1、沟通是护士的第二套防护服，沟通成功与否取决于
A、你说了什么话
B、对方接收到什么信息
C、说话语速快慢
D、说话音量大小
2、不属于沟通三重防护价值的是
A、护职业安全
B、护生命安全
C、护工作环境
D、护个人晋升
3、根据 2025 行业监测数据，医疗投诉占比最高的类型是
A、服务沟通类
B、就医流程类
C、诊疗质量类
D、费用医保类
5、有效沟通三大衡量标准
A、信息准确
B、情感共鸣
C、行动一致
D、语速足够快
6、门诊导诊案例，护士仅告知内科三楼，未给路径，改进的问话是
A、你听懂了吗？
B、我刚才说清楚了吗？您还有什么不明白的？
C、这下知道了吧
D、听不懂可以再问别人
7、儿科案例中 “你急也没有用” 这句话主要造成什么问题
A、信息传递错误
B、否定家属情绪，激化矛盾
C、泄露病情
D、医护信息完全同步
8、急诊科案例中 “等一会儿” 属于
A、精准表达
B、模糊承诺，带来不确定焦虑
C、共情话术
D、标准闭环用语
9、急诊科 “等一会儿” 投诉，标准化解话术需要重点提供
A、单纯安抚情绪
B、明确时间节点，确定性信息
C、指责患者
D、直接拒绝服务
11、沟通效果公式，占比最高的是
A、语言内容 7%
B、语音语调 38%
C、非语言沟通 55%
D、文字信息 40%
12、有效沟通的核心定义是
A、滔滔不绝说话
B、信息接收者与发出者意图达成一致
C、语速快
D、音量大
13、语言沟通占沟通效果的 45%，由哪两部分组成
A、55% 非语言 + 7% 内容
B、38% 语音语调 + 7% 语言内容
C、30% 眼神 + 15% 表情
D、20% 动作 + 25% 手势
14、治疗性沟通开场三要素是
A、尊称、介绍、意图
B、问候、提问、命令
C、倾听、反驳、结束
D、批评、解释、道歉
15、以下属于开放式提问的是
A、您还疼吗？
B、您今天感觉怎么样？
C、是不是睡不着？
D、有没有发烧？
16、沟通 “三明治法” 顺序正确的是
A、事实‑共情‑方案
B、共情‑事实‑方案
C、方案‑共情‑事实
D、事实‑方案‑共情
17、解释完毕之后，应该说 “我刚才说清楚了吗？” 而不是 “你听懂了吗？” 目的是
A、把沟通责任归于自身，减少患者压力
B、显示自己权威
C、催促患者回答
D、快速结束对话
18、医护沟通三不原则不包含
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、不私下沟通
19、投诉处理正确顺序是
A、先处理事情，再处理心情
B、先处理心情，再处理事情
C、直接辩解，再倾听
D、直接上报，不用倾听
20、投诉平息后，闭环回访黄金时间为
A、6 小时
B、24 小时内
C、48 小时
D、72 小时
21、“没办法” 属于误区表达，正确示范核心要
A、直接拒绝
B、给出理由
C、指责规定
D、转移话题
22、“我不知道” 误区表达，正确做法是
A、直接结束对话
B、给行动：我帮您确认，稍等
C、叫患者自己问别人
D、装作没听见
23、手术体位摆放由谁共同摆放
A、仅巡回护士
B、巡回护士和手术医生
C、仅麻醉医生
D、仅器械护士
24、手术体位摆放，上臂外展不能超过多少度
A、60°
B、90°
C、120°
D、150°
26、俯卧位摆放，双足部垫软垫目的
A、防止足背过伸，足背神经拉伤
B、美观
C、限制下肢血液循环
D、压迫腘窝
27、膀胱截石位摆放，要保护什么神经，避免损伤致足下垂
A、腓骨小头处腓总神经
B、尺神经
C、桡神经
D、腋神经
28、侧卧位摆放，腋下垫腋垫距离腋窝大约
A、5cm
B、10cm
C、15cm
D、20cm
30、摆放体位约束带松紧标准
A、越紧越好
B、能通过一指为宜
C、完全不约束
D、捆扎两层纱布再拉紧
31、沟通的三重防护价值包含
A、护职业安全
B、护生命安全
C. 护工作环境
D、护个人利益
32、有效沟通三大衡量标准
A、信息准确
B、情感共鸣
C、行动一致
D、说话大声
33、属于非语言沟通的有
A、眼神交流
B、面部表情微笑
C、身体姿态
D、专业触摸
34、课件中有效沟通六大维度包括
A、护患之间
B、医患之间
C、医护之间
D、临床与职能部门、职能部门联动、对外外联
35、实用沟通基础技巧包含
A、用心倾听
B、精准表达
C、共情理解
D、积极反馈
36、把模糊词换成具体信息，沟通要告知患者哪几个关键信息
A、需要等多久
B、谁会来处理
C、下一步具体做什么
D、医院的考核制度
37、医护沟通三不原则
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、可以患者面前互相指责
38、投诉处理 “先处理心情，再处理事情” 步骤包括
A、耐心倾听，不打断辩解
B、真诚共情理解歉意
C、安抚后聚焦解决问题
D、立刻反驳患者质疑
39、手术体位摆放原则，下面正确的有
A、保证患者舒适安全
B、顺应呼吸循环，不牵拉肢体
C、保护受压部位，妥善固定
D、充分显露术野，保护隐私
40、俯卧位摆放需要注意
A、腋下达髂棘垫长方垫，胸腹部悬空
B、头转向一侧或者头架支撑
C、双上肢放身体两侧妥善固定
D、双足部垫软垫，防止足背神经拉伤
41、沟通成功标准：我已经把话说完，就算沟通完成。
42、大量医疗投诉并不是诊疗技术过错，而是沟通服务类问题。
44、共情回应，就是站在对方立场理解对方情绪感受。
45、医护有不同意见可以直接当着患者的面反驳对方。
46、投诉闭环回访，目的确认问题落实、重建医患信任。
47、手术体位摆放完成后，不需要复查确认患者安全。
48、上臂外展摆放不能超过 90°，避免神经损伤。
49、膀胱截石位摆放，注意保护腓总神经，防止足下垂。
50、侧卧位两腿之间夹大软垫，目的减少肢体压迫损伤。