1．本次测试考卷，依据《海湾跟单客服操作手册2026》命题。
2．请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要，本次答题时长不超过45分钟，请提前预留充分时间参加考试。
3、答题过程中，禁止切换答题窗口，如在考试途中切换答题窗口超过3次，会触发系统强制交卷，影响最终成绩。
一、判断题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分。对的打"√"，错的打"×"）
1、每天进行订单跟踪前，应先在工作台查看"待提货订单"，确定订单是否真实未提货，确认好后再做订单跟踪。（对的打"√"，错的打"×"）
订单从"已提货"状态更新至"已发车"状态时，实际发车时间的时间格式需为"2023/12/29 23:59:59"样式。（对的打"√"，错的打"×"）
订单更新为"已到站"状态时，需在"实际到站时间"栏填写时间。（对的打"√"，错的打"×"）
回单审核支持单票审核、批量审核及取消审核三种方式。（对的打"√"，错的打"×"）
若订单已进行送货预约且运输状态为已派送，预约时间及预约备注信息将显示在最新位置，最新时间显示为操作预约送货的时间。（对的打"√"，错的打"×"）
回单批量上传时，将处理后的单号导入订单中心后，无需检查订单状态即可批量上传。（对的打"√"，错的打"×"）
在途跟踪导入失败时，系统需提示具体失败原因，便于排查修正后重新导入。（对的打"√"，错的打"×"）
回单审核时，若回单照片存在异常，审核人员可自行修改照片后直接审核通过。（对的打"√"，错的打"×"）
订单在订单中心签收时，若有异常需勾选异常类型、填写异常描述并上传异常图片，且仅支持单笔订单签收。（对的打"√"，错的打"×"）
在途跟踪导入时，状态之间的时间可以跨节点维护更新，位置之间的时间可以随意填写。（对的打"√"，错的打"×"）
二、单选题（共 10 题，每题 4 分，共 40 分。每题只有一个正确答案）
11、每天跟踪订单确认的第一步是（ ）
在工作台查看待提货订单，确定订单是否真实未提货
直接更新所有订单状态
先上传回单
先导出在途信息
订单更新为"已派送"状态时，需填写的时间栏是（ ）
实际到站时间
实际发车时间
实际派送时间
要求送货时间
单票回单审核（查看并审核承运商上传的回单）的操作路径是（ ）
订单中心-在途跟踪
回单管理-待签收审核
回单管理-签收审核-已审核
工作台-待办事项
回单批量上传时，将提取的单号导入订单中心的目的是（ ）
检查订单是否已计费
自动生成运单
通知承运商
检查订单是否均为已签收状态，未达到需先维护至已签收
在途跟踪导入时，关于位置信息的更新，下列说法正确的是（ ）
任何运输状态下均可更新位置信息
订单到站后仍可继续更新位置信息
当订单现有状态为已发车，或现有状态为已提货且目标状态为已发车时，允许更新位置信息
位置信息仅支持手工维护，不能通过导入更新
工作台待办事项中，需由客服负责操作的节点不包括（ ）
在途跟踪中各节点的操作时间点，系统是如何确定的（ ）
由跟单员在更新状态时逐项手工填写
系统根据订单的要求提货时间与要求送货时间自动计算
由承运商上报位置信息时一并提供
在导入在途跟踪模板时由人工维护
在订单中心进行"订单发车"操作时，正确的做法是（ ）
运输状态筛选为已提货后勾选订单，并选择车牌号与干线实际信息
运输状态筛选为已签收后直接点击发车
无需筛选运输状态，任意勾选订单即可发车
由系统自动发车，无需人工选择车辆信息
对多笔回单进行批量勾选并统一审核，应在哪个菜单操作（ ）
回单管理-待签收审核
回单管理-订单签收
回单管理-签收审核
运输业务-在途上报
关于使用图片识别软件提取收货单号，下列说法正确的是（ ）
识别结果完全准确，无需人工核对
识别效果与图片清晰度相关，无法识别的内容需人工修改文件名称
只要图片格式正确，识别率不受清晰度影响
软件需安装到系统盘后才能运行
三、多选题（共 5 题，每题 4 分，共 20 分。答对一个选项得 1 分；答错不得分；全对满分）
21、关于在途上报功能，以下说法正确的有（ ）
在途上报功能新增送货预约时间与送货预约描述两列
更新状态后需显示最新位置及最新时间，最新位置可直接显示状态
已签收状态也会显示最新位置及最新时间
若订单已送货预约且运输状态为已派送，预约信息显示在最新位置，最新时间显示为操作预约送货的时间
在途上报功能中增加了状态修改及回退按钮，点击后仅修改状态，不会删除该状态相关的订单事件
关于回单批量上传的提取单号流程，以下说法正确的有（ ）
将软件复制到新建文件夹中，双击提取文件名称生成文本文档
复制单号至录单表格，使用 Ctrl+F 将后缀名.jpg替换为空白
删除单号后多余的_1_2等标识，并留意删除重复单号
将处理后的单号导入订单中心，检查订单是否均为已签收状态
图片识别可保证 100% 准确率，无需人工核对
关于回单审核，以下说法正确的有（ ）
承运商上传的回单均需经过审核
若回单照片存在异常，需联系承运商重新提交后再次上传回单
点击预览可对回单照片进行放大、缩小或旋转
回单无误时点击签收审核即可通过
审核人员可自行修改回单照片后直接审核通过
关于订单签收，以下说法正确的有（ ）
在订单中心签收时，若无异常可直接点击确认，后续上传回单
若有异常，需勾选异常类型、填写异常描述并上传异常图片（可同时上传回单图片）
订单中心签收仅支持单笔订单签收
批量签收需在回单管理-订单签收菜单操作
批量签收时可以上传回单照片以节省时间
关于回单上传的订单条件及操作，以下说法正确的有（ ）
订单状态为已确认、运输状态为已签收的订单均需上传回单
批量上传前需检查订单均为已签收状态，未达到需先维护
批量上传直接在回单管理-订单签收菜单点击批量上传附件
所有订单上传回单后系统自动审核通过
承运商上传的回单也需经过海湾相关人员审核