1. 巧克玩家的企业使命是什么？
A. 成为全球最大的巧克力生产商
B. 从新定义巧克力，用巧克力重塑中生代的社交语言
C. 提供最便宜的巧克力产品
D. 专注于传统巧克力制作工艺
2. 巧克玩家的企业愿景是到2030年成为什么？
A. 中国第一巧克力品牌
B. 全球玩家的多巴胺圣地，在全球72个时区建立可可虫洞体验站
C. 亚洲最大的巧克力连锁店
D. 高端定制巧克力的领导者
3. 根据服务理念，员工在巧克玩家中扮演什么角色？
A. 普通的销售员
B. 带领顾客探索可可风味宇宙的领航员
C. 产品制作员
D. 收银员
4. 可可风味宇宙中的"三大星球"不包括以下哪项？
A. 风土星球（巧克力）
B. 现制星球（Gelato）
C. 融合星球（饮品）
D. 甜品星球（蛋糕）
5. 巧克玩家1.0和2.0业态的主要区别是什么？
A. 1.0专注于商业综合体，2.0专注于文旅场景
B. 1.0专注于文旅场景，2.0专注于商业综合体
C. 两者没有明显区别
D. 1.0只卖巧克力，2.0只卖饮品
6. 5-3-1迎宾标准中，距离顾客1米时应做什么？
A. 目光注视，准备迎接
B. 微笑并使用标准迎宾语
C. 主动邀请顾客开启探索
D. 开始介绍产品
7. 以下哪项是巧克玩家的核心价值主张？
A. 巧克复兴
B. 价格最优
C. 全球配送
D. 传统工艺
8. 在服务顾客时，我们应该保持的态度不包括以下哪项？
A. 爱心
B. 信心
C. 耐心
D. 过度热情
9. 巧克玩家CEO谢亮拥有以下哪项双重身份认证？
A. CFCA认证可可设计师与SCA咖啡师
B. 高级甜点师与咖啡师
C. 巧克力大师与品酒师
D. 市场营销师与品牌策划师
10. 在挖掘顾客需求时，以下哪种问题类型有助于促进顾客表达？
A. 封闭式问题
B. 开放式问题
C. 是/否问题
D. 选择题
2. 巧克玩家的服务基调是欢乐、________和专业。
3. 标准迎宾语是："欢迎登陆巧克玩家可可风味宇宙！今天想探索我们的________？"
4. 巧克玩家的五大行为准则被称为________。
5. 在介绍产品时，我们应该从功能性、________和产地与口感三方面介绍FAB。
6. 巧克玩家2.0业态的产品线比例是：饮品________%、gelato 40%、巧克力20%。
7. 解决顾客疑虑的CDDC四步法是澄清、认可、讨论和________。
8. 巧克玩家1.0业态的核心是"文化赋能巧克力"，主打"________的文化载体"。
9. 五感六觉中的五感包括尊重感、高贵感、安全感、舒适感和________。
10. 巧克玩家的三大黑洞禁区是多巴胺污染公约、禁止单宇宙思维牢笼和________。
1. 巧克玩家的使命是"从新定义巧克力"，用巧克力重塑中生代的社交语言。 ( )
2. 巧克玩家1.0业态主要针对商业综合体，2.0业态主要针对文旅场景。 ( )
3. 在5-3-1迎宾标准中，距离顾客3米时应主动邀请顾客进店。 ( )
4. 巧克玩家的CEO谢亮拥有20年零售经验。 ( )
5. 服务顾客时，我们应该保持过度热情，以确保顾客感受到我们的关注。 ( )
6. 巧克玩家的产品哲学是"贩卖糖分的卡路里转换"。 ( )
7. 在挖掘顾客需求时，我们应该多使用开放式问题。 ( )
8. 巧克玩家只专注于巧克力产品，不涉及其他品类。 ( )
9. 仪容仪表标准要求员工佩戴帽子、口罩，穿着统一工作服。 ( )
10. 巧克玩家的愿景是到2030年成为全球玩家的多巴胺圣地。 ( )
1. 请简述巧克玩家的企业使命和愿景，并说明它们之间的联系。
2.请描述可可风味宇宙的"三大星球"及其特点。
3.请详细说明5-3-1迎宾标准的具体内容和执行要点。
4.巧克玩家1.0和2.0业态有什么区别？请从定位、场景和产品角度进行说明。
5.请解释什么是FAB产品介绍法，并举例说明如何应用于巧克力产品的介绍。
6.在服务过程中，如何有效挖掘顾客需求？请说明使用的问题类型和方法。
7.请简述巧克玩家的五大行为准则（五颗可可豆行星）和三大黑洞禁区。
8.作为可可风味宇宙的领航员，我们应该如何为顾客创造超越预期的体验？