功能费为{}元/月，主号可免费添加3张成员号，超出3张后每加一张成员号按1元/张/月收费。
中国广电国网电渠（线上渠道）办理开卡业务的用户年龄限制为：大于等于{}岁，小于等于{}岁。
用户通过“中国广电APP-分类-服务-二次号码焕新”提交一键解绑申请成功后，需等待约{}日，方可在“申请记录”中查看最终处理结果。
年趸交产品自2026年10月起,用户接收续约提醒短信的规则，正确的是？
仍按每月10日、20日各发送一次
提前3个月的每月20日发送一次，在可续约的3个月内共提醒3次
仅在到期当月发送一次
提前3个月的每月10日发送一次，共3次
某惠民月卡2.0用户当月账户中同时存在订购日包流量、上月结转流量、订购月包流量及套餐内流量，以下流量扣减顺序正确的是？
套内流量→订购月包→结转流量→订购日包→套外流量
订购月包→套内流量→订购日包→结转流量→套外流量
结转流量→订购日包→订购月包→套内流量→套外流量
订购日包→结转流量→订购月包→套内流量→套外流量
有【人工核验指令】标识的用户来电投诉或要求复机，热线人员的正确做法是？
向用户详细讲解“人工研判核验”机制的全部细节
直接在线为用户办理复机
告知用户携此号码SIM卡、本人身份证等有效证件前往任一线下营业厅进行人工核验，预计在3个工作日内进行后续处置并通知
记录情况派单至后台
用户办理套餐变更、停机保号或销户前，关于“挽回与维系专属0元流量包”的处理，正确的是？
必须先退订本活动，否则将产生违约金
销户后流量包继续有效
不需要退订本活动，本产品无合约、退订无违约金
停机保号期间流量正常赠送
用户办理崇军卡入网时未参加预存合约活动（预存100元/50元），入网一周后来电要求补参加，客服正确的答复是？
当前崇军卡预存活动已结束，如有变化后续会再通知。
需联系崇军卡专属客服热线咨询补参加事宜
入网后次月开始可到营业厅补参加
系统不支持补参加
中国广电“用户关怀资源”包含专属流量权益包及专属语音权益包（均为0元/月），用户订购后其产品有效期规则正确的是？
当月用不完可结转至次月
当月有效，月底到期后资源自动失效
订购后次月自动续订
有效期办理后30天
Mini会员（促销）用户当月累计通用流量使用达到20GB，将于达量次日赠送20GB国内通用流量；若用户在本月最后一天达量，将如何处理？
赠送40GB
正常赠送，次月到账
不进行赠送
赠送10GB
关于"随心选尊享购"产品的资费与有效期，下列说法正确的是？
标准资费为 36.9 元/月，产品有效期为 6 个月，到期需手动续订
标准资费为 36.9 元/月，订购立即生效、次月自动续订，产品有效期 12 个月，到期自动退订
标准资费为 29.9 元/月，需用户每月手动续费才能继续享受权益
标准资费为 36.9 元/月，产品永久有效，到期不会自动退订
用户反馈二次号码仍有前机主绑定的互联网应用未解绑，且该应用不在“现有解绑应用清单”范围内，应在工单或咨询单描述的最前方添加的标识格式是？
【申请解绑**应用】
【建议增加解绑**应用】
【新增解绑**应用】
【解绑**应用申请】
关于惠民年卡2.0的资费及续约规则，正确的是？
首年399元/年，不续约恢复39元/月
首年299元/年，不续约恢复39元/月
首年299元/年，后续可299元/年续约，不续约恢复29元/月
首年399元/年，不续约恢复29元/月
根据固网流转工单网格要求，以下哪些类型的流转工单不能带网格？
投诉类-非个人业务
营销类
投诉类-分公司协作
投诉类-分公司自有业务
根据中国广电慧家生活服务中心产品派单规则，以下哪些产品的工单需派单至全省工调？
智能组网
私域直播产品问题
雅安文旅一卡通
悦康管理卡
用户开通中国广电APP“视听专区会员”后，可享有哪些权益？
观看视听板块内全量精彩内容（“付费”或“用券”角标内容除外）
免广告
专属客服
VIP身份标识
为防止工单被国网退回，受理移网业务、固移融合项下“咨询类-终端”相关业务时必须完整填写「手机品牌」字段；以下哪些业务类型属于该必填范围？
移网业务-咨询类-终端（版本问题）
移网业务-咨询类-终端（终端质量）
固移融合-咨询类-终端（终端设置—VONR）
移网业务-咨询类-终端-VOLTE功能设置
关于崇军卡套餐的变更与过户规则，以下说法正确的有？
该套餐不支持过户
可以变更为其他套餐
套餐变更时无需处理集团V网业务
不支持其他套餐转入
关于中国广电亲情网成员退出与亲情网取消规则，以下说法正确的有？
亲情网主号或成员号任一均可办理亲情网取消
亲情网成员号办理主动销户、过户前，需先退出亲情网；被动销户后自动退出
主号办理携号转网携出前，需先取消亲情网；成员号携出前无需退出，携出后自动退出
主号可将成员号退出亲情网，成员号也可主动退出；目前APP中不支持主号移除成员，需要成员自己退出
关于中国广电Mini会员（促销）的生日礼遇权益（66G通用流量），以下说法正确的有？
用户生日当月1号，系统短信下发领取链接
权益当月领取有效，月底未领取自动失效
66G通用流量仅生日当月有效
66G通用流量不可结转至次月
关于新上线的“国内流量月包19元”和“国内流量年包192元”两款产品，以下说法正确的有？
两款产品均包含国内通用流量200GB/月
国内流量年包192元仅限主卡用户订购，不可与副卡共享
两款产品互斥，同一用户只能选其中一种办理
国内流量年包192元主副卡用户均可分别订购，不可共享
两款产品均无合约限制，无违约责任
中国广电慧家生活服务中心的悦康管理卡包含以下哪些服务内容？
免费健康体检（1次）
精准分诊（不限次数）
门诊预约挂号（3次，指定医院、科室，不指定专家）
健康评估（不限次数）
针对被“人工研判核验”处置的号码用户中，残疾人、高龄老年人、伤病人员等无法或不便前往线下营业厅办理复机业务的特殊用户，各省市公司可采取哪些救济方式？
上门核验
电话回访
直系亲属授权代办核验
加快信息上报、分析研判及处置流程
用户停机保号、挂失停机、管理单停/双停（可认证）时，对套餐费、亲情网功能费、充返合约、副卡状态及副卡功能费分别有什么影响？
吉祥号用户办理了固移融合套餐，来电咨询销户，请阐述受理流程。