知识库威胁信息报送流程的查询方式有：（）
通过关键字搜索，如“炸弹”、“爆炸威胁”
知识库首页左侧目录-特殊服务
知识库首页左侧目录-应急业务处理-危机事件
知识库首页左侧目录-投诉建议表扬
坐席尽量收集关于恐怖威胁的详细信息，包括：（）
填报时间、信息来源
人员信息、威胁目标
威胁诉求、威胁内容
威胁时效
危机事件信息来源，包括但不仅限于以下哪些渠道：（）
当旅客反馈得知涉及他人将对南航实施安全威胁（如爆炸威胁、非法劫持等言论）时，应对如下：“您好！非常感谢您向我们反馈的信息，我们会将您提供的信息马上反馈给相关部门核查，后续如需您提供更多的信息，会有专人联系您，感谢您对南航的关注。”
当接到旅客反映航班存在“炸弹”“炸机”等航空安全危机事件时，严格按照以下话术告知旅客：“先生/女士，请您知悉：编造、传播携带爆炸物、威胁伤害机上旅客等航空虚假恐怖威胁信息，哪怕是玩笑言论，都属于违法行为，必须承担相应法律责任。如果执意发布或散布此类信息，我们将立即移交公安机关依法处置。”