政务热线办理质效评价规则知识考核试卷-调查问卷模板-问卷网

下列情形中，属于“受理不当”类问题的是？

热线知识库有对应解答内容，受理人员未查询直接派单

将明确不属于基层职责的诉求转派至基层办理

承办单位用模板答复，未说明实质性办理结果

诉求回退超过5次，流转时间超5个工作日

以下哪种“应受理未受理”情形会被认定为问题？

通过三方通话方式帮群众直接联系责任部门解决问题

仅向群众提供第三方责任部门的联系电话

群众诉求不在热线受理范围内，告知群众正确反映渠道

群众诉求已过法定办理时效，告知群众无法受理

下列哪种情形属于“超出基层职责派单”类问题？

按照乡镇（街道）履职事项清单属于基层职责的诉求转派基层

按照“三定”规定属于市级部门职责的诉求转派至基层办理

将属地管理类诉求转派至对应街道办理

将基层上报的需市级协调的诉求转派至市级部门

“诉求空转”是指热线转办诉求回退多少次以上，且流转时间超过5个工作日？

3次

4次

5次

6次

下列“应办不办”情形会被认定为问题的是？

合理诉求因政策限制短期内难以解决，已向群众说明情况

具备办理条件的简单诉求拖着不办，无正当理由

市级热线机构发现问题后已督促承办单位及时更正到位

复杂诉求已制定解决方案和明确解决节点，正在推进

下列哪种“模板答复”情形会被认定为问题？

承办单位答复内容与诉求无关，无实质性办理过程和结果

市级热线机构发现问题后已督促承办单位及时更正到位

引用政策法规向群众明确说明诉求无法办理的依据

针对群众重复咨询的同类问题使用统一规范解答

下列“答非所问”情形不会被认定为问题的是？

承办单位对群众核心诉求避重就轻，未正面回应

群众诉求涉及多个部门，承办单位仅回应自身职责相关部分

答复内容完全不涉及群众提出的具体问题

未针对群众诉求给出对应办理结果说明

“承诺落空”情形不包括以下哪种？

承办单位承诺时限内解决，但跟进不力未落实，导致群众再次投诉

承诺事项已落实，但群众因其他原因不满再次投诉

承办单位制定了解决措施并获得群众理解，但到期未兑现

承诺落实不及时，群众通过信访渠道再次反映该问题

下列哪种“虚假办理”情形会被认定为问题？

承办单位实际已解决问题，但回复内容表述不够详细

回复内容与后续查证事实严重不符，未实际解决问题

市级热线机构发现问题后已督促承办单位及时更正到位

因客观条件变化，办理结果与最初预期有偏差，已向群众说明

下列“超期办理”情形会被认定为问题的是？

承办单位提前与诉求人沟通并通过系统申请了延期

超期后1个工作日内答复，且热线机构已催办

无正当理由超出办理期限未答复也未申请延期

市级热线机构发现超期后已督促承办单位及时更正到位

下列哪种“应联系未联系”情形会被认定为问题？

诉求人明确要求不需要回复，承办单位未联系

诉求人要求保密，承办单位未直接联系诉求人

应联系诉求人了解情况，但无正当理由未联系

并单诉求由热线统一联系群众，承办单位未单独联系

下列属于“虚假造单”类数据造假问题的是？

群众正常拨打热线反映问题，工作人员正常录入工单

工作人员为提升业务量自行刷单、虚构诉求工单

按照工单规范要求如实录入群众诉求内容

群众主动要求撤销已提交的诉求工单

下列属于“转派不当”类问题的有？

超出基层职责派单

推诿转移

诉求空转

模板答复

下列情形中，不会被认定为“办理不实”类问题的有？

合理诉求因政策限制短期内难以解决，已向群众充分说明

市级热线机构发现问题后督促承办单位及时更正到位且全程留痕

承办单位简单引用政策多次重复答复，未解决群众问题

承办单位对群众核心诉求避重就轻，未正面回应

请列举15类政务热线质效评价问题情形的四大类别名称。

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请简要说明“推诿转移”的具体问题情形。

____________

请判断本项叙述是否正确？

是

否

请选择以下选项 (多选)

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

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