*1.单选：在和用户开展比算前，关于“明确家庭信息”的实操技巧，下列说法正确的是（）
A.讲我网宽带价格优势
B.通过家庭装修、兴趣爱好闲聊切入，收集家庭主事人、通信需求
C.适度帮用户做决定
D.优先推销高价套餐
*2.单选：“我帮您看下使用情况，我遇到不少用户都没有查询的习惯，提醒就交钱，好多业务偷偷定了都不知道。”，该话术属于哪一个“明确”环节（）
A.明确家庭信息
B.明确通信消费
C.明确通信习惯
D.明确服务展现
*3.单选：全屋测速后发现用户网速偏低，正确切入查询的话术是（）
A.现在可以领3000M光速宽带啦，今天正好是活动第一天，我给您看下能领不
B.我测了下您的网速，目前仅有200兆，我给您查下您的签约速率，看看是否符合标准
C.我给您整体看一下，一会给您推荐个适合您的套餐。
D.我帮您看下流量使用情况，我遇到不少用户都没有查询的习惯
*4.单选：摆台促销场景下如拦截到异网用户，可以通过使用“积分兑话费”作为切入点，正确话术思路是（）
A.你的套餐内容偏少，可以考虑换联通
B.手机只要消费就有积分，积分可以兑换话费
C.讲我网宽带价格优势
D.强调我网网络信号良好
*6.单选：“我刚才用您手机的时候，我感觉手机有点慢了，用了挺多年了吧”，该话术用于挖掘（）
A.家庭人口信息
B.通信习惯与终端痛点
C.每月消费总额
D.家庭住址
*7.单选：“您看这几个月都超量使用了，额外花钱特别不合适，10块钱才给1个G，我给您整体看一下，一会给您推荐个适合您的套餐”，这段话术主要目的是（）
A.告知用户现在的流量资费
B.明确用户超套多花钱痛点
C.提醒用户避免长时间刷视频
D.寻找合适时间向用户推荐优惠业务
*8.单选比算过程中，做通信消费查询，下列属于具体比算要求的是（）
A.查询APP内套餐使用情况
B.推荐爆款产品
C.询问家庭成员信息
D.查看WiFi设备情况
*9.单选：比算单重复率初期目标需要压降至（）以下
*10.单选：“您就信我的吧，现在都选这个套餐，还给您1800的万兆设备免费使用呢，您买两个路由器还得500多，性能还不好，这个特别合适，我给您办理了啊”该话术属于套餐推荐技巧中的（）
A.“服务”是最值钱的业务
B.适度帮用户做决定
C.挖掘用户对通讯需求的使用习惯
D.建立信任同时多收集信息
*11.单选：“哥/姐，联通宽带您放心用，我们有郑重承诺，提供连夜修的服务，晚上10点前，宽带有故障我随时上门维修”，该话术属于（）
A.明确家庭信息
B.明确套餐推荐
C.明确服务展现
D.明确通信消费
*12.单选：关于“明确通信习惯”实操技巧，描述正确的是（）
A.推荐高价值套餐
B.聊天过程中断点式穿插提问，挖掘用户真实使用痛点
C.留下咨询电话时，同步添加用户微信
D.向用户做服务承诺
*13.单选：套餐推荐时，次推套餐遵循的原则是（）
A.优惠内容越多越好
B.就近就高，突出性价比
C.推荐最低资费
D.推荐赠送终端的套餐
*14.单选：“如果您觉得这个套餐用不上，那我给您推荐第二个，完全匹配您的需求，套餐内容全部升级，没多花钱，享受更好的质量和服务”，这段话术作用是（）
A.强迫办理主推套餐
B.提供备选方案，匹配用户顾虑
C.否定主推套餐
D.让用户倾向选择主推套餐
*15.单选：“您照片视频啥的都存手机里还是云端，经常出去旅游拍的照片得挺多啊”，该话术主要挖掘什么痛点（）
A.手机消费过高
B.手机存储问题
C.家庭路由器需求
D.家庭WiFi速率