客户为先理念知识考核——第二篇章行动准则

姓名

部门

外部客户紧急事项，要求在多长时间内响应？

内部客户服务准则里，第一个接到需求的人负责到底、不推诿，是哪一条？

内部需求交接时，用哪个工具确认需求信息？

对外客户服务口诀“预、专、环、超”里的“环”指的是？

管理层示范四要素不包含下面哪一项？

面对客户提出的需求，拒绝的时候不能只说不行，尽量给出替代方案。

内部协作交接工作，要讲清楚背景、要求和截止时间。

内部需求处理，遇到卡点闷头自己处理，不用向上升级。

内部客户服务，要求先回应、再处理需求。

践行客户为先，管理层是第一责任人。