有效沟通在护理工作中的应用

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姓名

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科室

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（多选）沟通的核心技巧包括哪些？

表情

眼神

姿态

距离

（多选）沟通的四个基本功包括哪些？

倾听：不打断、不分心，让患者把话说完

提问：开放式打开话题，封闭式核对关键点

反馈：说完一定要确认，不要只问“听懂了吗”

共情：先接住情绪，再解决问题，顺序不能反

（单选）冲突的本质是什么？

技术问题

情绪问题

医疗效果

等待过长

（单选）冲突的本质不是技术问题，而是情绪问题。下列理解正确的是？

只要解决了情绪，技术层面的矛盾就会自动消失

冲突里的很多争执，表面争论事情对错，底层是情绪感受未被看见

技术问题不重要，处理冲突只需要安抚情绪

所有冲突都不存在客观技术分析，全部来源于情绪

单选沟通最合适的距离是多少？

40cm

50cm

60cm

70cm

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