1．本次测试考卷，依据《海湾客服操作手册2026》命题。
2．请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要，本次答题时长不超过45分钟，请提前预留充分时间参加考试。
3、答题过程中，禁止切换答题窗口，如在考试途中切换答题窗口超过3次，会触发系统强制交卷，影响最终成绩。
一、判断题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分。对的打"√"，错的打"×"）
1、在表格视图中完成字段显示/隐藏设置后，还可将鼠标放置于对应字段位置，通过上下拖动调整字段显示顺序，设置完成后可输入视图名称保存，下次可直接使用。
部分项目先按客户预先给出的计划录单发运，一段时间后客户给出正式订单号，可使用"修改客户单号"功能更新单号。
取消"等通知送货"后，只需在系统中完成操作即可，无需线下通知承运商。
收货地址省市区变更可在订单中心直接对订单修改，无需到基础数据菜单操作。
例外费用申请（需要审批）时，填写了应付金额的，应付附件必须上传。
费用申请（无需审批）方式仅限特定权限人员操作，且附件不是必填项。
客服进行费用审批时，如该笔费用没有应收费用，可直接点击"同意"。
例外费用申请时，系统自动带出的是订单的客户信息和运输承运商信息，如有其他收付费对象可联系系统管理员做新增。
例外费用申请时，系统自动带出的应收对象和应付对象均不可以修改，只能维持原样提交。
二、单选题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分。每题只有一个正确答案）
11、客户后续提供正式订单号后，修改客户单号的正确操作是（ ）
在基础数据菜单中直接修改客户资料
删除原订单后按新单号重新录入
在订单中心勾选订单，点击修改客户单号，在弹出窗口输入客户后续提供的单号并确认
联系承运商在承运商系统中修改
"等通知送货"功能适用于以下哪种场景（ ）
客户正式通知退货时
发货人指定货到站点后，等待邮件/电话等通知再送货
订单操作超时需要暂停时
承运商车辆运力不足时
若选择开账户给客户自行查询订单跟踪信息，正确的申请路径是（ ）
联系承运商代为开通
在系统设置中自行开通
联系采购部开通
邮件申请给到领导，由系统管理员开通账户
进行例外费用申请（需要审批）时，首先应在弹出窗口输入（ ）
例外费用登记时，系统根据合单逻辑自动带出关联订单，若费用只针对其中一个订单申请，正确的操作是（ ）
删除整笔费用申请重新提交
联系管理员取消订单关联
勾选其他订单点击移除
将所有订单费用都申请
费用金额是否含税的确认时机及要求是（ ）
保存后仍可随时修改含税状态
在最后输入金额前确定是否含税（重要）
含税与否不影响最终金额
由系统根据项目自动判定，无需人工确认
费用导入时，除费用信息外，导入模板中还必须填写（ ）
客服在"审批流程-待我审批"中处理费用审批，因部分人员兼任多个角色，正确的做法是（ ）
只审批节点为客服审批节点的任务
所有节点的任务全部审批
只审批金额最大的任务
随机选择任务审批
客服填写应收费用时，若应收费用只针对一单，正确的做法是（ ）
按重量占比自动分摊到所有订单
只填表头费用不填明细
在明细中填写该单费用，其他费用填 0
驳回该笔费用申请
订单运输状态操作失误后，进行状态回退的正确操作是（ ）
在回单管理菜单中取消签收审核
在订单中心菜单查询出订单，勾选后点击回退运输状态，选择目标状态
直接删除订单并重新录入
联系承运商在承运商系统中修改
三、多选题（共 5 题，每题 4 分，共 20 分。答对一个选项得 1 分；答错不得分；全对满分）
21、关于例外费用申请（需要审批），以下说法正确的有（ ）
需先输入运输订单号，并仔细检查关联订单明细
系统自动带出订单的客户信息和运输承运商信息
填写应收金额时，应收附件必须上传
如有其他收付费对象，可联系系统管理员做新增
保存后系统自动提交审批，无需手动点击提交
关于客服费用审批，以下说法正确的有（ ）
在审批流程-待我审批中可查看到需要审批的任务
因部分人员兼任多角色，只需审批客服审批节点的任务
无应收费用时可直接点击同意
有应收费用时点击填写应收，在弹出窗口点击编辑，并注意含税勾选
客服审批时可随意修改承运商上报的原始金额
订单任何状态下修改收货单位/改地址（包含其他基础信息）的操作步骤包括（ ）
检查订单是否计费成功，如计费成功需取消应付计费和应收计费
在订单受理菜单找到订单并强力取消确认，然后取消提交
进入订单详情点击编辑，修改基础信息后保存
按正常订单流程重新提交-确认-配载
如修改前为已回单状态，需取消签收审核后重新签收审核，并重新计费
关于等通知送货/取消等通知送货，以下说法正确的有（ ）
适用于发货人指定货到站点等待通知再送货的场景
勾选后承运商系统上无法操作派送和签收
需及时线下通知承运商不要送货
客户通知可送货后，勾选订单点击取消等通知送货并线下通知承运商送货
取消等通知送货后系统会自动通知承运商，无需线下沟通
客服向客户发送订单跟踪信息的方式及要点包括（ ）
可开账户给客户自行查询，需邮件申请给领导，由系统管理员开通
也可导出在途信息，数据处理后按客户要求的模板发给客户
导出前需在运输业务-在途上报菜单通过查询条件查出对应订单
导出时可勾选订单并选中全部进行导出
跟踪信息只能通过开账户一种方式提供