10月业务测试考试-调查问卷模板-问卷网

姓名

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区县

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岗位及性质

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【多选题】“四必知”是哪四项▁▁▁▁▁▁▁

A、服务指引

B、风险提醒

C、合规提示

D、靓号规则

E、欠费影响

F、缴费信息

【多选题】“四确认”是哪四项▁▁▁▁▁▁▁

A、资费标准

B、反诈须知

C、办理须知

D、禁止转售

E、缴费信息

F、套餐信息

【多选题】“靓号规则”应向用户提醒（）

A、靓号预存话费

B、靓号保底消费

C、靓号协议内容

D、靓号过户标准

E、违约金

【多选题】欠费影响用户（）。

A、黑名单

B、二次入网

C、滞纳金

D、销户

【多选题】服务指引包括哪些（）

A、提醒用户办理套餐内容（如通话分钟数、流量、保底等关键信息）

B、提醒客户订购/退订业务的办理渠道(如线下营业厅、线上APP等）

C、明确业务生效时间（如“立即生效”“次月生效”等）

D、提醒客户本人办理及代办时的证件类型(如身份证原件、代办人身份证+机主授权书等）及要求。

【多选题】合规提示内容为（）

A、提醒用户办理的号卡不得“出租、出借、出售”。

B、重点提醒客户实名认证和过户、销户流程；

C、强调新入网必须100%实名，以前“频繁换机/异常呼叫可能触发关停，需二次实名认证”；

D、过/销户流程：清晰说明过网（过户）、销户的条件、材料、流程及办理渠道。

【多选题】资费标准包括哪些？（）

A、套餐内容：强调套餐内流量（通用/定向）、语音分钟数及超套收费标准；

B、保底信息：强调保底月消费、叠加保底消费、保底年限、叠加保底消费；

C、优惠期限：明确原价、优惠价、时间范围（如“优惠期12个月，到期后恢复原价XX元/月”），及优惠结束后的收费方式、退订方式；

D、套餐活动：明确套餐活动具体内容、到期时间；

E、增值服务：说明连带增值服务的收费方式、绑定方式、退订方式（如“增值业务XX元/月，可通过APP退订”）。

【多选题】禁止转售包括哪些？

A.严正声明：根据国家规定，号码严禁倒卖、租借，违者将被关停，同时将面临的惩戒措施；

B.短信提醒：提醒用户查看风险短信提醒；

C.签订风险书：要求用户签订《反诈骗风险告知书》；

D.责任绑定：提示“若因转售导致诈骗，原机主需承担法律责任”。

【多选题】反诈须知包括以下哪些？

A.风险预警：提醒严禁协助他人安装虚拟拨号设备，涉嫌帮信罪；

B.风险提醒：提醒用户查看风险短信提醒，要求用户签订《反诈骗风险告知书》；

C.可疑上报：告知发现涉诈线索可拨打96110上报;

D.责任绑定：提示“若因转售导致诈骗，原机主需承担法律责任”。

【多选题】缴费信息包括以下哪些？

A.账户核对：询问并确认客户“当前登录缴费的手机号/宽带账号无误”；

B.充值查询：告知用户充值金额，充值后余额（存在疑问的情况，及时与用户确认，或为用户解决疑问）。

C.票据选择：询问是否需要纸质发票/电子发票（发送至邮箱/短信）；

D.余额查询：办理完毕后，建议客户现场查询余额确认到账（如“请您通过APP/自助终端查询余额，确认到账后再离开”）。

10月业务测试考试

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