2、沟通的成功评判标准是
A、护士把话说完
B、对方接收到信息
C、说话语速快慢
D、话语内容多少
3、沟通的三重防护价值不包含下面哪一项
A、护职业安全
B、护生命安全
C、护工作环境
D、护个人晋升
4、根据 2025 行业监测数据，占比最高的医疗投诉类型是（10 分）
A、服务沟通类
B、就医流程类
C、诊疗质量类
D、费用医保类
A、信息准确
B、情感共鸣
C、行动一致
D、语速足够快
6、门诊导诊沟通案例中，建议确认理解的问话是
A、你听懂了吗？
B、我刚才说清楚了吗？您还有什么不明白的？
C、这么简单还不懂？
D、自己再好好想一想
7、“你急也没有用” 这句话，主要会造成
A、安抚家属情绪
B、否定家属情绪，激化矛盾
C、减轻家属焦虑
D、让家属理性思考
8、急诊科沟通案例，“等一会儿” 属于
A、精准表述
B、模糊承诺
C、共情表达
D、确认话术
9、针对患者，替换 “等一会儿” 的改进方案，不需要告知患者哪一项信息
A、需要等待多久
B、谁来处理
C、下一步做什么
D、医院的营收情况
12、冲突沟通 “三明治法” 顺序正确的是
A、方案‑事实‑共情
B、共情‑事实‑方案
C、事实‑共情‑方案
D、事实‑方案‑共情
13、医护沟通 “三不原则” 不包括
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、不和患者多交谈
14、处理投诉核心原则
A、先处理心情，再处理事情
B、先讲道理，再安抚情绪
C、直接反驳患者诉求
D、拖延等待患者自行平息
15、投诉平息后，建议多长时间内完成闭环回访
A、72 小时
B、24 小时
C、一周
D、半个月
16、以下哪句属于正确示范话术
A、我不知道
B、自己找医生
C、我帮您问清楚，请稍等片刻
D、这不是我的错
17、护士沟通开场三要素是
A、尊称、介绍、意图
B、问候、提问、批评
C、介绍、指责、安排
D、尊称、命令、提问
18、全国医疗卫生机构 2025 年受理医疗投诉线上投诉占比
A、＞30%
B、＞45%
C、＞60%
D、＞80%
20、异常子宫出血 是指哪类女性的子宫异常出血
A、妊娠妇女
B、育龄期非妊娠妇女
C、绝经后全部女性
D、青春期全部女孩
21、下面哪一项属于异常子宫出血结构性病因
A、排卵障碍
B、子宫内膜息肉
C、凝血功能障碍
D、医源性因素
22、下丘脑‑垂体‑卵巢轴功能异常，会引发哪类 AUB 病因（10 分）
A、内分泌失调
B、子宫腺肌病
C、子宫肌瘤
D、内膜息肉
23、评估异常子宫出血出血量常用方法
A、称重卫生巾法
B、肉眼粗略估计即可
C、询问家属主观感受
D、测量体温判断
24、异常子宫出血患者，短时间大量出血，需要警惕
A、失血性休克
B、高血压
C、糖尿病
D、甲状腺肿大
25、围绝经期、绝经后异常子宫出血，重要确诊检查
A、尿常规
B、诊断性刮宫 + 病理活检
C、大便常规
D、胸片
26、服用铁剂改善贫血，哪类食物会抑制铁吸收
A、橙子
B、浓茶、咖啡
C、猕猴桃
D、新鲜青椒
27、异常子宫出血术后，出院复诊一般不包含下面哪项
A、妇科检查
B、盆腔 B 超
C、血常规
D、脑部 CT
28、异常子宫出血出血期，宫颈口松弛，容易发生
A、生殖道感染
B、骨质疏松
C、甲状腺结节
D、痛风
29、异常子宫出血患者，激素类药物指导正确的是
A、症状好转自行停药
B、严格遵医嘱服药，不可擅自减量停药
C、难受时加倍服用
D、想起来再吃
30、育龄女性建议每年至少做一次妇科检查，不包含
A、妇科超声
B、TCT 宫颈筛查
C、乳腺基础筛查
D、脑部核磁
31、沟通的三重防护价值包含
A、护职业安全
B、护生命安全
C、护工作环境
D、护个人财富
32、非语言沟通包含下面哪些内容
A、眼神交流
B、面部表情
C、身体姿态
D、专业触摸、环境管理
33、有效沟通三大衡量标准
A、信息准确
B、情感共鸣
C、行动一致
D、嗓门足够大
34、医护沟通 “三不原则” 指
A、不当面反驳
B、不推诿扯皮
C、不传递二手信息
D、不回答患者疑问
35、投诉处理正确步骤包含
A、耐心听完，不打断辩解
B、共情理解
C、真诚道歉
D、聚焦解决问题
36、2025 医疗投诉主要类型有
A、服务沟通类
B、就医流程类
C、费用医保类
D、诊疗质量类
37、异常子宫出血结构性病因包含
A、子宫内膜息肉
B、子宫腺肌病
C、子宫平滑肌瘤
D、子宫内膜恶变、不典型增生
38、异常子宫出血对女性健康带来的风险
A、失血性贫血
B、心理负担焦虑
C、生殖道感染
D、完全不会影响生活
39、异常子宫出血需要完善哪些实验室及辅助检查
A、血常规、凝血功能
B、盆腔超声、必要宫腔镜
C、病理活检
D、感染相关筛查
40、异常子宫出血贫血改善护理措施正确的有
A、餐后服用铁剂
B、进食红肉、动物肝脏等富铁食物
C、搭配维 C 果蔬促进铁吸收
D、定期复查血红蛋白
41、沟通成功，评判标准是 “我已经把话说完了”。
42、患者对医护评价 70% 以上取决于表情、语气态度，不是单纯话语。
43、“你听懂了吗？” 比 “我刚才说清楚了吗？” 沟通更尊重患者。
44、80% 的医疗纠纷源于沟通不畅，并非全部是技术差错。
48、异常子宫出血服用激素类药物，症状好转就可以自行停药。
49、出血期间宫颈口松弛，会增加盆腔炎、子宫内膜炎感染风险。
50、围绝经期异常子宫出血需要重视病理检查排除内膜恶性病变。