第二周通用素养课程测验

涉及课程:时间管理-有效沟通-会议素养,大家诚实作答,及时查漏补缺!!
姓名(中文名+英文名)
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岗位
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以下哪种情况最能体现有效的时间管理?
将每天的时间排满,确保自己一直有事做
优先完成容易的任务,尽可能增加完成数量
根据事项的重要性和紧急性,主动安排时间并适时调整
按照别人催促的顺序,依次完成任务
以下哪条任务描述最清晰,便于执行和检查?
本周认真学习售前流程
今天下班前,向带教求证售前流程中的两个疑问,并将确认后的答案补充到知识库
今天尽快整理培训笔记,争取完成
有空时多练习客户接待,提高熟练度
现在是上午9:00,以下事项中应优先处理哪项?
下周要模拟接待,今天计划学习相关流程
培训作业已经符合要求,想继续美化封面
下午要进行费曼讲解,还有一个知识点需要求证
即将发货的订单地址可能有误,距离截单只剩20分钟,需要立即反馈带教核实
以下哪些做法符合合理安排时间的要求?
先确认课程、会议等固定安排
为重要事项安排具体的开始和结束时间
每天预留约20%的灵活时间
任务安排不下时,提前协调交付时间或寻求支撑
将重要但暂时没人催的事情,一律放到空闲时再做
你收到一个计划外的临时任务,以下哪些做法合适?
确认真实截止时间、事项影响和具体要求
判断优先级,再决定是否调整原计划
不论任务内容是什么,都立即放下手头工作
调整会影响原有交付时,及时同步相关人员
发现无法兼顾时,主动协调安排或寻求支撑
执行表自评B表示按计划达标,自评A表示结果超出预期。
正确
错误
当天有任务未完成,只要如实标为C,复盘就算完成了。
正确
错误
判断一场会议是否有价值,最关键的是?
每个人都有发言机会
围绕共同目标形成结论,并推动事情落实
会议气氛活跃,大家交流充分
会议按时结束,没有超时
讨论逐渐偏离会议目标,作为引导人,最合适的做法是?
直接决定采用哪位成员的方案
加入争论,充分表达自己的观点
等所有人都说完后,再考虑是否调整
提醒大家回到本次会议目标,并推动及时调整讨论方向
你担任记录人,听到结论是“这个问题尽快处理一下”,应该怎么做?
现场确认具体行动、负责人和完成时间,再准确记录
原话记录即可,避免影响会议节奏
按自己的理解补充负责人和完成时间
暂时不记,等负责人完成后再补充
作为主持人,会前应做好哪些准备?
明确会议目的和预期价值,判断是否有必要召开
明确主持人、引导人、记录人等角色
设计议程,确认会议中及会后的具体安排
提前同步会议时间、资料和准备要求
发出会议通知即可,讨论内容到场后再确定
作为参会人,以下哪些行为符合正确姿势?
提前查看会议资料,按要求准备
提前2—5分钟到场,调整状态
专注倾听,积极回应和参与讨论
发现不同意见时立即打断对方,防止遗漏
有异议及时提出,确认结论后共同执行
以下哪些行为有助于会议形成结论并落实?
主持人在议题结束前确认结论、负责人和完成时间
记录人准确记录核心观点及行动项,分清重点
成员将承接的行动加入执行表,设置提示
任务完成后,在验收时间前回执结果
已有完整会议纪要,就不需要再跟进行动
会议邀请已经发出,即使参会人反馈会议价值不高,主持人也应按原安排召开,无须重新评估。
正确
错误
会后主持人应收集大家对会议的建议,并在当日进行安排优化。
正确
错误
以下哪种情况最能说明完成了有效沟通?
自己已经把想说的内容全部发送给对方
对方没有提出异议,说明已经理解
双方理解一致,并能够按照共识行动
最终成功说服对方接受自己的观点
带教口头交代了一项较复杂的任务,你对交付内容和时间仍不确定,最合适的做法是?
先回复“收到”,按照自己的理解开始做
用文字复述自己理解的任务、交付要求及时间,请带教确认,并求证不清楚的部分
等做到不清楚的地方,再集中询问
请其他新人猜测带教的要求,再开始执行
你答应16:00前提交一份资料,15:00发现由于数据缺失,预计无法按时完成。以下反馈最合适的是?
“数据还没给我,今天交不了。”
“我正在努力,完成后发你。”
暂时不说,等16:00确认未完成再解释
“报备:资料因数据缺失无法按时交付,预计17:00补齐提交;补救措施:目前已完成前两部分,如果你16:00需要使用,我可以先发已完成部分。”
发起沟通前,以下哪些准备有助于让对方理解并行动?
明确本次沟通希望达成什么结果
考虑对方已经知道什么、还缺少什么信息
检查责任人、时间、标准等关键信息是否清楚
每条消息都完整写出5W1H,即使与本次沟通无关
从对方角度考虑,什么表达方式更方便理解
以下哪些做法符合结构化表达和说话带佐证的要求?
先说明结论,再补充必要事实和理由
将同类信息归在一起,减少重复
按“问题—原因—解决方案”等逻辑表达
多项内容分点、分段,突出重点
发出多张截图即可,无须说明截图要证明什么
协作对象说:“这份资料我已经来回改三次了,还是不知道你到底要什么!”以下哪些回应符合有效沟通?
先听对方说完,不急于打断或反驳
“我之前已经说过了,是你没理解。”
回应对方反复修改的困扰,并重新确认具体需求
提供明确标准或示例,与对方确认下一步
只发一个安慰表情,等对方情绪平复后自行处理
对方回复了“收到”,就代表双方已经理解一致,无须再关注后续行动是否符合共识。
正确
错误
换位思考贯穿沟通全程,发送者和接收者都需要考虑对方的理解、需要与感受。
正确
错误
你要请带教帮助检查模拟接待话术。目前情况如下:

- 明天10:00要进行模拟接待。

- 你已完成第一版话术,文档链接已准备好。

- 你不确定需求确认是否完整、路线建议是否合理。

- 希望今天17:00前获得反馈,给自己留出修改时间。 请写一条可以直接发送给带教的消息。

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