1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求
2、诚信考试，请勿上网搜索答案，咨询线上客服等
3、答题时超过5分钟无操作、切屏超过3次强制交卷，无法复制粘贴
一、单选题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。每题只有一个正确答案）
现货订单在 16:00 前下单，预计发货时间为？
A. 当日发出
B. 24 小时内发出
C. 48 小时内发出
D. 72 小时内发出
现货订单在 16:00 后下单，预计发货时间为？
A. 当日发出
B. 24 小时内发出
C. 48 小时内发出
D. 3 天内发出
店铺支持的保价期限为签收日起多少天内？
A. 7 天
B. 15 天
C. 30 天
D. 60 天
买家要求延迟发货，延迟时间需满足？
A. 大于支付后 1 天、小于 1 个月
B. 大于支付后 3 天、小于 1 个月
C. 大于支付后 3 天、小于 3 个月
D. 大于支付后 7 天、小于 1 个月
买家或商家在订单中延长收货时间，最长可延长？
A. 7 天
B. 10 天
C. 15 天
D. 30 天
江浙沪地区的收货时效约为？
A. 1-3 天
B. 3-5 天
C. 5-7 天
D. 7-10 天
店铺目前支持开具的发票类型为？
A. 增值税纸质普票
B. 增值税电子普票
C. 增值税专用发票
D. 纸质定额发票
店铺贺卡的字数要求为？
A. 仅支持机打，不超过 20 字
B. 仅支持机打，不超过 30 字
C. 支持手写，不超过 30 字
D. 仅支持机打，不超过 50 字
日常期间，订单确认收货后提交开票，一般在多少个工作日内开出？
A. 3 个工作日
B. 5 个工作日
C. 7 个工作日
D. 10 个工作日
店铺商品的有效期一般为？
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
二、多选题（本大题共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分。多选、少选、错选均不得分）
售前接待流程包含以下哪些环节？
A. 欢迎语
B. 询问需求
C. 二次跟单
D. 邀请好评
根据保价规则，以下哪些情形不在保价范围内？
A. 秒杀价格、超值购
B. 赠品、福袋
C. 平台购物券、满减
D. 达人专享、顺手买一件
关于顺丰快递，以下说法正确的有？
A. 店铺未与顺丰合作，需个人补官方运费后备注
B. 粉末、液体走陆运
C. 支持到付
D. 时效与普通快递差不多
店铺发货仓库分布在以下哪些地区？
A. 上海
B. 湖北孝感
C. 河北廊坊
D. 广东广州
店铺退差价的方式包括以下哪几种？
A. 订单申请仅退款，修改退款金额并选择差价金额
B. 支付宝打款
C. 小额打款
D. 微信红包
售前接待流程中，标注为“非必要项”的环节有？
A. 连带销售
B. 结束语
C. 欢迎语
D. 二次跟单
关于未发货改址，以下说法正确的有？
A. 优先引导买家在待发货订单自助改址
B. 付款后只能自助修改一次
C. 集运仓、中转仓无法修改地址
D. 客服代改需先索取完整文字版新地址、电话和姓名
以下哪些订单不支持延长收货？
A. 预售订单
B. 直播间链接订单
C. 平销期现货订单
D. 日常活动订单
关于分开发货，以下说法正确的有？
A. 店铺不支持一个订单发多个地址，部分买家下单时可选择多个收货地址
B. 正装与赠品不支持分开发货
C. 多数量需不同地址，可在付款页面修改地址并拆分数量
D. 已付款订单只能按所选地址发货，不支持分开发货
三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 10 分，共 50 分）
当买家需要对未发货订单改地址且无法自助修改时，客服代改的操作步骤是什么？
买家下单后暂时不方便收件，要求店铺延迟发货。请说明处理规则（时间要求、前提）及订单备注方式；若买家后续要求取消延迟，应如何处理？
当买家咨询“如何辨别商品真假”时应如何回复？对于“尚未官宣的新品”咨询又应如何处理？
请简述店铺的保价规则，包括保价期限、不在保价范围内的情形以及退差价的方式。