与客户交流时，客户突然说了方言，坐席如果能听懂，可以不用引导普通话。
开场白后客户表示在忙，致歉后告知后续换其他时间再来电即可。
开场白后客户说在开车，不用挽留，请客户注意行车安全后续再致电。
外呼时若出现转语音信箱的提示，可等到提示音以后给客户留言致电目的后再结束通话。
通话中若客户插话，坐席可以先自己讲完，再问客户刚才要说什么。
通话中若客户对坐席表示感谢，可以不用理会继续话术。
电话中客户表示以前在我们公司上过班，询问公司现在地址可以告知。
通话过程中出现口误、表述错误、称谓错误等，只要纠正即可，无需致歉。
通话中客户多次要求反馈车辆问题，坐席无需记录反馈。
通知型问卷可以不需要等客户回应，报完问卷内容直接结束语即可。
AEB客户表示车不是自己开的，坐席应该应怎么做
结束通话，下次再拨打
询问并记录使用者手机号码再去电调研
继续询问接听者问卷
按通话拒绝结束通话
AEB客户表示手机号码不是自己微信号，坐席应该
结束通话备注记录客户无法添加微信
方便提供一下您的微信号吗，我们记录一下，后续会有企微添加您
没关系，我们给您发短信也可以
请客户确认微信号后致电客服告知
外呼过程中客户表示在忙坐席第一步应该怎么做
挽留：耽误您一两分钟您看可以吗？
直接继续话术
那您什么时候有空，我再次致电给您
以上都可以应对
新员工第一个月QA合格率为多少视为达标，老员工QA合格率为多少视为达标
新员工：80%，老员工：90%
新员工：75%，老员工：85%
新员工：95%，老员工：95%
新员工：82%，老员工：90%
以下哪些属于抢话现象
客户说话时被坐席打断
客户要插话时坐席未停下
出现与客户叠话未及时停下让客户先说
客户打断坐席的表述，坐席耐心聆听
针对客户的拒绝，以下几种情况是不需要挽留的
客户表示在开车
客户告知在开会
客户告知正在高空擦窗
客户告知现在没空
通话过程中除了问卷内容可以告知客户的还有哪些信息可以告知？
坐席的手机号码
坐席的QQ号
坐席的姓氏
坐席的工号
声音大小判断标准
以现场环境为准
以坐席说的为准
以质检说的为准
以客户说的为准
为客户查询信息时，超过多少时间还没查完，要按Hold键，客户可以边听彩铃边等待
客户多次告知意图，坐席均未能及时与客户进行有效沟通，会被判定为E1项有效倾听欠佳，会被扣多少分