1. 根据国资委《中央企业合规管理办法》，（ ）是指企业经营管理行为和员工履职行为符合国家法律法规、监管规定、行业准则和国际条约、规则，以及公司章程、相关规章制度等要求。
A.合规风险
B.合规
C.合规管理
D.合规文化
2.《通信短信息服务管理规定》（工信部令第31号）提出，用户未回复的，对于商业性短信息视为（ ）。
A.同意接收
B.不同意接收
C.需要二次确认
D.视场景判定
3.工信部2026年电信服务行风考核指标，年度百万用户有责申诉率达标值要求不高于（ ）/百万用户。
4.依据《电信用户申诉处理办法》，用户发起申诉的前提条件是已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者运营商未在（ ）日内答复。
5.依据128号文件要求，办理业务征得用户明确同意三种确认方式不包含下面哪一项（ ）。
A.短信回复
B.含办理说明的手机验证码
C.人脸识别核验
D.签字确认
6.《电信条例》规定，巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前（ ）平均电信费用5倍以上的费用。
7.根据《电信服务规范》，移动电话号码注销后，冻结时限最短为（ ）日。
8.工信部信管函〔2022〕128号文件规定，约定自动续订、自动续费的业务，应至少在自动续订扣费日期前（ ）日提醒用户。
9.《第三代移动通信业务服务规范(试行)》规定，电子形式达成电信服务关系记录，服务关系终止后至少保存（ ）。
A.3个月
B.5个月
C.12个月
D.24个月
10.《电话用户真实身份信息登记规定》，运营商终止向用户提供服务后，还需要留存用户入网身份材料 （ ）。
1. 根据工信部信管函〔2012〕27号，属于运营商应当向用户发送的消费提醒短信类型有（ ）。
A.套餐用量达到限量提醒
B.余额不足停机风险提醒
C.国际漫游资费提醒
D.当月异常高额话费提醒
2.申诉责任认定五大原则包含（ ）。
A.诚信报告原则
B.有责必认原则
C.适度关联原则
D.自证清白原则
E.既往不咎原则
3.工信部信管函〔2022〕128号，办理成功告知短信必须包含的要素有（ ）。
A.运营商名称、业务名称
B.资费标准、办理时间渠道
C.生效失效时间
D.业务退订方式
4.下面哪些属于运营商不得出现的携号转网违规行为（ ）。
A.将免费赠送业务的在网期限，未经用户同意设置为携出限制条件
B.将营销优惠期默认为在网约定期限
C.营业厅以系统故障为由拖延携号转网办理
D.集团网业务不影响用户携号转网
5.依据课件，号码回收场景下，企业进行无责申辩需要提交的证据材料包括（ ）。
A.号码欠费、停拆机、催缴记录
B.停机前提醒下行短信记录
C.入网业务受理协议、电子渠道业务凭证
D.号码状态系统截图
1.投诉是两方主体（用户、运营商），属于民事纠纷；申诉是三方主体（用户、运营商、监管部门），同时涉及民事纠纷与行政监管。
2.自证清白原则：企业是申诉问题举证方，如果证据链不完整、证据不充分，不能证明企业无责，则按有责认定。
3.免费体验业务到期之后，用户没有主动取消，运营商可以直接自动转为收费业务。
4.《电信服务规范》要求，对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
5.收费争议类申诉，申诉事项发生距离提起申诉超过2年的，申诉受理机构不予受理。