问题解决方法论培训考核试卷

本试卷旨在考核对问题解决相关培训内容的掌握程度，请结合培训所学知识选择正确答案，满分50分，考试时间30分钟。

姓名

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工号

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部门

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根据培训内容，"问题" 的核心定义是？

已经发生的故障和缺陷

现状与应有目标 / 理想状态之间的差距

客户投诉和异常反馈

无法满足标准要求的异常事件

培训中将问题划分为哪两类？

制造型问题与经营型问题

质量型问题与效率型问题

发生型问题与设定型问题

临时型问题与长期型问题

发生型问题与设定型问题的主要区别在于？

发生型问题需主动挖掘，设定型问题是被动发生的

发生型问题是已发生的现场问题，设定型问题是对标更高标准需主动挖掘的问题

发生型问题只存在于生产环节，设定型问题存在于管理环节

两者没有本质区别，只是叫法不同

现场工作分为维稳与改善两大方向，对应的循环方法分别是？

维稳对应 PDCA 循环，改善对应 SDCA 循环

维稳对应 SDCA 循环，改善对应 PDCA 循环

维稳对应 5W 分析，改善对应鱼骨图分析

维稳与改善均使用 PDCA 循环

问题解决需形成完整闭环，下列步骤顺序正确的是？

问题识别→原因分析→根因解决→对策落地→效果确认→标准化→横展

原因分析→问题识别→根因解决→对策落地→标准化→效果确认→横展

问题识别→根因解决→原因分析→对策落地→标准化→效果确认→横展

问题识别→对策落地→原因分析→根因解决→效果确认→标准化→横展

制造端问题主要围绕哪六大方向？

人、机、料、法、环、测

效率、品质、成本、交期、安全、士气

质量、产量、成本、安全、环境、人员

研发、生产、销售、物流、售后、管理

培训中提到的判定问题优先级的参考方法是什么？

PDCA 循环

FMEA 的 RPN 值，按严重度、发生频率、可侦测性排序

5W 分析法

KISS 复盘法

关于问题的分层处理原则，下列说法正确的是？

先落地治标对策，再紧急临时锁定，最后推进根因永久解决

先紧急临时锁定避免风险流出，再落地治标对策，最终推进根因永久解决

直接推进根因永久解决，无需采取临时措施

临时措施可以长期使用，等同于永久解决

5Why分析法的核心逻辑是什么？

按人机料法环测维度逐层拆解原因

打破砂锅问到底，从表象问题逐层深挖至根本原因

从结果倒推原因，只分析一层即可

依据过往经验直接判断根因

培训强调的分析问题 "三现主义" 和鱼骨图拆解维度分别是什么？

三现主义：现场、现物、现实；鱼骨图：人机料法环测

三现主义：现状、目标、对策；鱼骨图：效率、品质、成本

三现主义：线上、线下、现场；鱼骨图：人机料法环测

三现主义：现场、现物、现实；鱼骨图：严重度、频率、可侦测性

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