10月扫地机产品售后知识考核试卷

请仔细阅读每道题目，选择最符合要求的答案，本次考试满分100分，祝您取得好成绩！

姓名

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扫地机清洁液模块是完全密封的，清洁液从加注口流出是不正常的

A、正确

B、错误

拖地发臭排查无效后直接分享技术

A、正确

B、错误

主机回不去基站有可能是建图时基站未通电

A、正确

B、错误

蒸汽版扫地机在划区拖地时拖不干净，可直接分享技术

A、正确

B、错误

S60PRO超薄版基站底盘可完全拆卸

A、正确

B、错误

用户购买X50水箱版机器，今日反馈拖布盘装不上机器，可能是什么原因

A. 主机故障

B. 主机未开机

C. 拖布盘磁铁故障

D. 拖布盘魔术贴脱落

用户今日反馈通过APP命令主机去建图，主机却回基站充电，为什么？

A. 主机故障

B. 主机lds未升起

C. 主机需要从基站出发建图

D. 主机固件需要升级

用户咨询自己扫地机有清洁液模块，但发现模块内的清洁不消耗，以下错误的排查话术是？

A. 咱们家的扫地机清洁液是自动控制，一次添加0.5-1ml左右，建议您明天再看看

B. 建议您优先查看一下，清洁液开关是否有打开，点击APP地图界面的右上角“...”进入更多设置，点击“基站设置”，打开“自动添加清洁液”

C. 您可查看APP基站信息-清洁液模块识别情况，若显示未安装，可借用长条形工具，轻轻按压基站内的2个清洁液供电极片，确认可以回弹，然后将清洁液加注模块安装到位，关机重启机器，重新启用洗拖布程序后，看是否恢复正常

D. 您可以尝试断开基站电源，再次插电，并多次清洁拖布试试，多轮洗完抹布后可以闻下是否有清洁液味道，如果有的话，那就是消耗正常的哦~

以下哪个不是X60 Pro Steam滚筒系列拖布发臭的排查话术

A. 麻烦您定期检查主机、拖布尘盒，滚筒是否脏污并及时清理

B. 建议您采用单扫模式清洁地面

C. 请确认清水箱残水是否放置时长过长，请及时更换清水

D. 麻烦您定期检查清洗盘排污口、主机污水槽、污水箱、滚筒腔体是否有脏污残留并清理

以下哪个不是X60 pro滚筒系列水位异常排查话术

A. 清理基站清洗盘、滤网，安装时理顺抽污软管避免弯折挤压，还需检查基站清水箱和污水箱是否安装到位

B. 主机滚筒和相关组件清理脏污后重装到位

C.排查无效，优先帮您反馈技术

D.补发拖布&污水盒

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