YMJ 10月月考试卷(员工)

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姓名
    ____________
卡组织是提供_________和________之间的信用卡交易授权和清算。
填空1    ____________
填空2    ____________
账单日修改周期:每_______个自然日可修改一次。
    ____________
圆梦金分期业务同一持卡人名下只能登记_____张卡,如果卡片丢失,在业务有效期内客户收到新卡后,开卡激活即可继续使用圆梦金业务。
    ____________
客户使用Samsung Pay、Huawei Pay、Apple Pay等移动支付设备进行满足条件的消费时,无法启用____________,但会使用客户的_________________办理分期。
填空1    ____________
填空2    ____________
圆梦金分期业务产品有效期内,客户可根据自身需求对预约登记要素(起始分期金额、分期期数)申请变更,或直接申请关闭圆梦金业务,但是____________________________不可更改。
    ____________
办理的圆梦金业务在到期前_____日,系统上有“续期”操作按钮,可联系客户续期,办理续期的流程与成功单营销流程一致,“开场-产品介绍-意愿确认-核身-重要信息提示-结束语”,确保流程完整。
    ____________
办理圆梦金分期业务时,客户有多张中信信用卡,询问客户需要登记在哪张卡上,应与客户确认_______________(卡板名称/卡号后四位)。
    ____________
圆梦金分期业务常规一万元每月分期利息_______元。
    ____________
不可办理圆梦金分期业务的卡片有
JCB御尊卡;
银联魔力I白金卡;
万事达钛金卡;
公务卡;
圆梦金分期业务存续期间出现(             )等情形,将影响圆梦金业务的正常消费使用。
注销卡片;
账户冻结;
身份证有效期过期;
超限;
营销时客户固定可用额度为4880元,圆梦金预估可分期金额为4880元,可登记的起点金额有
500;
1000;
2000;
5000;
10000;
以下“预授信”说法正确的是
圆梦金、现金分期、账单/单笔分期三个业务额度共享(最高30万);
只有分期本金能用预授信,分期利息只能用固定额度;
预授信是银行每个月都会给到所有客户使用的分期专项额度;
我们电销端不可取消预授信,若客户需要取消则指引拨打客服咨询处理;
客户账单日是7日,在10月6日接到营销电话登记起点金额10000元/36期圆梦金分期业务,10月15日单笔消费3万元成功分期,以下说法正确的是
圆梦金业务到期日是11月4日,业务到期自动取消;
每期分期利息会在每月15日扣收;
第一期本金及分期利息会在10月7日出账单,10月26日前还款;
第一期本金及分期利息会在11月7日出账单,11月26日前还款;
关于提前终止分期业务规则描述正确的是
禁止以1期和2期提前终止分期业务为卖点营销;
违约金不可以加任何修饰词,禁词例如:小额,少量,小费用;
记账日等同于账单日,每期分期利息会在这一天扣收;
产介时已经将提前终止分期的规则介绍完整了,所以重要信息提示客户再问询时,只要简单带过即可;
客户之前在7月20日用到圆梦金分期业务,成功分期,在10月9日致电客服申请提前终止分期,会收取剩余未上账本金(       )的违约金。
1%;
2%;
3%;
4%;
“现金分期”业务下列表述正确的有
办理现金分期后,资金一般次日到账;
不参加中信银行信用卡中心积分计划,现金分期业务无论分几期,只算作一次消费;
办理金额不超过5万,最低为500元人民币,最高办理金额以银行系统实际显示为准;
成功办理后,不能对已办理的现金分期期数和金额进行更改,不能对未偿付的余额再次申请免息分期付款;
客户申办现金分期,在下单时,若该借记卡已关联第三方存款业务,则提示:“此借记卡已关联中间业务,资金无法转出”,请问以下属于第三方存款业务的是
新理财平台签约信息;
贵金属及黄金账户签约;
大宗商品签约信息;
基金账户签约信息;
第三方存管签约信息;
国债账户签;
关于系统中“轮呼”表述正确的有
轮呼状态:点击启用后,按钮会切换成为暂停,同时系统会按照名单排序发起外呼,若客户接通,系统则会自动跳转任务操作台;
收起:将当前窗口缩放成为悬浮窗(不影响正在进行的轮呼动作);
一键关闭:直接退出整个轮呼系统;
选择名单开始轮呼后,不能再对轮呼名单进行调整;
以下行为触犯“特级”品质风险的有
客户明确表示不希望接到我行营销电话,坐席仍再次致电营销业务;
重复下单、下错单、漏下单;
营销过程中,坐席语调升高,语速加快或者冷场、出现抢话或不耐烦语气;
客户询问费用时,未正面回复客户费用说明或在讲解费用前铺垫过多;
下列属于员工在客户信息保密方面禁止的行为有
按公司授权查询并使用客户信息;
沟通中将个人联系方式提供给客户;
私自记录客户信息,进行出售或非法提供给他人;
记录客户电话,私下电联;
办理“圆梦金”产品后,已入账的原始消费若发生退货,会发生哪两种情况?
    ____________
请写出解除:“一键止付”/单笔/每日限额的完整流程?
    ____________

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