有关福袋卡活动描述正确的是?(不定选 项)
A..司机账户内福气值有余额时，不可再次购买福袋卡。
B.目前全国统一售价3元/张。
C.购买后司机账户内充值900点福气值。
D.活动结束时福气值仍未消耗完毕，可参与拼手气抽奖，金额随机。
有关实时单取消，操作判罚司机的正确描 述有?(不定选项)
A.在MIS判罚司机操作界面中判罚金额由系统自动生成，客服是无法进行任何手动调整的
B.判罚司机时，判罚备注中必须按判罚模板写明判罚司机的原因。
C.在扬帆工单系统关联正确订单，点选四级菜单后，须点击【保存后继续操作】按钮。
D.操作判罚前，需先在MIS中点击”司机不接驾“模型，判定司机是否在上车点等满相应时长。
有关免佣卡描述正确的是?(不定选项)
A..低于免佣卡上限金额，订单满足条件，金额将全额给到司机
B.免佣卡可获得的奖励金额没有上限。
C.若某笔订单存在违规作弊等情况则无法获得免佣奖励。
D.免佣卡活动是将司机被抽佣的部分以奖励的形式发放给司机。
下列情况属于合理拒载的包括?(不定选 项)
A.实际乘车人是3个大人和1个婴儿，司机称超载。
B.乘客携带宠物乘车
C.乘客醉酒且无其他同行人员
D.乘客仅要求送货
某司机截至上周日23:45分，流水总计 2500元，收入总计2300元，在23:55接到 -笔新订单，于次日凌晨00:27完成，该笔 订单金额100元，乘客下车后即刻支付完 成，请问该司机上一周总流水是多少?本周 司机应打款金额多少?(单选题)
A.总流水:2500元，应打款2400元
B.总流水:2600元，应打款2400元
C.总流水:2600元，应打款2300元
D.总流水:2500元，应打款2300元
有关司机等级变更描述不正确的是?(单选题目 )
A..司机等级变更历史可以在其APP内自行查看
B.司机等级由低至高的排序分别是:白银、青铜、黄金、铂金、钻石
C.司机当月等级是由上月的平均服务分及成长值共同决定的
D.司机等级只在每月1日更新
以下四级菜单场景中须客服流转至SOS 的有哪些?(不定选项)
A.与物品失主发生纠纷
B.出现人伤(任意一方)
C.扬言扰乱社会秩序
D.配合警方提供信息
司机进线称联系不上乘客要求取消订单 以下正确的应对是?(不定选项)
A..告知司机联系不上乘客不代表乘客无用车需求。
B.引导司机按平台接驾规范正常前往接驾，
C..即使司机接驾途中有过多次联系乘客的记录，在滑动到达上车点后仍需再次联系乘客，才可在等满时长后操作取消。
D.司机已到达上车点后，引导司机等满5分钟后自行操作取消。
司机进线表示不认可某笔实时订单被取 消后判定自己的责任，客服核实为“系统预 估司机迟到”，司机不接受，客服不正确应 对或操作是?(不定选项)
A.司机主动提及线上申诉功能时，客服引导司机自行APP申诉的场景下，四级菜单点选:司机不认可责任实时单。
B.司机表示并非自己的原因，是途中遇到严重堵车，并已上传报备当时路况，可为其复核责任。
C.司机如表示因派单距离过远客服为其核实情况属实，可为其复核责任
D.解释平台在导航预估行驶时间的基础上额外赋予一部分时间，系统预估司机无法准时到达即为司机责任，无法为其复核。
.以下有关预约单描述正确的是?(单选题 )
A.自动抢预约单可筛选的价格分别是30元，60元，90元，120元。
B.只有黄金等级以上的司机才能开启自动抢预约单
C.所有等级的司机均可手动抢预约单。
D.自动抢预约单可以设定最多4个地址范围
司机进线称某个活动奖励结算有异常 要求客服核实处理，以下不正确的应对是? (不定选项)
A..客服核实司机参加的活动奖励发放并无异常，则解释活动相关规则，多次纠缠可收尾。
B.客服核实司机参加的活动疑似异常，客服告知司机为其反馈上报问题，并在问题上报中备注:仅同步报备。
C.引导司机提供具体订单信息，并在订单详情页面，点击【司机奖励查询】按钮，可展示该订单所关联的所有活动信息。
D.必须要求司机提供准确活动编号，否则无法查询核实。
司机表示当日接到的都是金额很低的毛 单，质疑平台派单存在异常，应选择哪一个 四级菜单?(单选题)
A.投诉计价规则
B.接不到单问题
C.派单/抢单问题
D.投诉平台其他规则
司机进线投诉某笔订单费用过低，质疑 平台计价规则，客服正确的应对流程是? (不定选项)
A.首先引导司机提供具体订单信息并核实订单是否有异常
B.解释告知订单因渠道、时段、乘客用车量及用车需求等影响，每笔订单计价均不同具体以完成订单后的收入明细展示为准。
C.如遇司机强烈对计价不认可，工单内必须完整记录其不认可的关键点，并进行问题上报，上报备注中“仅同步报备”。
D.新特享订单，司机因行驶路径异常导致按预估价结算情况。
在工单系统中能够实现以下哪些操作? (不定选项)
A.可以查询到司机此前的历史来电记录
B.将司机反馈的问题进行问题上报
C.可以操作客诉拉新
D.对于司机所反馈需SOS部门处理的问题进行工单流转
司机进线投诉加盟享道已经很久了，至 今尚未得到回复，客服应对的流程正确的 是?(不定选项)
A.操作查询短信推送记录。
B.询问司机注册时的手机号码
C.核实mis短信无推送记录，告知为其记录反馈并问题上报，上报备注:仅同步报备并发大群。
D.核实mis短信推送记录，如果有短信推送记录，告知司机租赁公司电话，由司机自行联系处理。
有关司机服务分描述正确的是?(不定 选项)
A.司机派单量与其服务分并无直接关系
B.服务之星的3分是要求司机最近7天内无任何处罚性的扣分项，包括有责取消、有责取消-预约单及判罚扣分。
C.车贴分是仅限上海地区的司机才有的
D.上海地区司机评价分是取其最近30天内120单
A.空驶补偿按司机实际行驶里程0.1元/百米计算，最少1元，最多5元。
B.客服操作取消订单时，选择都无责，则司机可获得空驶补偿。
C.实时单、预约单均有空驶补偿
D.司机必须做到平台相应接驾规范才可获得。
有关司机打款描述，以下正确的是?(不 定选项)
A.有关零工卡的打款方式，MIS系统显示打款失败，客服引导司机联系所属租赁公司即可。
B.客服可以通过司机钱包查看到该司机所有历史打款的方式。
C.周二在打款周期内，司机质疑为何还未收到打款，客服查看打款至支付宝，引导司机耐心等待，司机接受。该场景仍需点选【司机薪水异常问题】的四级菜单。
D..MIS司机钱包页面显示司机打款方式为支付宝，则表示该司机当期打款为日结，款项打至支付宝账户内。
司机进线表示捡拾到乘客遗失物品，客 服正确的应对是?(不定选项)
A.如联系上乘客，并确认物品是该乘客遗失，则将司机手机号提供给乘客，引导司乘自行沟通归还事宜。
B.联系不上乘客的情况下，引导司机妥善保管或送至派出所，并进行线上报备。
C.询问司机是否同意将其手机号提供给乘客。
D.引导司机提供准确的订单信息，并详细记录物品信息